O AppleCare cobre desgaste físico nos MacBook Pros?

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Eu tenho um MacBook Pro de meados de 2010 com AppleCare. Eu tive alguns problemas menores / de hardware cosmético:

  • Meu cabo de alimentação recentemente começou a se desfazer. O revestimento de borracha / plástico ao redor da extremidade do cabo MagSafe começou a se desgastar um pouco. Eu o cobri com fita isolante por enquanto. Eu encontrei esta pergunta que parece ter uma resposta satisfatória para esta questão em particular. Mas o mais interessante:

  • O canto frontal direito do corpo é arranhado e perde seu revestimento prateado. Não coloquei nenhum esforço extra nessa parte do corpo, mas o revestimento prateado está saindo. O lado esquerdo está bem.

  • Minha tecla de comando esquerda está começando a se desgastar . Uma camada do material parece estar se desfazendo lentamente; Aqui está uma foto em que você pode ver a luz de fundo brilhando através de alguns pequenos orifícios. A tecla de comando correta está correta.

É possível que eu consiga reparar esses problemas porque tenho o AppleCare? Vale a pena visitar uma Apple Store? Se eles não fariam isso de graça, quanto eles provavelmente me cobrariam?

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Respostas:

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Vale a pena absorvê-lo? Absolutamente! A Apple tem um atendimento ao cliente lendário e provavelmente consertará coisas que eles não têm absolutamente nenhuma obrigação legal de consertar.

O cabo de alimentação está totalmente coberto. A Apple o substituirá gratuitamente sob sua garantia. Quanto à tecla do teclado desgastada, é provável que eles façam o mesmo que isso não deveria estar acontecendo e uma tecla de substituição (que provavelmente terá um suprimento abundante na parte de trás) custa quase nada e é trivial de trocar.

Quanto ao desgaste do caso, eles podem evitar isso, pois isso é a) uma quantidade considerável de trabalho a fazer eb) não é barato. Mas pressione-os e você verá que eles podem simplesmente concordar. Afinal, a unidade deve reter seu revestimento e eles podem dizer que é uma "substituição cosmética única", mas ainda assim fará a manutenção.

Eu pessoalmente os substituí meu iPhone, embora não pudesse reproduzir o problema que havia relatado. Meu amigo o substituiu, gratuitamente, depois que ele o largou e o admitiu ao trazê-lo (ele não está sozinho aqui, pois outros amigos receberam o mesmo tratamento). Eles também passaram a noite com uma bateria nova quando meu MacBook Pro estava com 6 meses de garantia!

Eu sempre incentivo as pessoas a fazer uso de sua garantia. O serviço de atendimento ao cliente da Apple é um dos melhores do mundo. Verdadeiramente. Eles farão você se sentir parte da empresa. Não posso expressar aqui como é realmente bom.

Embora você possa não encontrar precedentes para corrigir qualquer um desses problemas, em breve descobrirá que não precisará. A Apple trabalha para fazer você feliz, e não apenas para atender a alguns requisitos legais.


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Eu acho que este é um excelente conselho. Eu sempre entro com a mente aberta. Peça em vez de exigir - ouça em vez de insistir. Eu sempre senti que a Apple procurava por algum motivo para cobrir algo que era limítrofe com meus reparos. Eu me concentraria em como o desgaste afeta o uso do produto. Os problemas funcionais são muito mais fáceis de justificar do que alguém que deseja substituir uma tampa simplesmente porque está arranhada ou pouco usada. Nesse caso - borda nítida, as teclas ficam desconectadas ao digitar - você basicamente adorou tanto que se desgastou um pouco mais cedo.
Bmike
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@bmike Eu concordo totalmente. Eu sempre fui honesto e honesto com a Apple. Se um técnico júnior não pôde ajudar por causa da política, eu apenas pedi educadamente para falar com um funcionário sênior que tinha autoridade para dizer "yay". Sempre funcionou a meu favor. Por experiência própria, tenho uma lista de coisas que a Apple fez de tudo para fazer por mim. A maioria dos quais eles não eram obrigados legalmente a fazer. Sou cliente da Apple por toda a vida, não apenas por causa de seus excelentes produtos, mas porque eles me tratam como parentes. Não posso expressar quão bom é o serviço deles.
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Bem dito cksum. O AppleCare sempre foi ótimo, mesmo nos tempos antigos. Eu usei no exterior, e enquanto estava na estrada nos EUA desde que o serviço começou. Eles se esforçam para fazer as coisas certas para você.
Richard
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Quero acrescentar duas coisas para resolver o reparo - mas cksum se destacou no cenário geral. O desgaste normal é excluído da garantia e do AppleCare por palavras, no entanto, quando interfere na operação ou pode ser prematuro, vi cobertura na prática.

  1. Faça backup do seu Mac antes da hora marcada no bar e traga o backup se você não tiver 100% de certeza de que é perfeito e confiável. Melhor prevenir do que remediar. Reparar o gabinete superior é um reparo importante - não é difícil, mas tudo muda para um novo gabinete.
  2. Mesmo que o reparo seja mencionado como fora da garantia - US $ 320 cobrem todos os danos estéticos e não relacionados ao abuso à maioria dos portáteis com uma volta curta (menos de uma semana normalmente). Você pode obter boas informações como parte do processo de cotação; portanto, pergunte ao técnico no seu compromisso como as coisas são reparadas.
bmike
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