Recentemente, reservei uma passagem na Delta para um voo de mais de 15 horas por meio de um site de viagens. Devido a restrições alimentares, escolhi especificamente minha preferência de refeição nesse ingresso. Isso nunca foi atualizado com a Delta, mas era visível no site do site de viagens. Isso resultou em nenhuma refeição da minha preferência disponível a bordo, o que significa que eu tive que passar fome por aquelas 15 horas. Entrei em contato com o site de viagens e eles disseram que pesquisariam e retornariam para mim, o que não fizeram. Não entrei em contato com a Delta porque não parece ser problema deles.
Que medidas posso tomar para compensar isso (se é que posso)?
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Respostas:
Vale lembrar que a Delta concordou em permitir que este site de terceiros venda ingressos em seu nome. Portanto, até certo ponto, também é problema da Delta.
Você tem duas opções possíveis aqui: culpar terceiros ou culpar a Delta. Ou potencialmente os dois, pois é um relacionamento comercial entre eles.
Descobri no passado quando tive problemas com uma companhia aérea, um simples e-mail para o suporte ao cliente, explicando o que aconteceu, por que você estava decepcionado e uma sugestão de que talvez alguma compensação estivesse em ordem para obter uma resposta bastante decente , e sempre fui recompensado quando reclamava de algo (para ser justo, tem que ser ruim me fazer reclamar).
Se eles não responderem, eu descobri que você pode obter uma resposta mais rápida twittando-os - algo sobre a mensagem ser pública repentinamente recebe uma resposta rápida :) Experimente também no site de terceiros.
Sem conhecer o funcionamento do relacionamento entre o terceiro e a Delta, não é de se esperar que você saiba exatamente quem cometeu o erro; portanto, tentaria entrar em contato com a Delta principalmente, pois eles também merecem saber que algo deu errado. Se isso acontecer o suficiente, eles podem mudar sua relação de trabalho.
Boa sorte!
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