Que direitos temos depois de ser 'abandonados' na Guatemala durante uma parada técnica?

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Voamos de volta a Barcelona-Manágua com a Iberia em julho / agosto. Em Barcelona, ​​recebemos cartões de embarque para troca de avião em Madri e San Salvador.

Quando chegamos à Guatamala, fomos informados de que todos tinham que descer do avião com todos os seus pertences e passar por uma verificação de segurança. Checamos duas vezes com a tripulação de cabine, pois não tínhamos parada programada por lá, mas fomos informados de que tínhamos que fazer o mesmo. Saímos do avião e seguimos as instruções da equipe de terra, mostrando nossos cartões de embarque e perguntando também (minha esposa é espanhola, então não havia problemas de idioma). Fomos direcionados para uma área de espera com várias lojas, cafés e portões.

Apesar das contínuas tentativas de obter informações, fomos obrigados a esperar até que um oficial nos dissesse que nosso avião havia saído horas antes. Ele nos disse para deixar a área segura e nos marchou para / através da imigração.

Subir em outro voo com a passagem também se mostrou difícil ou impossível, pois nos disseram que teríamos que esperar no mínimo 48 horas por um assento disponível, e mesmo isso não tinha garantia.

Eventualmente, compramos ingressos usando nosso próprio dinheiro e voamos para Manágua, chegamos um dia atrasados, perdemos uma reunião, sem bagagem (que levou mais três dias para resolver) e com multas em hotéis, etc.

Falando com a equipe nos aeroportos e outros viajantes, descobrimos que esse não é o primeiro problema desse tipo com a Iberia na região.

Que direitos temos e, acima de tudo, como podemos recuperar o dinheiro dos voos que fomos obrigados a comprar?

air-travel refunds passenger-rights technical-stops iberia Ian Latham
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Eu recomendaria enviar um tweet para @Iberia sobre sua situação.
JonathanReez apoia Monica
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Estou um pouco confuso: sua escala foi em San Salvador? Isso está em El Salvador, não na Guatemala. Como você acabou na Guatemala?
Nate Eldredge
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Também pode ser relevante quem "fez" você esperar: funcionários da companhia aérea, agentes de imigração, polícia, ???
Nate Eldredge
Também não esperávamos ir para a Guatamala! A 'perna' da jornada foi para El Salvador. E certamente não esperávamos ser direcionados para fora do avião, a menos que fosse conduzido imediatamente de volta ao avião!
Ian Latham
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Não foi tanto que alguém nos fez esperar, perdendo uma conexão. Foi mais que fomos direcionados para uma área do aeroporto onde havia absolutamente zero informações, incluindo zero pessoal da Iberia. Sem painéis, sem sinais, sem anúncios ... apenas uma fila de portões fechados e o pessoal habitual do aeroporto que administra a cabine de segurança e fica conversando perto dos portões, pronto para voos posteriores.
21814 Ian Latham

Respostas:

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Sua capacidade de compensar depende um pouco da situação, em particular houve outros passageiros 'abandonados' ou foram apenas você e sua esposa?

Se houver várias pessoas deixadas para trás devido à incompetência ou falta de comunicação, você terá uma chance. Mas se fossem apenas vocês dois, a Iberia poderá reivindicar que outros remarcaram e vocês decidiram não. Os passageiros perdem o embarque em seus voos o tempo todo e, embora as companhias aéreas tentem ligar para eles pelo sistema de PA, eles não atrasam o voo para um ou dois passageiros.

Sua melhor aposta é escrever uma carta educada, descrevendo o que aconteceu e pedir compensação.


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sim, parece que eles foram para a sala de embarque, foram às compras e perderam ou ignoraram as chamadas de embarque. Mesmo que isso não é o que realmente aconteceu, é o que a companhia aérea irá interpretá-lo como eo que o pessoal do aeroporto irá confirmar aconteceu ...
jwenting
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Eu concordo com você e me preocupo que é exatamente como eles o interpretarão. No começo, ficamos parados, mas depois de 15 minutos, sim, fomos para a encosta, olhamos para o porta-revistas e tomamos um café. Mas sempre à vista da verificação de segurança, sempre retornando a ela e sempre atento a qualquer anúncio ou pessoal.
21814 Ian Latham
Obrigado Tom. Éramos apenas nós, o que eu concordo parece suspeito. Mas, quando começamos a procurar ativamente um caminho de volta para o avião, depois que percebemos que ninguém estava nos procurando, posso apenas supor que estávamos em um extremo da linha dos portões procurando sinais de vida quando alguém veio ao local. outro fim ... se eles já fizeram! Pedimos repetidamente a todos os funcionários de lá conselhos e ajuda e falamos espanhol fluentemente. Ninguém nunca disse que as pessoas estavam procurando passageiros. E como não houve nenhum anúncio da AP (ou não estava funcionando), agora estou pensando que fomos direcionados para a parte errada do aeroporto!
Ian Latham