Direitos relativos à mudança de horário da companhia aérea

12 de nós reservamos voos com as companhias aéreas Thomas Cook para viajar de Manchester para Dalaman. Um mês ou mais após a reserva, fomos notificados de que, em vez de partir às 9h, nosso voo foi alterado para 6h. Todos nós moramos na Escócia e escolhemos esses vôos como os tempos originais, adaptados para fazer a viagem da Escócia para Manchester (4 horas).

Agora estamos em uma situação em que não temos escolha a não ser viajar para Manchester na noite anterior. Também precisamos reservar acomodações que mal poderemos usar, já que temos que estar no aeroporto às 03:00 para fazer o check-in. Tentamos várias vezes apelar para Thomas Cook, já que estamos viajando da Escócia com várias pessoas. crianças pequenas essa mudança de voo nos causará grandes inconvenientes. Não solicitamos um reembolso, apenas para ser alterado para o voo no dia anterior, que ocorre no meio do dia e não nos causará transtornos.

Quais são os nossos direitos? Sei que quando voei com a EasyJet e a Ryanair, se eles mudarem o seu voo por alguns minutos, geralmente eles podem rejeitar as alterações. Thomas Cook não nos permitiu fazer nada além de aceitar essas alterações.

Ao comprar um bilhete em uma companhia aérea, qualquer companhia aérea, você concorda com os termos e condições do bilhete e com as Condições de Transporte da companhia aérea (ou Contrato de Transporte , ou Condições Gerais de Transporte , etc.). As Condições de Transporte são o seu contrato com a companhia aérea e estabelecem o que o passageiro pode esperar quanto a acomodações em caso de atraso ou cancelamento, aviso prévio de alterações de voo, etc., bem como o que eles devem fazer em condições de pagamento, chegada ao aeroporto antes do voo, tamanho da bagagem e assim por diante.

As condições de transporte da Thomas Cook Airlines no Reino Unido , seção A5.1,

5.1 Alterações no cronograma
Informaremos você sobre quaisquer alterações significativas em seu voo assim que tomarmos conhecimento delas. Se os horários dos voos mudarem significativamente, enviaremos um itinerário de confirmação revisado para o endereço de e-mail ou endereço postal que você forneceu no momento da reserva. Se um agente de viagens fez a reserva em seu nome, todas as confirmações serão enviadas para esse agente de viagens. No entanto, é sua responsabilidade reconfirmar todos os detalhes do voo pelo menos 48 horas antes da partida, visualizando o seu itinerário de reservas on-line usando o recurso 'Gerenciar reservas' neste site.

Os horários de partida e voo exibidos podem mudar entre a data da reserva e a data em que você realmente viaja. Nós não garantimos a você e eles não fazem parte do seu contrato conosco.

Antes de aceitarmos sua reserva, iremos notificá-lo sobre o horário programado do voo em vigor naquele momento e ele será mostrado no seu bilhete. É possível que precisemos alterar o horário do voo programado após a emissão do seu bilhete. Se você nos fornecer informações de contato, procuraremos notificá-lo sobre essas alterações. Se houver uma alteração de voo em sua reserva, uma alteração significativa é: alteração de tempo superior a 12 horas ou mais , alteração de destino ou alteração do aeroporto de partida do Reino Unido. Qualquer outra alteração não é significativa. Qualquer alteração que não seja considerada significativa será classificada como uma alteração menor. Se, após a compra do seu bilhete, fizermos uma alteração significativapara o horário programado do voo, o que não é aceitável para você, e não podemos reservar um voo alternativo aceitável para você, você pode ter direito a um reembolso .

[ênfase adicionada] Isso é repetido na Seção A17:

17. Alterações feitas pela Thomas Cook Airlines antes da viagem
Os horários de voo exibidos podem variar entre a data da reserva e a data em que você realmente viaja. Nós não garantimos a você e eles não fazem parte do seu contrato conosco. Antes de aceitarmos sua reserva, iremos notificá-lo sobre o horário de voo programado em vigor naquele momento, e ele será mostrado no seu e-mail de confirmação. É possível que precisemos alterar o horário do voo programado. Se você nos fornecer informações de contato, procuraremos notificá-lo sobre essas alterações. Se, depois de fazer sua reserva, fizermos uma alteração significativa no horário programado do voo, o que não é aceitável para você, e não conseguirmos reservar um voo alternativo que seja aceitável para você, você terá direito a um reembolso . Se houver uma alteração de voo em sua reserva, uma alteração significativa é: alteração de tempo superior a 12 horas ou mais , alteração de destino ou alteração do aeroporto de partida do Reino Unido. Qualquer outra alteração não é significativa. Qualquer alteração que não seja considerada significativa será classificada como uma alteração menor. Ocasionalmente, sua companhia aérea precisa fazer alterações no dia da partida que possam resultar em retirada ou alteração nos serviços de voo pré-agendados.

