Um voo que reservei meses atrás foi reprogramado dramaticamente, para um tempo que não é possível para mim, o que posso fazer?

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Especificamente, o primeiro voo da minha lua de mel foi remarcado para 12 horas antes, durante o meu casamento. A companhia aérea diz que não tem voos para eles ou para as companhias aéreas parceiras que me levam ao meu destino a tempo. Eles ofereceram um reembolso total, mas os possíveis voos de substituição são muito mais caros que isso. O que posso / devo fazer?

Alex Lyman
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Isso também pode ser útil - travel.stackexchange.com/questions/27233/…
Aditya Somani
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Você já tentou telefonar e dizer a situação exata (ou seja, não pode pegar o voo remarcado especificamente porque não pode voar para a lua de mel durante o casamento)? É possível que eles façam um esforço extra por causa da situação, embora também seja possível que não façam. Além disso, sua apólice de seguro de viagem cobre coisas como esta?
David Richerby
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É provável que as regras dependam do país de onde você parte, do país para o qual está voando, do país em que sua companhia aérea se baseia e da quantidade de aviso que eles lhe deram. Algumas jurisdições oferecem mais proteção neste tipo de situação do que outros
Gagravarr

Respostas:

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Isso é péssimo, mas infelizmente tudo o que a companhia aérea é obrigada a fazer é procurar o transporte alternativo ou oferecer o reembolso total, o 'contrato de transporte' da companhia aérea explicará isso (embora às vezes seja difícil de encontrar). Você não diz quem está voando, mas está nos EUA. Por isso, escolho o United como exemplo, outros serão semelhantes, a partir daqui (PDF):

Regra 24 ...

UMA) ...

3) Os horários estão sujeitos a alterações sem aviso prévio - Os horários mostrados no bilhete, horário ou outro local não são garantidos e não fazem parte deste contrato. A UA fornecerá prontamente aos Passageiros as melhores informações disponíveis sobre atrasos, cancelamentos, desconexões e desvios conhecidos, mas a UA não se responsabiliza por quaisquer distorções ou outros erros ou omissões relacionados ao fornecimento dessas informações. Nenhum funcionário, agente ou representante da UA pode vinculá-la legalmente devido a quaisquer declarações relacionadas ao status do voo ou outras informações. Exceto na medida prevista nesta Regra, a UA não será responsável por deixar de operar qualquer voo de acordo com o cronograma ou por qualquer alteração no cronograma de voo, com ou sem aviso prévio ao passageiro.

...

C) Mudança de horário - Quando um voo com bilhete emitido por um passageiro é afetado devido a uma mudança de horário, a UA, em sua eleição, providenciará um dos seguintes:

1) Transportar o Passageiro em seus próprios voos, sujeito à disponibilidade, até o Destino, próximo ponto de parada ou ponto de transferência mostrado em sua parte do bilhete, sem escala na mesma classe de serviço, sem custo adicional para o passageiro;

2) A critério da UA, redirecione os Passageiros pelas linhas de uma ou mais transportadoras em uma classe de serviço equivalente quando uma Mudança no Horário resultar no cancelamento de todos os serviços da UA entre duas cidades;

3) Avisar o Passageiro que o valor do seu Bilhete pode ser aplicado a futuras viagens na United dentro de um ano a partir da data de emissão, sem uma taxa de alteração ou reemissão; ou

4) Se o Passageiro não for transportado conforme previsto em C) 1) ou 2) acima e não optar por aplicar o valor do seu Bilhete para viagens futuras, conforme previsto em C) 3) acima, o Passageiro estará qualificado para um reembolso mediante solicitação. Ver Regra 27 A).

(A regra 27A trata dos aspectos técnicos dos reembolsos).

Agora, estou assumindo que isso é provavelmente porque a) é sua lua de mel eb) você provavelmente gastou um dinheiro no resort, possivelmente arranjou uma folga etc. Você também diz que é o seu 'primeiro voo', então eu presumo que outros, não está claro se eles fizeram parte do reembolso.

A primeira coisa é verificar qualquer seguro de viagem aplicável, se você reservou com cartão de crédito ou através de um agente, pode ter algum. Isso pode reembolsar alguns ou todos os outros custos do próprio bolso (como alternativa, eles podem pagar pela passagem aérea mais cara). Descubra o que, se algum seguro se aplica a você, ligue para eles e explique.

Eu também deixaria claro para a companhia aérea que é sua lua de mel, você tem muito investimento emocional e financeiro e pergunta muito bem se há alguma outra solução que possa ser encontrada. Talvez tente contratar um gerente razoavelmente alto, ou talvez alguém em relações públicas corporativas. Uma pessoa de RP pode ver uma boa história potencial de RP (ou a mudança para evitar uma má) e ser capaz de puxar mais seqüências.

