Hotel alemão: uma confirmação de reserva após uma solicitação é vinculativa? Cobranças e ações judiciais.

8

Reservei um hotel pequeno (pequeno devido à indisponibilidade de hotéis regulares) em Mannhiem, Alemanha e não pude ir à conferência porque não estava em boa forma física e tive que ir à emergência por dor. Quando solicitei o hotel, minhas palavras no formulário de solicitação de reserva de hotel eram "por favor, reserve o quarto a partir dessa data ..." e, no final, "por favor, deixe-me saber se isso é possível". Depois disso, nunca confirmei que estou aceitando a oferta do quarto.

Agora eles estão me pedindo para pagar a estadia completa, caso contrário eles tomarão uma ação legal contra mim. Eles estão pedindo 330 € por todos os dias, o que eu nunca aceitei a oferta deles. Eles não têm nada que eu aceitei a oferta deles. Eles também estão dizendo "enviamos uma confirmação junto com as condições". Para mim, parece que, quando não se confirma a reserva, seja por pagamento ou por correio, como o hotel pode dizer que você reservou e deve pagar?

Qualquer pessoa com um site de hotel pode escrever meu nome e reservar em meu nome com o ID do e-mail e, se eu jogar na lixo esse e-mail como lixo, terei que pagar. Isso não parece certo.


Aqui está a sequência de eventos:

  1. Minha solicitação no formulário de reserva de hotel pelo site: "Por favor, reserve um quarto ..... por favor, deixe-me saber se isso é possível?" Eles não têm calendário no site onde você pode escolher as datas, mas você deve escrever a mensagem diretamente para consultar ou reservar, na mesma página.

  2. Eles enviaram confirmação, mas eu nunca assinei, aceitei, paguei ou qualquer outra coisa. Nenhum telefone ou e-mail para eles para informar minha aprovação. A resposta deles foi em alemão, eu em inglês, e esse correio continha detalhes de cancelamento e várias outras coisas.

  3. Para a sala de emergência por minha dor, mudei todos os planos.

  4. Por volta das datas marcadas, recebi uma ligação do hotel dizendo que você deveria comparecer, eu disse que não, não enviei nenhuma aceitação para sua oferta.

  5. Eles disseram, você tem que pagar, não precisamos da sua aceitação.

  6. Depois de três meses, agora você recebe o e-mail que você precisa pagar ou outra ação legal.

Urso de pelúcia
fonte
6
Não é "por favor reserve a sala" uma oferta e a resposta deles é uma aceitação? Se estou apenas perguntando sobre os termos, sem querer reservar o quarto, escrevo algo como "Você tem um quarto disponível para .... e quanto você cobraria?", E não "por favor reserve o quarto".
Patricia Shanahan
4
Você disse "reservei um hotel pequeno ...", que parece que você já reservou o quarto e fez sua pergunta sobre a disponibilidade na seção errada. Com base nessa suposição de sua pergunta, parece que você precisará tomar uma ação legal para sair, mas com base em como a transação foi encerrada, o hotel não fez nada de errado.
LampPost 01/07/16
3
Depois que você solicitou uma reserva com as palavras "por favor, reserve o quarto", certamente eles responderam com algum tipo de confirmação reconhecendo que a reserva foi feita? Essa confirmação mencionou uma política de cancelamento? Tanto quanto posso ver, você fez uma oferta a eles e eles aceitaram. Não há razão para que eles esperem que você confirme novamente.
Zach Lipton
2
Se você não tivesse perdido a conferência, certamente esperaria que a sala fosse reservada para você? Você pediu que eles "Por favor, reservem o quarto ...", e eles fizeram. Se você tivesse perguntado "Você tem espaço para ...", seu argumento terá mais peso.
Johnny
5
O que você esperava que tivesse acontecido se não estivesse doente? Você esperaria que a sala estivesse disponível se você tivesse chegado para a conferência?
Berwyn

Respostas:

12

Com base na sequência de eventos que você postou, aqui está o problema.

Você parece acreditar que deveria ter havido um passo # 2.5: você escreve de volta e aceita a oferta deles. O problema, na minha opinião, é que você não pode ter as duas coisas: se você tivesse aparecido no hotel na etapa 3, em vez de ficar doente, seria de esperar que eles tivessem um quarto pronto para você. E se não houvesse espaço e eles dissessem "mas você não aceitou", você provavelmente ficaria bastante chateado.

