Um voo que reservei meses atrás foi reprogramado dramaticamente, para um tempo que não é possível para mim, o que posso fazer?

Especificamente, o primeiro voo da minha lua de mel foi remarcado para 12 horas antes, durante o meu casamento. A companhia aérea diz que não tem voos para eles ou para as companhias aéreas parceiras que me levam ao meu destino a tempo. Eles ofereceram um reembolso total, mas os possíveis voos de substituição são muito mais caros que isso. O que posso / devo fazer?

Isso é péssimo, mas infelizmente tudo o que a companhia aérea é obrigada a fazer é procurar o transporte alternativo ou oferecer o reembolso total, o 'contrato de transporte' da companhia aérea explicará isso (embora às vezes seja difícil de encontrar). Você não diz quem está voando, mas está nos EUA. Por isso, escolho o United como exemplo, outros serão semelhantes, a partir daqui (PDF):

Regra 24 ...

UMA) ...

3) Os horários estão sujeitos a alterações sem aviso prévio - Os horários mostrados no bilhete, horário ou outro local não são garantidos e não fazem parte deste contrato. A UA fornecerá prontamente aos Passageiros as melhores informações disponíveis sobre atrasos, cancelamentos, desconexões e desvios conhecidos, mas a UA não se responsabiliza por quaisquer distorções ou outros erros ou omissões relacionados ao fornecimento dessas informações. Nenhum funcionário, agente ou representante da UA pode vinculá-la legalmente devido a quaisquer declarações relacionadas ao status do voo ou outras informações. Exceto na medida prevista nesta Regra, a UA não será responsável por deixar de operar qualquer voo de acordo com o cronograma ou por qualquer alteração no cronograma de voo, com ou sem aviso prévio ao passageiro.

...

C) Mudança de horário - Quando um voo com bilhete emitido por um passageiro é afetado devido a uma mudança de horário, a UA, em sua eleição, providenciará um dos seguintes:

1) Transportar o Passageiro em seus próprios voos, sujeito à disponibilidade, até o Destino, próximo ponto de parada ou ponto de transferência mostrado em sua parte do bilhete, sem escala na mesma classe de serviço, sem custo adicional para o passageiro;

2) A critério da UA, redirecione os Passageiros pelas linhas de uma ou mais transportadoras em uma classe de serviço equivalente quando uma Mudança no Horário resultar no cancelamento de todos os serviços da UA entre duas cidades;

3) Avisar o Passageiro que o valor do seu Bilhete pode ser aplicado a futuras viagens na United dentro de um ano a partir da data de emissão, sem uma taxa de alteração ou reemissão; ou

4) Se o Passageiro não for transportado conforme previsto em C) 1) ou 2) acima e não optar por aplicar o valor do seu Bilhete para viagens futuras, conforme previsto em C) 3) acima, o Passageiro estará qualificado para um reembolso mediante solicitação. Ver Regra 27 A).

(A regra 27A trata dos aspectos técnicos dos reembolsos).

Agora, estou assumindo que isso é provavelmente porque a) é sua lua de mel eb) você provavelmente gastou um dinheiro no resort, possivelmente arranjou uma folga etc. Você também diz que é o seu 'primeiro voo', então eu presumo que outros, não está claro se eles fizeram parte do reembolso.

A primeira coisa é verificar qualquer seguro de viagem aplicável, se você reservou com cartão de crédito ou através de um agente, pode ter algum. Isso pode reembolsar alguns ou todos os outros custos do próprio bolso (como alternativa, eles podem pagar pela passagem aérea mais cara). Descubra o que, se algum seguro se aplica a você, ligue para eles e explique.

Eu também deixaria claro para a companhia aérea que é sua lua de mel, você tem muito investimento emocional e financeiro e pergunta muito bem se há alguma outra solução que possa ser encontrada. Talvez tente contratar um gerente razoavelmente alto, ou talvez alguém em relações públicas corporativas. Uma pessoa de RP pode ver uma boa história potencial de RP (ou a mudança para evitar uma má) e ser capaz de puxar mais seqüências.

Embora, apenas para ficar claro novamente, eles não estejam errados aqui - embora o fato de que os horários não sejam garantidos não seja um fato, eles tendem a anunciar ...

Se isso falhar, vejo duas opções alternativas - você pode tentar a sorte. Peça à companhia aérea que o mantenha em espera com os voos alternativos mais adequados (vários, se possível) e espere que alguém não compareça e você consiga os assentos. Ao mesmo tempo, continue procurando outros voos mais baratos.

Em alternativa, pergunte para onde a companhia aérea pode levá-lo naquele dia e veja se você consegue descobrir a partir daí. Isso pode significar uma rota complicada ou até mesmo ir para outro lugar.

Sem conhecer a companhia aérea e seu destino final, não posso sugerir mais nada. Boa sorte com isso.

Algumas companhias aéreas estão bastante interessadas em ter uma boa aparência nas mídias sociais. Você pode optar por uma abordagem educada de nomeação e vergonha on-line (por exemplo, Facebook, Twitter, Blog, etc.). Tudo que você precisa fazer é incluir a conta do Facebook ou Twitter da companhia aérea em sua postagem.

Como o @SpaceDog diz, os regulamentos em vigor são bem atendidos. Isso não significa que as companhias aéreas não têm o poder de sair do comum e oferecer uma alternativa. Portanto, se você o mantiver civilizado e escrever um blog triste sobre como sua lua de mel foi destruída pela companhia aérea, você pode ter uma chance (muito pequena) de que eles façam alguma coisa.

Essa abordagem funcionou para mim em várias ocasiões. Uma vez a equipe de terra jogou o livro em mim por causa de alguma regulamentação e me negou o embarque. Eles nem queriam ouvir a minha explicação por que as regras dadas não se aplicavam. Reclamar sobre isso no twitter resolveu em 5 minutos. "Por favor, vá para a mesa XX, onde você receberá um novo cartão de embarque".

Aliás, essa abordagem só funciona se você mantiver um equilíbrio sutil entre reclamações e elogios e se seus afiliados on-line são clientes em potencial para essa companhia aérea específica. Ter uma conta no Facebook ou no Twitter com apenas alguns seguidores não ajuda.