Recurso a informações incorretas / incorretas fornecidas na linha de ajuda do Home Office

O Home Office patrocina um tipo de suporte técnico em que as pessoas podem ligar para eles, trocar e-mails ou até mesmo participar de bate-papo ao vivo.

Quando alguém liga para o Home Office com uma pergunta sobre um visto de visitante e o suporte técnico fornece uma resposta totalmente errada (ou pior, prejudicial), que recurso está disponível?

Por exemplo, alguém pode ser informado por telefone que é bom enviar extratos de cartão de crédito em vez de extratos bancários. E então sua aplicação é recusada.

Quando algo assim acontece e a pessoa é removida do porto ou tem um pedido recusado, a pessoa pode reagir com raiva ou indignação porque agiu de boa fé de uma "fonte oficial" e, como resultado, adquiriu uma história de imigração pejorativa. A perda da taxa de inscrição de GBP 83 pode ser insubstancial para a pessoa, mas poucos considerariam esse o principal ponto.

O Ministério do Interior também patrocina um procedimento de reclamação, mas já se sabe que o registro de uma reclamação sobre uma recusa não fará com que eles revertam uma decisão. E depois que uma pessoa é removida do porto, é provável que uma reclamação do exterior seja vista como inútil.

A pessoa pode insistir em receber um visto? Ou eles podem levar o Ministério do Interior a tribunal para recuperar suas despesas perdidas? Se a linha de ajuda deu à pessoa uma expectativa positiva de que seu pedido seria recusado, isso conta como um contrato?

Além de usar o procedimento de reclamação do Ministério do Interior, quais caminhos estão disponíveis para a pessoa que recebeu informações ruins / imprecisas da linha de ajuda oficial do Ministério do Interior?

Fontes credíveis / autorizadas, por favor.

Antes de 11 de maio de 2015, a resposta a esta pergunta estava sujeita a opinião. Mas nessa data o Tribunal Superior publicou uma decisão que a acertou de forma inequívoca. A decisão tem toda a força da lei do Reino Unido.

fundo

Resumidamente, o caso envolveu dois irmãos que usaram a linha de apoio do UKVI e receberam maus conselhos. Sua aplicação foi recusada com as fórmulas ...

“Você declarou que tem acesso a fundos de £ 200.000 que estão sendo disponibilizados pelo Sr. Nawaz Mumtaz. Como evidência que você forneceu:

1. uma carta bancária da Natwest (incl. extrato);
2. uma declaração do Sr. Nawaz Mumtaz;
3. uma carta do Sr. S. Sikandar Ali Shah.

No entanto, a carta bancária não é aceitável porque não indica seu nome e o nome do seu parceiro de equipe empresarial e confirma a quantidade de dinheiro disponível para você e seu parceiro de equipe com os fundos de terceiros.

Portanto, você não enviou as evidências especificadas listadas no parágrafo 41-SD para estabelecer que você tem acesso aos fundos que está reivindicando. ”

Isso está a 180 graus do que alguém na linha de apoio disse aos irmãos. Foi totalmente admitido pelo Ministério do Interior e o tribunal de primeira instância o confirmou ouvindo as transcrições telefônicas gravadas. Os irmãos processaram o governo alegando que o Ministério do Interior criara ' expectativas legítimas ' e, portanto, seus vistos devem ser emitidos, e o caso finalmente chegou ao Tribunal Superior.

Pontos relevantes

Muitas coisas surgiram no processo, mas o que é útil nesta resposta é ...

1. O pessoal da linha de apoio não é assistente social
2. O pessoal da linha de apoio tem apenas o poder de ler o que está escrito no site do Home Office.

Decisão

O caso dos irmãos foi profundamente esmagado pelo Tribunal. Não há chance de os tribunais levarem esse caso adiante (ou qualquer outro caso semelhante).

Implicações

Se você receber maus conselhos da linha de apoio ao Ministério do Interior, não poderá recorrer legalmente. Dado que uma decisão do tribunal está agora nos livros, você terá um tempo extremamente difícil, mesmo levando-os a tribunal. Você pode usar o Procedimento de reclamações do Home Office e fazê-lo pode ajudá-los a treinar melhor a equipe ou a reconhecer problemas em seu site, mas eles tomarão nenhuma ação que o ajude pessoalmente .

Links para o site do Ministério do Interior ou para o Parlamento não são necessários aqui. Para os interessados, a decisão em si é de [2015] UKUT 191 . Colin Yeo publicou sua própria interpretação da decisão .

Atualização 9 de agosto de 2017

A partir de agora , as chamadas e e-mails para o Home Office atraem uma taxa! Você precisará de um cartão de crédito para entrar em contato com alguém que lerá o site para você.

Sua reivindicação legal não tem legitimidade.

Os vistos não são um serviço ou produto vendido a você como consumidor por uma empresa privada sob um contrato. Você não terá sorte em convencer um tribunal de que essa seria uma maneira razoável de administrar o serviço de imigração. Mesmo que você tenha feito, a lei do Reino Unido já forneceu como devem ser feitos apelos às decisões de imigração.

Um recurso contra uma decisão de imigração deve estar de acordo com as regras especificadas em http://www.legislation.gov.uk/ukpga/2002/41/part/5 . Não os publicarei aqui, porque são bastante longos, mas "nosso agente deu maus conselhos" não está na lista.

Além disso, o sistema judicial respeita que a emissão de vistos é basicamente uma questão política e será relutante em interferir, a menos que seja evidente para o tribunal que é uma injustiça grave. £ 83 não é uma injustiça séria.

Sua segunda opção, se você acredita que o governo agiu ilegalmente, pelo que quero dizer, não de acordo com a lei de imigração, você também pode intentar uma ação de revisão judicial. O juiz limita-se a decidir se o escritório em casa agiu de acordo com a lei. Isso significa que você realmente arquivou os documentos em 27 dias, mas o Ministério do Interior acha que foram 29 dias, o que é muito longo? O tribunal não considerará nenhuma nova evidência. O processo é muito caro e, mesmo se você vencer, poderá não receber custos.

Seu melhor recurso é seguir o procedimento de reclamações e aplicar novamente.

https://www.gov.uk/immigration-asylum-tribunal/appeal-from-outside-the-uk https://www.freemovement.org.uk/visit-visa-refusals-appeal-or-judicial-review /