Hotel pedindo taxa de cancelamento

Eu havia reservado um quarto em um hotel por dois dias em Füssen usando booking.com. Forneci um cartão de débito Visa protegido por senha. Cancelei minha acomodação em dois dias devido a alterações de planos. Recebi um e-mail da recepção do hotel que teria que pagar 99 € como taxa de cancelamento. Eles não puderam cobrar meu cartão, pois ele não pôde ser validado. Eles me ameaçaram que tomariam uma ação legal se eu não pagar! Nunca ouvi uma resposta tão grosseira dos hotéis europeus nesse caso.

Mudança de planos pode acontecer a qualquer momento. Mas a taxa de cancelamento de 99 € é muito alta para uma reserva de dois dias em uma pequena pousada em Füssen. (É 90% do valor total da reserva.) Eles podem realmente tomar medidas legais por 99 € se eu não pagar? Se eu tivesse fornecido um cartão de crédito e eles cobrassem o máximo de dinheiro possível no meu cartão e também reservassem o quarto - eles sempre são beneficiados! Entre, cancelei o quarto com 11 dias de antecedência. É necessário pagar o hotel?

Se você achou a taxa de cancelamento muito alta, por que concordou?

O hotel pode ter o direito de tomar medidas para recuperar a dívida que você lhe deve; isso dependeria dos detalhes da lei local e das condições do contrato que você possui. Se você estiver interessado nisso, acesse law.stackexchange.com para uma discussão mais completa. Se o hotel incomodará mais de 99 euros é outra questão, principalmente se você estiver domiciliado no exterior.

Uma alta taxa de cancelamento não é incomum para um hotel. Um hóspede que cancelar uma reserva com apenas onze dias de antecedência representa uma perda real para o hotel, a menos que o hotel possa preencher esse quarto no tempo restante. O hotel precisa se proteger contra essa possibilidade.

Para referência futura, os hotéis geralmente aceitam alterações nas datas de reservas não reembolsáveis, mesmo que afirmem não.

Apenas para abordar especificamente onde descobrir a taxa de cancelamento da Bookings.com

Ao selecionar a sala específica, a Bookings.com possui uma coluna inteira dedicada às condições. Às vezes, há um cancelamento gratuito oferecido até uma data específica (normalmente alguns X dias antes do início da reserva)

Às vezes, o hotel oferece alguns quartos com cancelamento gratuito e outros sem. Às vezes, eles oferecem os mesmos quartos, um com cancelamento "gratuito" e o outro sem, mas aquele com cancelamento "gratuito" pode custar mais.

Você deve encontrar as condições de cancelamento se o quarto não oferecer cancelamento gratuito. Se não estiver escrito como cancelamento gratuito, você deve assumir que não é gratuito. Se não for gratuito, geralmente depende do hotel especificar quanto custa a taxa.

A única pergunta é: a taxa foi listada na reserva booking.com? Isso sempre está incluído na confirmação de reserva que você recebe pelo correio. Por favor, verifique lá.

Se a taxa estiver lá , você será obrigado a pagar. Claro que você pode recusar, mas não acho que seja uma boa ideia. É claramente não ético e pode levar a problemas.

Se a taxa não estiver lá , você não deve pagá-la. Em vez disso, você deve entrar em contato diretamente com booking.com e relatar o problema a eles. Embora isso normalmente não ocorra na Alemanha, em alguns lugares, o hotel apenas tenta obter algum dinheiro com você dessa maneira. A equipe da Booking.com informará se você precisa fazer mais alguma coisa; eles se preocupam com as pessoas que estão satisfeitas e não gostam de trapacear.

Na minha experiência em reservar hotéis europeus, muitas vezes é possível selecionar taxas diferentes para o mesmo quarto, com taxas mais altas correspondendo a políticas de cancelamento mais relaxadas. Isso parece justo, pois permite escolher quem assume o risco no caso de uma mudança nos planos de viagem. Se você tem certeza de que estará lá, pode pagar menos; caso contrário, pague um pouco mais ao hotel para ajudar a compensar a chance de que eles não consigam preencher um quarto do qual esperavam renda.

Pode ser que você tenha essa opção (e possivelmente não a tenha percebido) - ou pode ser que esse hotel sempre tenha uma política rígida, o que realmente permite que eles ofereçam tarifas mais baixas em geral por causa do risco diminuído. De qualquer forma, eles estão quase certamente dentro dos seus direitos agora - você deve pagá-los e lembre-se de ler as letras pequenas da próxima vez.

Como outros declararam corretamente, altas taxas de cancelamento são bastante normais para tarifas de quarto não reembolsáveis ​​e certamente serão especificadas nos termos que você concordou na reserva. Muitos lugares oferecem tarifas não-reembolsáveis ​​(mais baratas) e taxas (mais caras) reembolsáveis. Estes últimos tendem a ser populares entre os viajantes de negócios cujos planos tendem a mudar com mais frequência, enquanto os primeiros tendem a ser mais populares entre os turistas que tendem a ser mais sensíveis aos preços e cujos planos tendem a ter um pouco menos probabilidade de mudar.

