Como evitar o destino trágico no desenho animado Oatmeal "Como um web design vai direto para o inferno"?

Esta é uma história em quadrinhos famosa na web sobre uma experiência comum em web design:

http://theoatmeal.com/comics/design_hell

Baseia-se nas experiências pessoais do autor e descreve um cliente típico / caricatura do inferno que trata o designer como:

um cursor do mouse dentro de um programa gráfico que o cliente pode controlar falando, enviando e-mails e mensagens instantâneas

... arruinando o produto acabado, por exemplo:

• Exigir mudanças desnecessárias para que eles sintam que colocaram seu carimbo no design
• Fazendo pedidos vagos, incompletos ou contraditórios
• Recebendo solicitações de alterações de pessoas não conectadas ao projeto
• Solicitações tolas que atraem o cliente, mas não fazem sentido para um usuário final

Algumas das soluções que pensei:

1. Sair do web design e iniciar meu próprio negócio on-line.
2. Aceitando apenas trabalhos oferecidos por designers profissionais de web / gráfico.

Alguma sugestão?

Eu acho que muito se resume a ter coragem.

1. Trabalhe apenas para bons clientes . Recuse trabalhos de pessoas com quem você tem a vibe de problemas à frente (recusando educadamente ou pedindo um preço exorbitante). Trabalhos glamorosos que ficariam bem em seu portfólio podem estar entre eles, bem como trabalhos com muito dinheiro. Nesse caso, depende do que você mais deseja - um bom trabalho ou um trabalho bem remunerado / criador de fama.

2. Elabore um conjunto claro de especificações , esboços e visualizações com o cliente e congele-os. Peça ao cliente que assine. Então comece a implementar. Cobrar preços exorbitantes por alterações que ocorram após o congelamento das especificações ("Eu preciso refazer todo o HTML"). Você nunca pediria a um encanador para trocar o encanamento depois que ele trabalhou por uma semana para colocá-lo nas paredes - seria um projeto totalmente novo. O cliente precisa ver seu trabalho da mesma maneira.

3. Como um subconjunto para # 2, tenha cuidado ao trabalhar na frente de clientes que você não conhece bem. Se eles tiverem a impressão de que "basta clicar em um botão para fazer uma alteração", os portões do inferno ilustrados na faixa de Oatmeal são abertos rapidamente.

E no final, se acontecer de qualquer maneira ... remova seu nome do resultado final, escreva uma conta e siga em frente. Afinal, é trabalho, ajuda a pagar o aluguel e, se o cliente insistir em querer porcaria, apesar de lutar por bons valores de design, você fez tudo o que pôde.

Seja confiante e use sua experiência para a sua (e a sua) vantagem

Se você está preocupado com isso, o mais provável é que você seja um web designer profissional com um histórico comprovado que foi forçado a seguir esse caminho ou que esteve perto dele.

Não tenha medo de dizer às pessoas que você sabe o que está fazendo. Mostre a eles algo que você fez contra a vontade de outro cliente. Diga o que eles queriam, por que eles queriam e por que você disse a eles que sabia melhor, fazendo o backup com resultados (algumas dessas informações da página de destino para webmasters da AB Google são úteis aqui). E você sabe melhor, como eu disse, que você é um web designer profissional com um histórico comprovado. Em outras palavras, "cresça um par"!

Por outro lado, deixei meu diretor-gerente assumir um projeto há cerca de um ano. Eu disse a ele que faria exatamente o que ele pediu com tantas mudanças e idéias que ele pudesse lançar em mim. O projeto era uma porcaria e ele o admitia. Foi desorganizado, mal pensado e os resultados mostraram. Agora eu tenho minhas mãos no site da empresa e disse a ele que estou fazendo do meu jeito, não dele ... e ele concorda comigo. Ainda mais do que antes, ele costuma dizer coisas como 'você é o especialista' e está pedindo meus conselhos sobre todo tipo de coisa.

Defenda-se e você irá longe.