Embora, apenas para ficar claro novamente, eles não estejam errados aqui - embora o fato de que os horários não sejam garantidos não seja um fato, eles tendem a anunciar ...

Se isso falhar, vejo duas opções alternativas - você pode tentar a sorte. Peça à companhia aérea que o mantenha em espera com os voos alternativos mais adequados (vários, se possível) e espere que alguém não compareça e você consiga os assentos. Ao mesmo tempo, continue procurando outros voos mais baratos.

Em alternativa, pergunte para onde a companhia aérea pode levá-lo naquele dia e veja se você consegue descobrir a partir daí. Isso pode significar uma rota complicada ou até mesmo ir para outro lugar.

Sem conhecer a companhia aérea e seu destino final, não posso sugerir mais nada. Boa sorte com isso.

Cao espacial
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Por que citar as regras da United?
Descontraído
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Como a maioria das regras é a mesma, escolhi uma aleatoriamente, pois não sei com quem ele reservou. Eu deixei isso claro na resposta. Se outras companhias aéreas tiverem regras muito diferentes, eu as alterarei.
SpaceDog 31/07
Eu não entendo subject to change without notice. Eles precisam informar os clientes sobre a mudança, por que dizer without notice?
user13107
Acho que o 'sem aviso prévio' significa que os horários podem mudar até o momento em que você decola (ou, na verdade, pousa). Além disso, está transferindo a carga para o passageiro de verificar tudo de uma vez por todas, eles dizem que informarão os clientes, mas não serão responsáveis ​​se errarem.
SpaceDog 31/07
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@ user13107 significa que eles não precisam notificá-lo do fato de que isso vai mudar, quando vai mudar e qual será a mudança. Eu acho que, em teoria, eles nem precisariam falar sobre a mudança, e quando você chega com passagens para um voo que foi remarcado por várias horas antes de você chegar lá, eles podem simplesmente dizer "azar", mas eu duvido que a maioria das transportadoras vá tão longe (bem, a Ryanair pode).
31714 jjenting
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Algumas companhias aéreas estão bastante interessadas em ter uma boa aparência nas mídias sociais. Você pode optar por uma abordagem educada de nomeação e vergonha on-line (por exemplo, Facebook, Twitter, Blog, etc.). Tudo que você precisa fazer é incluir a conta do Facebook ou Twitter da companhia aérea em sua postagem.

Como o @SpaceDog diz, os regulamentos em vigor são bem atendidos. Isso não significa que as companhias aéreas não têm o poder de sair do comum e oferecer uma alternativa. Portanto, se você o mantiver civilizado e escrever um blog triste sobre como sua lua de mel foi destruída pela companhia aérea, você pode ter uma chance (muito pequena) de que eles façam alguma coisa.

Essa abordagem funcionou para mim em várias ocasiões. Uma vez a equipe de terra jogou o livro em mim por causa de alguma regulamentação e me negou o embarque. Eles nem queriam ouvir a minha explicação por que as regras dadas não se aplicavam. Reclamar sobre isso no twitter resolveu em 5 minutos. "Por favor, vá para a mesa XX, onde você receberá um novo cartão de embarque".

Aliás, essa abordagem só funciona se você mantiver um equilíbrio sutil entre reclamações e elogios e se seus afiliados on-line são clientes em potencial para essa companhia aérea específica. Ter uma conta no Facebook ou no Twitter com apenas alguns seguidores não ajuda.

DJClayworth
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Se a sua conta do Twitter tiver uma quantidade limitada de seguidores, você pode enviar uma menção @ para uma pessoa pública que é muito investida em relacionamento com o cliente e tratamento adequado dos clientes, ou de outra forma uma celebridade que você acha que pode favoritar o retweet de sua mensagem .
Nzall 31/07
Porra, as coisas que eu aprendo todos os dias. Eu não tinha ideia de que isso poderia ser usado como estratégia. Associação de Viajantes Unidos da Stack Exchange (SEUTA) FTW!
Aditya Somani
Ótimo ponto sobre mídia social, eu considerei as notícias locais - é claro que o @NateKerkhofs diz que você precisa chamar a atenção da pessoa certa na hora certa (e que foi razoável até esse ponto - embora pareça o o solicitante foi).
31414 SpaceDog
Eu atribuiria azar e pagaria o extra. Não é como se a companhia aérea tivesse feito algo errado. O voo foi remarcado, mas não foi malicioso ou negligente. No entanto, é péssimo, eu concordo.
Jim W diz que restaura Monica