Que direitos eu tenho se meu voo for cancelado?

11

Na semana passada, tentei voar para Amsterdã. Infelizmente, as condições climáticas estavam muito ruins e meu voo matinal foi cancelado. Eu esperei em uma fila por 5 horas para ser reservado em um voo da tarde. Infelizmente, esse vôo também foi cancelado, pois o tempo não melhorou. Novamente, tive que esperar na fila por horas e, em seguida, me ofereceram para fazer a viagem com um trem noturno. Mas novamente o trem também foi cancelado porque a tempestade estava muito forte. Então eu tive que voltar para o aeroporto e esperar na fila pela terceira vez. Então, fui reservado para um voo na manhã seguinte e me ofereceram uma noite no hotel do aeroporto. Na manhã seguinte, finalmente cheguei a Amsterdã.

Portanto, minha pergunta é: quais são meus direitos como passageiro se meu voo for cancelado? Preciso aceitar um voo posterior? Se sim, com que frequência? E posso me recusar a pegar outro voo e recuperar meu dinheiro? Quem tem que pagar meu hotel em Amsterdã se eu não puder chegar a tempo?

O voo foi com a Swiss de Zurique, na Suíça, para Amsterdã, na Holanda.

RoflcoptrException
fonte
Acho que pelas tags e pela descrição, tudo isso estava na Europa e nas companhias aéreas europeias? Apenas os direitos que você fazer depender de todo o país de origem, o país de destino ea nacionalidade da companhia aérea ...
Gagravarr
O país de origem é a Suíça, o país de destino é a Holanda e a nacionalidade da companhia aérea é suíça.
RoflcoptrException 11/01
Você tem o direito de permanecer em silêncio ..
mindcorrosive

Respostas:

7

Você deve encontrar as condições no site da companhia aérea. A maioria das condições pode ser diferente de uma companhia aérea para outra, mas você também tem direitos que não dependem da companhia aérea. O que você poderia estar interessado é em EU261 .

Termos e condições da RyanAir, por exemplo:

9.2.2 Se o seu voo for cancelado ou atrasado por pelo menos duas horas, solicite no balcão de check-in ou no portão de embarque o texto que declara seus direitos, particularmente no que diz respeito a compensação e assistência. ( clique aqui para o texto que define esses direitos )

Consulte também os regulamentos da Easyjet referentes a atrasos e cancelamentos de voos.

SylvainD
fonte
Obrigado, isso parece interessante. Sei que depende da companhia aérea, por isso adicionei a etiqueta suíça.
RoflcoptrException 11/01
Eu acho que as companhias aéreas sempre interpretar as condições de acordo com "o cancelamento foi causado por circunstâncias extraordinárias que não poderiam ter sido evitadas por qualquer medida razoável", mesmo quando têm problemas técnicos com o avião, etc.
Grzenio
Você pode ver por que os problemas do equipamento podem ser tratados de maneira diferente. Você não quer um cara em um escritório se perguntando: "Quero custar à empresa US $ 30.000 e perder meu bônus anual ou quero arriscar a vida de 200 pessoas que não conheço ?"
Malvolio
1
"Pegue o número de veículos no campo, A, multiplique pela taxa provável de falha, B, multiplique pela solução extrajudicial média, C. A vezes B vezes C é igual a X. Se X for menor que o custo de um recall, não fazemos um. " - Tyler Durden
mindcorrosive