A versão curta

Meu voo dentro da UE foi cancelado e estou preso em uma cidade. A companhia aérea me oferece um voo alternativo no dia seguinte, o que eu aceito, necessitando de uma noite em um hotel local. A companhia aérea me pede para providenciar isso sozinho e reivindicar as despesas posteriormente, através do site deles.

Posso insistir para que eles providenciem e paguem por mim?

A versão mais longa

Há alguns meses, meu voo easyJet de Amsterdã para Bordéus foi cancelado no último minuto - para ser mais preciso, 90 minutos antes da partida - depois de viajar para Amsterdã desde Düsseldorf. O próximo vôo para Bordeaux que eles puderam oferecer foi três dias depois, o que não fazia sentido para mim, pois eu só estava indo para o fim de semana. Eles então ofereceram um voo para Lyon na manhã seguinte e disseram-me que, se eu o aceitasse, não teriam mais responsabilidade comigo depois disso, e em particular teria que seguir meu caminho para Bordeaux.

Aceitei esse voo para Lyon, o que também significava que precisava de uma noite em um hotel em Amsterdã. O atendente na recepção me disse para organizar isso pessoalmente através do aplicativo móvel easyJet (que permite reservas de hotéis com booking.com). Não paguei pelo aplicativo, fiz apenas uma reserva e pensei que seria pago diretamente pela easyJet (essa foi a minha primeira experiência de cancelamento de voo).

Acontece que, quando cheguei ao hotel no centro de Amsterdã, disseram-me que eles não tinham nada a ver com a easyJet e que eu mesma teria que pagar por isso - cerca de 300 euros por noite! Ainda bem que eu tinha um cartão de crédito ...

Reivindicar o dinheiro de volta da easyJet provou ser mais estressante do que eu gostaria, já que eles não se incomodaram em responder à minha reclamação por mais de duas semanas, e eu sinceramente pensei que teria de conseguir o executor holandês para essas coisas para mostrar quem é que manda.

No final, funcionou - a conta do hotel e a compensação (na qual eu não estava bancando) - mas não sem persegui-los, escrever e-mails e geralmente me preocupar com isso. Depois de ouvir sobre a experiência de outras pessoas com o cancelamento de voos, parece que outras companhias aéreas costumam organizar o hotel para seus passageiros, além de levá-los até um táxi, dar-lhes vales-refeição e devolvê-los no dia seguinte, todos organizados pela CIA aérea.

Essas disposições estão claramente escritas no regulamento 261/2004, embora não diga explicitamente que a companhia aérea deve organizar isso para o passageiro.

se o funcionário da companhia aérea me disser que tenho que organizar meu próprio hotel por meio do site / aplicativo e reivindicar despesas posteriormente, posso insistir para que façam isso por mim, além de me levar até lá, me dar cupons de refeição etc. ou são permitidos insistir que eu faça isso por mim mesmo?

Você pode insistir, não significa que eles farão isso.

De acordo com a legislação da UE

Se o seu voo tiver atrasado pelo menos três horas ou for cancelado, você terá o direito a uma indenização de acordo com a legislação européia. De acordo com o Regulamento da UE 261/2004, os passageiros têm direito a até € 600 (£ 509) em compensação quando o voo aterrissa no destino com mais de três horas de atraso.

No seu caso, Amsterdã para Bordéus é inferior a 1500 km, portanto, você tinha direito a € 250. Sim, eles também devem oferecer refeições, lanches e acomodação em hotel, conforme apropriado, enquanto você espera por um voo reorganizado e cobre todos os custos de transporte entre o hotel e o aeroporto. Não há tempo ou limites monetários para a prestação desta assistência.

Por fim, embora você não possa obrigá-los a organizar a acomodação, o hotel, as refeições e os lanches, espero que eles atinjam um compromisso razoável com você no custo incorrido em organizá-los, além da sua compensação em dinheiro de € 250.