Meu conselho seria verificar o booking.com e tentar descobrir quais termos você realmente concordou. Se você não conseguir encontrá-lo no site ou nos e-mails de confirmação, etc., tente ligar ou enviar um e-mail para obter os termos. Eles devem ter registros da sua reserva e devem poder fornecer os termos. Você também pode verificar as leis locais na Alemanha, pois elas substituiriam o que quer que seja nos termos do hotel, mas parece bastante duvidoso que proibissem as taxas de cancelamento, pois uma pesquisa rápida parece revelar que tarifas de reserva não reembolsáveis ​​são bastante comuns há.

11 dias fora não são razoáveis ​​para exigir o pagamento de uma taxa de cancelamento. 11 dias é geralmente considerado um aviso relativamente curto para a maioria das reservas de viagens. Como outras pessoas apontaram corretamente, quando você reserva um quarto, esse quarto fica indisponível para eles alugarem para outra pessoa. Se você cancelar a reserva em pouco tempo, eles poderão não vender o quarto para mais ninguém. Taxas de cancelamento ou tarifas reembolsáveis ​​mais altas são maneiras comuns de os hotéis reduzirem o risco de deixar os quartos vazios (e, portanto, não gerar receita) devido a reservas canceladas.

Para referência futura, esta é uma dica de um viajante experiente. Se você entrar em um congestionamento como esse em uma data que não pode marcar, em vez de tentar cancelar e incorrer em cobranças, altere sua reserva para uma data suficientemente distante no futuro para evitar possíveis cobranças por cancelamento. Você agradece profusamente pedindo desculpas pelo inconveniente e desligue. Você liga um pouco mais tarde e cancela a nova reserva sem nenhum custo. É preciso um pouco de pele grossa, mas o hotel não sairá dos negócios tão cedo e é você quem está com o problema do fluxo de caixa. Se a política deles proibir a alteração de uma reserva ou adicionar uma cobrança por isso, fique em outro lugar.

A casa de hóspedes é moralmente errada ao agir dessa maneira, aconselho você a não pagar. Eles também podem violar certas leis da UE, intimidando você a pagar. Eles podem discutir tudo o que quiserem sobre o seu dever legal de pagar, mas a realidade é que, com a Oktoberfest prestes a começar, eles já reservaram seu quarto para outra pessoa, provavelmente por uma taxa maior do que a quantia pela qual você o reservou originalmente. Se a casa de hóspedes persistir em fazer ameaças legais, uma maneira eficaz de acabar com isso é chamá-las e dizer que, se não desistirem, você escreverá sua conta da situação nas mídias sociais. A publicidade negativa é extremamente onerosa para as empresas, especialmente pequenas pousadas que dependem muito do booking.com para sua visibilidade.

Você pode se safar com a falta de pagamento, pois eles não podem cobrar no seu cartão de débito e 11 dias são longos o suficiente para tornar suas demandas irracionais. Você pode transferir fundos desse cartão de débito para outro, para garantir que eles não possam receber o dinheiro, mesmo que tenham a capacidade de cobrar o cartão de débito. Mas eu não me preocuparia com isso.

Legalmente, a situação não é totalmente clara, porque na Europa as empresas não têm o direito de apenas apontar as letras pequenas para conseguir o que querem. O que quer que esteja escrito em letras pequenas deve ser consistente com as leis de proteção ao cliente da UE para ser válido, não é permitido perseguir pessoas devido a cancelamentos. De fato, se você tivesse efetuado um pré-pagamento, poderia ter exigido seu dinheiro de volta (dentro dos limites da lei), independentemente das regras da pousada quanto a isso.

A única coisa que você deve estar ciente é que as empresas às vezes podem intimidar os clientes a pagar terceirizando a cobrança de contas pendentes para empresas especiais de cobrança de dívidas que pretendem ter direitos legais para perseguir clientes. De fato, na Europa, eles não têm nenhum direito legal para forçá-lo a pagar. Eles podem enviar faturas para o pagamento solicitado, além de uma grande quantia para custos administrativos extras. Mas você não é obrigado a pagar nenhuma dessas contas.

Para forçá-lo a pagar, a empresa precisa obter uma ordem judicial e essa ordem judicial só pode ser executada por um oficial de justiça, não por uma entidade privada. Mas, para obter uma ordem judicial, a empresa, que nessa fase normalmente será uma empresa de cobrança de dívidas, precisa provar que as condições legais são cumpridas, ou seja, que você estava ciente dos detalhes relevantes do contrato, e o contrato é legalmente válido sob as leis da UE de proteção ao cliente. Obviamente, eles não serão capazes de fazer isso.

Para evitar esses problemas no futuro, é melhor reservar um hotel decente em vez de uma casa de hóspedes. As pequenas casas de hóspedes podem estar em uma situação financeira mais precária, fazendo com que procurem cada centavo que encontrarem. Hotéis respeitáveis ​​não tratam os clientes dessa maneira. Muitos hotéis têm a política de que os hóspedes que não ficaram satisfeitos com a estadia não precisam pagar, mas é claro que você deve deixar suas reclamações claras durante a estadia. Essa é a atitude certa; eles fornecem um serviço e se esforçam para satisfazer o cliente. A maneira como a casa de hóspedes está agindo aqui, ameaçando você com uma ação legal, é o oposto disso, eu não gostaria de ficar em um lugar assim.