[enfase adicionada]

O contrato da Ryanair , ao contrário, afirma

9.1.1 Os horários dos voos mostrados no seu Confirmação / Itinerário ou em outro local podem mudar entre a data da reserva e a data da viagem.
9.1.2 Quando aceitarmos sua reserva, notificaremos você sobre os horários programados do voo em vigor a partir desse horário, e ele será mostrado no seu Confirmação / Itinerário. É possível que precisemos alterar os horários programados do voo após a reserva do seu voo. Se você nos fornecer seu endereço de e-mail e um número de contato ausente, procuraremos notificá-lo sobre quaisquer alterações por esses meios. Nas situações não cobertas pelo Artigo 9.2 abaixo, se, depois de fazer sua reserva, mas antes da data da viagem, alterarmos o horário de partida programado em mais de três horas e isso é inaceitável para você e não podemos reservar um voo alternativo aceitável para você, você terá direito a um reembolso por todas as quantias pagas em relação à mudança de horário do voo.

A maioria dos itens acima é de linguagem padrão; você encontrará formulação muito semelhante em condições de transporte da BA ou Virgin Atlantic das Condições de Transporte , por exemplo. A principal diferença é que nem a BA nem a Virgin definem o que é uma mudança significativa . Isso dá aos agentes uma grande margem de manobra. A Ryanair realiza uma mudança significativa em três horas. Thomas Cook leva para doze.

Infelizmente, devido à forma como o contrato de Thomas Cook é escrito, você tem muito pouco recurso aqui.

• A mudança foi inferior a doze horas e, portanto, não foi uma mudança significativa, conforme definido no contrato. Eles dirão que não lhe devem nada.
• Você não sofreu um atraso, colisão ou cancelamento, portanto, estipulações para passageiros atrasados, colididos ou cancelados não se aplicam a você, nem qualquer parte óbvia da legislação dos Direitos Aéreos dos Passageiros da União Européia , que também se concentra em atrasos, negada situações de embarque e cancelamentos.
• Thomas Cook está focado nos viajantes a lazer, que como um todo tendem a ser mais sensíveis ao preço e ao tempo (enquanto os viajantes a negócios como um todo tendem a ser mais sensíveis ao tempo e menos sensíveis ao preço). Dessa forma, eles e as companhias aéreas como eles tomarão decisões que podem afetar negativamente a confiabilidade, com o objetivo de manter os preços dos bilhetes baixos. Em outras palavras, seu próprio modelo de negócios exige que eles possam impor mudanças como essa.

Dessa forma, qualquer reembolso ou outra acomodação que você possa obter deles parece que isso seria feito como um gesto de atendimento ao cliente, em oposição a qualquer obrigação legal ou contratual. Eu tentaria explicar, com calma, o grande inconveniente que isso está causando à sua parte e a impressão negativa que está deixando em um grande grupo multigeracional, e que é do seu interesse mútuo ser reacomodado. Mas não há garantias. Mesmo que eles estejam dispostos a mudar você para o voo anterior, esse voo poderá estar cheio ou cancelado.

Tendo organizado grupos de tamanho semelhante, sei como deve ter sido difícil levar todos a esse ponto, principalmente com crianças. Mas no grande esquema das coisas, se elas recusarem sua reacomodação, talvez seja melhor seguir em frente e tentar aproveitar o feriado de outra forma. Numa época em que um homem em cadeira de rodas foi forçado a sair de uma aeronave, e brigas começaram a se reclinar, o voo sendo movido três horas antes não é a causa mais atraente para uma campanha no Twitter. E se você voá-los novamente, suas expectativas foram definidas em um nível baixo.

Em uma situação como essa, você tem direito a um reembolso total. Isso é tudo. Está em seus termos e condições em algum lugar. Sim, é evidentemente injusto, mas é assim que as coisas funcionam.

Sua única maneira de mudar para o voo anterior é negociar, e sua única vantagem é que você tem direito a um reembolso. A companhia aérea não deseja particularmente perder 12 tarifas, então ligue para elas e diga que cancelará os voos, a menos que elas possam levá-lo a algo conveniente. Obviamente, se os voos que você deseja já estiverem cheios, a companhia aérea não pagará aos passageiros pagantes para acomodá-lo.

Pode ser melhor negociar com a companhia aérea do que com o agente de viagens, a menos que isso faça parte de um contrato de pacote. Nesse caso, o agente provavelmente tentará acomodá-lo para evitar o cancelamento de todo o pacote.

Aliás, a alteração de três horas está muito próxima do limite em que você pode nem ter direito a um reembolso.