Como lidar com os comissários de bordo se comportando ilegalmente?

Como os viajantes lidam com comissários de bordo que se comportam ilegalmente (racistas / homofóbicos / etc)?

Vi e até ouvi comissários de bordo discutirem entre si por que vão cuspir na comida de alguém ou simplesmente ignoram os pedidos de certas pessoas.

Que opções você tem em um voo quando os comissários de bordo ignoram descaradamente suas solicitações devido a seus próprios sistemas de crenças.

Para ser sincero e como membro da tripulação de cabine, nunca ouvi falar disso. A segunda vantagem de ser comissária de bordo é conhecer pessoas diferentes de diferentes países e culturas (depois de ir a muitos lugares). Portanto, ter uma aeromoça racista é como ter um médico que não gosta de tocar nas pessoas! ou uma enfermeira que não pode ver sangue. Portanto, se houver uma aeromoça racista, ela deve ser única, não algo que você possa ver em todos os voos, nem mesmo uma vez na vida.

Em relação a ignorar pedidos, isso certamente não é por causa do racismo, esse é totalmente um erro da empresa. Se uma empresa estiver aplicando seus serviços a bordo, você nunca verá isso. Portanto, se esse comportamento foi encontrado em um atendente, verifique se é um problema de toda a empresa e não de racismo.

Quanto cuspir em comida, vamos lá! Mais uma vez, não acho que isso aconteça. Se isso realmente acontecer, acho que a regra de "Não irrite as pessoas que cuidam da sua comida" pode ser aplicada aqui. Mais uma vez, de um insider, eu nunca ouvi nenhum comissário de bordo mencionar essa ideia, mesmo como uma piada.

Em relação à briga, é ruim em todos os aspectos (a menos que seja um ato de autodefesa, é claro). Os comissários de bordo sabem como lidar com os passageiros, é muito raro (dos milhões de voos a cada ano) quando um comissário de bordo começa uma briga com um passageiro, geralmente é iniciado pelo passageiro. Apenas evite esse caso, a tripulação estará preenchendo formulários e chamando a segurança para aguardar na chegada e eles sabem como lidar com essas situações, quase nunca é uma situação vencedora para o passageiro. Em geral, ficar físico é uma má ideia.

Finalmente, se você realmente acha que um comissário de bordo está ignorando um determinado grupo étnico enquanto serve a outros, aja corretamente. Comece solicitando conversar com a cabine responsável (expositor), explique-lhe o que você tem experiências. Uma ou duas testemunhas para fazer backup de suas reivindicações e haverá uma ação rápida no local! Se isso não funcionou, tente escalar as coisas e escreva uma reclamação oficial à empresa (ou processe a empresa se você tiver provas suficientes). Todas as companhias aéreas não desejam tal reputação e tentam compensá-lo para que as coisas não fiquem fora de controle (mídia, etc.)

Eu diria que é bastante direto, você lida com eles em um avião, como qualquer indivíduo racista que encontra no chão.

Você tem várias opções:

1. Explique a eles que você sente que eles estão sendo ofensivos em suas palavras / comportamento. Eles podem não perceber que certas palavras são ruins e que podem resolver o problema no local.
2. Pergunte a outro comissário de bordo se você pode obter assistência com eles, pois o outro comissário de bordo (observe o nome) está fazendo você se sentir desconfortável. O @MeNoTalk pode lhe dizer se isso é comum ou não, mas presumo que seja possível.
3. Anote o nome do comissário de bordo. Se eles não derem o nome completo, pergunte a outro atendente - você sempre pode contar uma mentira branca e dizer que deseja dar uma boa nota à companhia aérea deles. Quando estiver em terra, escreva um e-mail à companhia aérea, indicando o número do voo, o nome do comissário, a descrição e a hora e os detalhes do que eles disseram e fizeram. Se outros passageiros testemunharem o incidente, pergunte-lhes se eles se importariam em compartilhar seus detalhes de contato para atuar como testemunhas.
4. Por fim, se você não receber uma reação útil da companhia aérea, poderá ir à imprensa. Essa é uma opção extrema, mas artigos como esse tendem a se espalhar rapidamente e são muito eficazes para obter uma reação / pedido de desculpas da companhia aérea.
5. Se eles fizeram algo criminoso com você a bordo, você pode ir à polícia. Obviamente, isso teria que ser bem sério. Idealmente, você gostaria dos detalhes das testemunhas, pois isso fortalecerá seu caso.

As probabilidades de ocorrência de incidentes em um avião seriam raras, eu acho, pois têm treinamento em diferenças culturais e em como lidar com os passageiros de maneira educada e bem. No entanto, sempre há o potencial de alguém dizer algo estúpido.