Estou acostumado a viajar pela Europa a trabalho. Fui reservar meus quartos de hotel por meio de sites on-line comuns, como hotels.com ou booking.com .
No entanto, acho que fiquei frustrado muitas vezes ao entrar no meu quarto no hotel e descobrir que o quarto não tem "a vista para o mar", como está escrito no site da reserva.
A desculpa mais comum que recebo da recepcionista é: "Estamos cheios e é o único quarto que resta", que é (às vezes) um perto do elevador, com vista para a quadra coberta.
Uma vez, recebi uma explicação de uma recepcionista que disse que isso depende da "cara" do cliente. Ela disse que um cliente que basicamente joga um cartão de crédito no check-in fica perto do elevador , mas um que entra com um sorriso pode ter uma bela vista .
Tenho um orçamento de 200 € por noite (o que suponho que seja muito bom) e costumo tentar reservar um quarto superior.
Então, minhas perguntas são:
- Como os quartos são atribuídos em um hotel? (chegou primeiro tem o melhor quarto?)
e
- Como posso garantir um quarto superior?
Por exemplo: recentemente, reservei um quarto de hotel via hotels.com e havia dois tipos de quartos: vista parcial sobre o mar e vista completa sobre o mar. Eu paguei pela visualização completa. Quando cheguei ao hotel, não havia mais quartos com vista completa porque o hotel estava cheio. Da recepcionista, foi-me dito que eu tinha sido atualizado para outra classe de sala (que realmente parecia com aquela sem a vista). Havia outro quarto com vista, mas eu teria que pagar ...
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Respostas:
Você está cometendo um erro ao reservar sua viagem de trabalho no booking.com. A Booking.com reduziu a tarifa e, portanto, o hotel não está realmente interessado em ajudá-lo.
A melhor maneira é reservar diretamente com as redes de hotéis. (Quase todos os hotéis da cadeia garantem que a tarifa que eles oferecem diretamente não pode ser superada comprando o mesmo quarto em outro lugar.) As vantagens são: primeiro, você ganha pontos que pode gastar em suas próprias estadias de lazer. Segundo, você ganha pontos de status para cada noite. Terceiro, se você já tem status na cadeia, isso será reconhecido, o que não acontecerá se você comprar no booking.com.
Depois de ficar dez noites mais ou menos, a cadeia saberá que seu negócio é de valor para elas e, portanto, o hotel, 99% do tempo, colocará você em uma boa sala.
Portanto, para responder à sua pergunta "como os quartos são alocados?": O hotel saberá que um cliente frequente fará o check-in mais tarde, portanto, é importante garantir que o cliente obtenha um bom quarto. Se o hotel tiver vendido em excesso os quartos mais baratos, nosso cliente regular será o primeiro da fila a ser promovido para um quarto melhor, a fim de abrir espaço para os clientes da booking.com.
(Sim; é claro que você deve interagir com a recepcionista. Se você estiver em Las Vegas, jogue uma "dica" de 40 dólares muitas vezes fará uma atualização muito boa. Mas eu não tentaria isso na Europa.)
Faço a maior parte da minha viagem nos hotéis IHG (Crowne Plaza, Holiday Inn, Holiday Inn Express, Hotel Indigo). Com isso, tenho o status IHG Platinum. Eu costumo comprar o quarto mais barato disponível com uma cama de casal; no entanto, fui promovido a uma suíte júnior ou a uma sala de clube com uma taxa de 60%. Muito raramente sou colocado em uma sala terrível. Se isso acontecer, peço para ver o gerente e, se isso não funcionar, reclamo com o atendimento ao cliente central do IHG!
O IHG tem suas vantagens e desvantagens, como todas as redes, portanto, você deve pesquisar que tipo de preço e, em particular, os locais que deseja tolerar. Geralmente, há uma escassez de propriedades mais baratas do Holiday Inn no centro das principais cidades, por exemplo. O Club Accor tem uma boa rede com uma seleção muito ampla: você sempre pode contar com um Ibis no centro da cidade. Hilton seria minha escolha número dois, por outras razões em que não vou entrar.
Se você não atender às 60 noites por ano necessárias para ser um cliente "sério", poderá obter um nível razoável de status retirando o cartão de crédito apropriado. Sei, por exemplo, que o atual cartão IHG Visa emitido no Reino Unido vem com o status IHG Platinum por 99 libras por ano e um bônus de boas-vindas de 60.000 pontos (provavelmente vale 300 libras se gasto com cuidado). O American Express Platinum (edição do Reino Unido) também inclui vários cartões de hotel de alto status, mas a taxa anual é de £ 450 / ano de dar água na boca. No entanto, se você estiver realmente viajando muito, pode valer a pena o pagamento inicial para facilitar sua vida nos negócios.
(Este não é um conselho financeiro, você deve investigar cuidadosamente as opções antes de retirar qualquer tipo de cartão de crédito.)
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Reservo a maior parte do meu alojamento no hotels.com devido ao seu esquema de recompensas.
Na maioria das vezes, o hotel lista os diferentes tipos de quartos que podem ter preços adequados. Esses sistemas de reserva podem ter pré-agendado os quartos a granel e estão sendo vendidos a você, e você receberá um quarto com o tipo de quarto que reservar. No entanto, ainda fica a critério da equipe da recepção atribuir um quarto ao fazer o check-in.
Para aumentar suas chances de conseguir o que deseja, você pode incluir um comentário ou solicitação de uma sala específica, por exemplo, sala com vista. Você pode levar isso adiante, enviando um e-mail ou uma ligação depois de fazer a reserva para tentar se proteger da sala que deseja.
Algumas outras coisas a considerar ao tentar obter o quarto que você deseja:
No seu exemplo, você reservou a sala com vista total, mas recebeu o que acredita ser a sala com vista parcial. Você deveria ter direito a um desconto (presumindo que o quarto com vista parcial era mais barato) ou, se achar que o quarto foi deturpado, entre em contato com hotels.com ou bookings.com
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