Em 3 de agosto (menos de um mês atrás), reservei ingressos para minha esposa e eu irmos para a Tailândia por algumas semanas na China Southern Airlines. Nosso itinerário para a perna relevante:
CZ658 Seg 27 Nov 22:55 SAN FRANCISCO, SAN FRANCISCO INTERNATIONAL (SFO) 05:15 | 29 de novembro GUANGZHOU, BAIYUN INTERNATIONAL (CAN)
CZ357 Qua 29 Nov 08:50 | 29 de novembro GUANGZHOU, BAIYUN INTERNATIONAL (CAN) 10:50 | 29 de novembro BANGUECOQUE, TERMINAL DO AEROPORTO INTERNACIONAL DE SUVARNABHUMI (BKK) 1
No email, eles dizem:
Caro passageiro da China South Airlines:
Olá! Lamentamos informar que, o voo de SAN FRANCISCO para Guangzhou Aeroporto decola às 22:55 e chega às 05: 15, 27 de novembro de 2017. CZ658, você reservou mudou para:
de SAN FRANCISCO para Guangzhou Aeroporto hora de folga às 12:55 e hora de chegada às 22: 10, 28 de novembro de 2017, CZ660 Desculpe por qualquer inconveniente!Suas informações de reserva atuais são as seguintes:
CZ660 2017-11-28 SFO (SAN FRANCISCO) - CAN (GuangZhou) 1255 2210 + 1
CZ357 2017-11-29 CAN (GuangZhou) - BKK (BANGUECOQUE) 0850 1050
Eles também acrescentaram:
1.Se você concorda em fazer o voo alterado, responda "Sim" a este e-mail. Dica: se você precisar fazer outra alteração depois disso, ela será tratada de acordo com as condições de uso do ticket original;
2.Se você deseja reembolsar o bilhete, edite todas as informações a seguir: número do bilhete, nome do viajante, número do documento do voo, motivo do reembolso, perna do reembolso, informações de contato e forneça o endereço de e-mail indicado no bilhete de reserva ou envie diretamente o e-mail para [email protected] com esse e-mail, para que possamos verificar as informações correspondentes e reembolsar o ticket para você. Se você não recebeu nossa resposta dentro de um intervalo de tempo razoável, ligue para nossa linha direta de serviço para garantir que recebemos seu e-mail de reembolso.
Obviamente, essa é uma mudança muito ruim para nós, já que queríamos sair um dia antes, e a escala em CAN é de um dia para o outro agora em vez de algumas horas (!), E também voar durante a noite é muito melhor para o nosso tempo de sono etc. .
Além disso (e talvez o mais importante), este itinerário não é impossível? Parece que chegamos a CAN após nosso voo de CAN para BKK? É assim que fica no site deles:
Tenho direito a alguma compensação ou há algum regulamento que eu possa usar em meu benefício? Também aprecio muito se alguém tiver informações sobre como contatá-los por telefone (talvez um número de telefone dos EUA em funcionamento? Tentei o escritório em Los Angeles, ninguém atende e, quando você liga para o número da China Internacional, pressiono "2" para inglês, mas a escolha não está registrada e eles continuam falando chinês.)
Respostas:
Você tem direito a transporte alternativo ou reembolso , nada mais.
Conforme observado nos comentários, a alternativa que lhe foi oferecida é fisicamente impossível, a menos que você tenha uma máquina do tempo; portanto, eles definitivamente precisarão de uma opção melhor. Se você não está tendo sorte com o telefone, visitar um escritório pessoalmente é uma boa maneira de resolver as coisas.
Além disso, o novo roteamento passa por Wuhan com uma conexão doméstica a Guangzhou, então agora você também precisa de vistos chineses! Verifique se você recebeu um roteiro de uma parada que não exige visto.
Por fim, se você ainda fica com uma estada de noite, vale a pena pedir um voucher de hotel: eles provavelmente lhe darão um e você deverá receber um visto de trânsito na chegada que permitirá que você o use. (Está disponível para cidadãos dos EUA em Guangzhou e Wuhan.)
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