O que faço quando não confio no meu LBS para reparar um problema causado por eles?

Eu tenho um hub Sturmey Archer de 3 velocidades em uma velocidade ex-única. Eu tenho um apartamento a caminho do trabalho e não aguentava mais andar. Então pulei no trem e o levei para a loja de bicicletas perto do trabalho (a loja que instalava o cubo estava muito longe do meu trabalho) para levá-los a instalar um novo pneu e tubo. Eles geralmente pareciam bem informados e competentes quando os usei no passado.

Quando o peguei, eles removeram o cabo e o eixo de mudança (desculpe, não sei como isso se chama) que aciona a troca de marchas do cubo e, quando eu apontei, eles nem pensavam que era isso. um problema. Então, suponho que eles não estejam exatamente familiarizados com os hubs do Sturmey Archer.

Infelizmente, quando recolocaram as porcas do eixo, cruzaram com rosca. Portanto, a porca foi completamente decapada e agora não consigo rosquear adequadamente uma nova porca no eixo, pois a rosca no eixo também está danificada.

Meu primeiro pensamento é retirá-lo e consertá-lo. Mas se a correção precisar de um novo eixo, não confio neles para fazer o trabalho. Acho que devo pedir que paguem para que eu devolva o hub à loja onde o comprei, para que possam consertá-lo, mas duvido que concordem com isso.

O que é uma expectativa razoável? Como devo proceder a partir daqui?

A primeira coisa é sempre levar de volta ao LBS e conversar com o gerente ou proprietário. No mínimo, você sabe que eles sabem que você é infeliz. Provavelmente, eles se oferecerão para corrigir o problema para você (ou solicitar que um de seus mecânicos o faça). Ao trabalhar em uma loja de bicicletas, sempre levamos a sério esses trabalhos de devolução / reparo, porque um ex-cliente irritado conta a 100 pessoas, mas um cliente feliz pode contar 2.

Conseguir que eles paguem um concorrente para consertar sua bicicleta é mais difícil, especialmente se você quiser levá-la para lá e receber reembolso. Geralmente eles terão um preço melhor do que você, apenas porque são outra loja de bicicletas, por isso é melhor que eles enviem o trabalho. O que eles farão se não puderem fazer o trabalho sozinhos. Pequenas lojas costumam fazer isso com coisas como reconstruções de suspensão que exigem ferramentas e conhecimento especializados. Mas para uma simples instalação de roda? Improvável.

(editar) Mas agora que é uma substituição de eixo, você pode ter mais sorte. É provável que isso seja complicado de qualquer maneira, já que os eixos de alguns hubs SA mais antigos não são mais fabricados (AFAIK), portanto pode ser quem realmente tem a peça. Sua melhor aposta pode ser encontrar uma loja que lide com hubs mais antigos e obter uma cotação deles. Diga a eles que você vai voltar para a primeira loja, para que eles não escrevam "substitua o eixo tipo 253a no hub SA 3xHD" na cotação (porque isso permitiria que qualquer macaco comprasse um no eBay). Dessa forma, você está apenas trabalhando, de qualquer maneira, e você pode obter o reparo real gratuitamente. No mínimo, você tem alguma idéia de quão difícil será fazer o trabalho e quanto custará, quando você estiver negociando com a loja original.

A questão para a loja é se você fica significativamente menos irritado se eles fizerem isso do que apenas se oferecerem para consertá-lo eles mesmos, e como essa história será exibida para as pessoas que você contar? A menos que você minta, dirá aos clientes em potencial "eles estragaram tudo, e quando eu devolvi eles se ofereceram para consertá-lo, mas eu queria que eles pagassem outra loja para consertar e eles não fariam isso". Não é algo que me afaste da loja.

Apenas coma o custo e leve a bicicleta a uma loja em que você confia e peça para que a conserte corretamente. Provavelmente é muito mais complicado lidar com uma loja que é péssima se não for um reparo importante.

O segundo passo deve estar preparado para consertar um apartamento a qualquer momento. Eu nunca ando sem