Eu tinha uma passagem de avião emitida pela Hainan Airlines para viajar de Hong Kong (HKG) para Tel Aviv (TLV) via Shanghai Pudong (PVG). A perna de Hong Kong - Shanghai Pudong (HX232) foi operada pela Hong Kong Airlines e foi atrasada devido a "razões operacionais e controle de fluxo". Como resultado do atraso, perdi a perna de Shanghai Pudong - Tel Aviv (HU407).
A companhia aérea não me informou de meus direitos sob a lei do Serviço de Aviação de Israel naquela época, mas ofereceu me prender em Xangai e me levar para Tel Aviv três dias depois. Eu não podia pagar o longo atraso e paguei outra companhia aérea para me levar para Tel Aviv.
Tenho direito a qualquer compensação da companhia aérea (nova passagem / atraso de avião?) Sob a lei de serviços de aviação de Israel? Não tenho muita certeza se ele cobre essa situação depois de ler. Qualquer iluminação seria muito apreciada.
Referências: http://www.tourism-law.co.il/pdf/AviationServicesLawENG.pdf
Atualização: Obrigado por toda a sua ajuda. Embora ainda não tenha certeza se essa lei é aplicável ao meu caso, citá-la me ajudou a negociar um acordo com as companhias aéreas.
Respostas:
A lei israelense oferece uma compensação em caso de cancelamento. Um atraso de 8 horas, na decolagem, é considerado cancelamento. No entanto, não está claro como isso se aplica a você.
Esta questão do fórum de leis (hebraico) descreve um caso muito semelhante (pequeno atraso da primeira seção que leva à falta de conexão), e o advogado diz que eles não têm direito a compensação, porque não houve atraso na decolagem. No entanto, nesse caso, o passageiro voou para o destino final com a mesma transportadora no dia seguinte.
Em caso de cancelamento, você terá direito a um voo alternativo ou a um reembolso total, além de uma compensação de cerca de 3.000 ILS (dependendo da distância). Não acho que você possa reivindicar o reembolso (porque o voo não foi cancelado), mas talvez você possa obter o reembolso.
Depende ainda do que você fez com a perna de retorno. Se você usou seu bilhete de volta, é improvável que você receba um reembolso total. Se você comprou um bilhete de ida e volta alternativo, há uma chance melhor.
fonte