Então agora, você quer argumentar que nunca reservou o quarto porque não conseguiu chegar lá, mas o quarto deveria ter sido reservado para você se você chegasse lá. Isso não parece ser um argumento vencedor.

Se você, na etapa 2, imediatamente escrevesse de volta e dissesse "oh não; isso custa muito" ou algo semelhante, eu estaria lá com você. Porém, depois que eles enviarem uma confirmação da sua reserva, especialmente uma que inclui aviso sobre a política de cancelamento (e você tem o Google Tradutor para ajudar com uma barreira do idioma), o ônus seria de você cancelar imediatamente a reserva, se você não quero isso.

Por uma questão prática, se você mora no outro lado do mundo, pode não valer a pena continuar com isso de alguma maneira além de enviar e-mails ameaçadores. Mas parece-me que você deve o que a política de cancelamento diz que deve, ou pelo menos confia na boa vontade deles em renunciar à cobrança como resultado de sua emergência médica. Alguns hotéis, se você contatá-los o mais rápido possível e explicar que está no hospital (talvez até enviando uma prova), podem ter renunciado às acusações. É provável que seja tarde demais para isso agora.

Por fim, se você tiver um seguro de viagem, é para isso (normalmente, sujeito aos limites e condições da apólice): cobrir despesas de viagem não reembolsáveis ​​em caso de doença que impossibilite a viagem.

Zach Lipton
fonte
2
Em alguns países, você pode obter um julgamento padrão - nesse caso, haveria uma questão pendente contra essa pessoa na Alemanha, o que poderá impedir futuras viagens ou solicitações de vistos, etc.
Burhan Khalid
9

Com base na sua sequência de eventos: Sim, a partir da etapa 2, você passou por um contrato com o hotel. O seu passo 1 foi "reserve um quarto". O passo 2 foi "confirmamos sua reserva". Nas minhas aulas de economia e direito no ensino médio, o primeiro passo seria denominado oferta e o segundo passo, aceitação da oferta . De acordo com o BGB ( Bürgerliches Gesetzbuch , código civil alemão), este é um contrato e deve ser cumprido.

Eles cumpriram sua parte do contrato: eles mantiveram um quarto pronto para você durante a sua estadia. Você não apareceu (mas aparecer não faz parte do contrato). No entanto, você tenta se recusar a cumprir sua parte do contrato.

Se eu fosse você, eu pagaria. Caso contrário, você provavelmente será levado a tribunal, onde perderá com cores vivas. E você também terá que pagar as custas judiciais.

Jan
fonte
+1 e concordo totalmente (veja minha resposta para uma perspectiva jurídica ainda mais detalhada). Concordo especialmente com a recomendação do último parágrafo!
mts
Você provavelmente será levado a tribunal? Por € 300? Parece um enorme desperdício de recursos para o hotel, especialmente considerando o fato de que, embora o OP possa ser condenado a pagar isso ou aquilo, isso é exatamente o mesmo que realmente ter que pagar. Na prática, será muito difícil conseguir o dinheiro.
Descontraído
@Relaxed possivelmente, provavelmente, eu não sei, IANAL ^^ 'É minha compreensão de qualquer maneira ~ ^^'
Jan
8

Eu não sou advogado, mas ...

Quando você reserva um quarto e a reserva é aceita, você firmou um contrato. Se você não cumprir esse contrato, o hotel tem direito a taxas de cancelamento de acordo com o contrato.

O hotel enviou uma confirmação de sua reserva. Se você não pretendia reservar, deveria corrigi-los nessa fase. Mas, com suas próprias palavras, você pretendia fazer uma reserva.

Se você sabia que não usaria a reserva, deveria tê-la cancelado imediatamente. Muitos hotéis são generosos se as pessoas se esforçam para cancelar.

Pare de desperdiçar seu próprio tempo e dinheiro e pague as taxas.

