Reservei bilhetes com o Viva Air de Medellin para Miami (eu estava na Colômbia na época). O vôo foi em agosto e reservei em 4 de maio. Encontrei (melhor) voo diferente, por isso cancelei-o em 24 horas e solicitei um reembolso on-line.
Ainda não recebi meu dinheiro e qualquer conversa com o atendimento ao cliente termina da mesma forma: eles continuam dizendo que está sendo processado e não há mais nada que possam fazer.
Já se passaram quase 8 meses, o que posso fazer? Há algo que eu possa fazer?
Respostas:
Se você usou um cartão, discuta-o com o fornecedor do cartão, anexando as confirmações de pedido e cancelamento como prova.
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Se a contestação da cobrança com o emissor do cartão não funcionar (ou talvez até funcione), você poderá registrar uma reclamação do consumidor contra a companhia aérea no Departamento de Transportes dos EUA .
Todas as transportadoras que operam voos para, de ou dentro dos Estados Unidos devem ter um plano de atendimento ao cliente que atenda pelo menos o padrão mínimo de 14 CFR 259.5 (b) (4) , que diz:
O Departamento de Transportes também fornece orientações sobre como as companhias aéreas podem cumprir com este requisito . Também é importante notar que a transportadora aérea deve ter sua política para cumprir esse requisito em seu site se vender bilhetes no site. A falha em fornecer essa notificação também é uma violação deste regulamento.
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Além do acima, sugiro levar a reclamação acima do nível de atendimento ao cliente. Tente envolver os proprietários e diretores da companhia aérea. O tempo deles é muito mais valioso do que o reembolso e uma tentativa persistente de transformar seu problema em uma conversa provavelmente resultará em alguém dizendo "vamos resolver isso" para que eles possam voltar ao negócio de administrar uma companhia aérea.
Alguns contatos úteis;
Você também pode envolvê-los por meio da conta do twitter. Reclame vocalmente e ligue as pessoas a ele. Normalmente, você obtém uma resposta mais rápida porque as empresas têm medo de pouca publicidade.
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