DJClayworth
fonte
5
"Se você sabia que não usaria a reserva, deveria ter cancelado imediatamente." Exatamente. Se o hotel respondeu com uma confirmação com um preço e termos e condições e você respondeu imediatamente dizendo "realmente não, eu não aceito isso", você teria um argumento razoável de que nunca assinou um contrato. Porém, depois que sua reserva estiver nos livros deles, ocupando um quarto que outra pessoa poderia usar, você provavelmente precisará respeitar as condições acordadas quando fez a reserva.
Zach Lipton #
8

As outras respostas (para quem +1) lançaram luz sobre o aspecto moral da sua pergunta e eu concordo com elas: você não pode esperar serviço (mesmo que não seja usado) sem nenhum risco / custo para você. Quero dizer, você tem um dos últimos quartos da cidade por causa da conferência e eles provavelmente perderam muito dinheiro por causa do seu não comparecimento. Durante grandes eventos, os termos de cancelamento geralmente são mais rigorosos do que o habitual, exigindo pagamento integral em caso de não comparência / cancelamento, em vez de primeira noite, como sempre.

Contudo, esta questão deve ser decidida pelo seu aspecto jurídico . Não sou advogado nem especialista, mas achei isso interessante o suficiente para procurar:

  • Como você fez a reserva em um hotel alemão, enviando um e-mail a eles, suponho que a lei alemã seja aplicável
  • O Consórcio Alemão de Turismo (Deutscher Tourismusverband, uma organização de lobby de turismo) publicou a seguinte declaração em seu site. Deixe-me poupar o texto em alemão, abaixo está meu breve resumo / tradução. A ênfase é minha.

Uma confirmação por escrito da reserva, que segue uma solicitação de quarto, é uma reserva obrigatória. Você tem um contrato, mesmo que o preço do quarto não tenha sido mencionado, nesse caso, você aceita o preço normal. Isso se baseia em uma decisão judicial (LG Frankfurt am Main vom 18.05.2005, Az: 2-01 S 53/04)

  • O mesmo site é gentil o suficiente para ressaltar que uma reserva vinculativa é vinculativa, ou seja, você não pode simplesmente cancelá-la, mas está vinculada aos termos e condições aceitos.

Essa é basicamente a confirmação um pouco mais sofisticada do que @Jan já disse em sua resposta (grande +1) sobre contratos na Alemanha. A essa altura, deve ficar claro para você que eles têm uma base legal contra você. A seguir, é minha opinião sobre seu caso específico, mas não consultoria jurídica.

  • Você fez uma solicitação de reserva e recebeu uma confirmação deles. Isso é o mais claro possível pela decisão do tribunal de que você tem um contrato vinculativo. Não importa se foi em alemão, você não se opôs a eles.
  • É bastante claro do que você dizer que você fez a reserva e estavam dispostos a aceitar antes de sua emergência, tudo o resto é hipotética e você estaria mentindo para eles se você alegou o contrário. Não é uma jogada inteligente IMHO se eles já ameaçam com uma ação legal.
  • A reivindicação exata é determinada pelos termos e condições que você recebeu no e-mail de confirmação de reserva. Eles podem reivindicar até o valor total menos alguns por cento das despesas economizadas por eles.

Você também encontrará informações semelhantes neste fórum jurídico e nesta página inicial de um advogado (ambos em alemão).

mts
fonte
11
Estou inclinado a 'eles podem reivindicar o valor total mais alguns juros percentuais' , para estar do lado seguro, não esperaria dedução de despesas salvas. Ou seja, se você tiver um bom advogado;)
Jan
O site ao qual vinculo diz menos, mas neste momento concordo com você, a coisa mais inteligente a fazer é apenas cumprir sua reivindicação para evitar ações legais que custariam apenas mais e provavelmente serão perdidas pelo OP. @Jan BTW bom trabalho respondendo aqui, bem-vindo para viagem SE :)
mts
Bem-vinda? = D Já existem há alguns dias;) Nós não nos conhecíamos antes? ;)
jan
11
Você esteve ativo em muitos sites de SE, mas viajou por menos de dois meses, e foi impressionantemente rápido na criação de representantes. Eu já notei e votei muitas das suas postagens aqui e só queria dizer "servus" :) envie-me um bate-papo a qualquer momento, se você quiser conversar mais, mas por hoje à noite eu tenho que dormir um pouco @Jan
mts
Eu tive muita sorte. Respondeu a algumas HNQs antes de se tornarem HNQs xD
Jan
4

Você pediu explicitamente que reservassem um quarto para você. Eles enviaram um e-mail confirmando que eles haviam feito isso. Agora você está afirmando que "Por favor, reserve um quarto para mim" significava "Por favor, diga-me se há um quarto disponível". Isso é um absurdo.

Você lhes deve o dinheiro.

David Richerby
fonte