Como posso trabalhar com um cliente que não sabe o que deseja?

Estou ajudando um cliente / amigo com um design de site.

Ele é um pensador conceitual. No entanto, suas idéias são sempre inspiradoras, mas não práticas.

Ele está sempre querendo uma direção diferente depois que eu mostro a ele meu design. Ele quer algo novo e refrescante. Ele não gosta do site, porque é muito comercial. Eu acho que seria mais fácil gerenciar mais tarde.

Eu estou lutando com ele porque

1. Eu não estou sendo pago por isso.
2. Eu gostaria que ele apenas escolhesse um design.

No entanto, eu queria saber se você tem alguma dica sobre como lidar com clientes que não têm orientação e não sabem o que querem?

O que você faria? Escolha alguma web e peça para ele decidir qual estilo eles gostam?

Como posso guiá-lo na direção certa? Alguma sugestão para mim?

Obrigado pela ajuda!

Alguns clientes com os quais você tem que ser brutalmente honesto e direto dizem para eles escolherem uma direção, porque, caso contrário, ele / ela está apenas perdendo seu tempo.

É necessário tratar frequentemente esses tipos de clientes como filhos. Na verdade, não são crianças, mas no sentido de que você precisa permitir que o Cliente faça escolhas, mas também precisa projetar especificamente as escolhas que ele tem -

"Você quer A ou B?"

NÃO

"O que você quer?"

Isso reduz bastante a oportunidade de solicitar as opções C, D, E, F, etc. É A ou B, nada mais.

Se eu estivesse fazendo as coisas de graça ... seria muito urgente em não perder o tempo que estou disposto a fornecer.

Eu também explico o conceito de marcos.

Estou disposto a criar o XXX para você .... Este é o Marco 1. Qualquer coisa que envolva trabalho adicional acima e além deste é o Marco 2 e será cobrada uma taxa adicional.

Obviamente, ao trabalhar de graça, é mais difícil impressionar o quanto isso é imperativo para o cliente.

Observe também que, mesmo sendo pago pelo trabalho, existem clientes com os quais o dinheiro literalmente não é um fator e eles podem ter o mesmo problema. É preciso alguma orientação, estrutura e organização geral de negócios de sua parte. Você deve estar disposto a dizer "Não. Não posso fazer isso nesta fase". e aguarde. As pessoas vão ouvir se você falar. Mas se você sempre insinua que está "tudo bem", eles estão correndo mal e alterando continuamente o "plano", eles continuarão a fazê-lo.

Quando tenho uma reunião inicial com um cliente, dou-lhes uma lista de perguntas prévias. Existem dois conjuntos que podem ser úteis aqui:

1. Escolha três (cinco etc.) sites que você adora - eles não precisam ser do seu setor. Por que você os ama? O que é atraente? A cor? O estilo? A programação?
2. Agora, escolha três (cinco, etc.) sites que você odeia. O que você odeia neles? O que há de errado? Por que você nunca faria isso ou o desejaria em seu site? (Se você tem um site que você odeia, não use isso como exemplo. Sabemos que você odeia; é por isso que estamos refazendo.)

Acho que ter essas duas listas (e o porquê , que é a parte mais importante) ajuda o cliente a articular ou pelo menos demonstrar seus gostos e me ajuda a restringir o que a pessoa realmente deseja.

Se você enviar essas perguntas ao seu cliente e, após dois dias, tiver uma reunião de 15 minutos e a pessoa não conseguir nem criar dois sites que ele ama e dois que odeia, peça para ele voltar para você quando puder. Se ele está tão longe nas nuvens, seu trabalho nunca será realizado.

Esse é um problema inerente ao trabalhar de graça: quando você avalia seu tempo em US $ 0, seu cliente também. E parece que você não estruturou o relacionamento, então ele sabe exatamente o que esperar de você.

Embora trabalhar de graça prejudique o valor do que você faz, haverá momentos em que você encontrará alguém com uma boa causa e deseja ajudá-lo, mas eles não podem pagar. Nesse caso, meu conselho seria escrever um contrato, da mesma forma que você faria para um cliente comum, descrevendo os marcos do projeto e cobrando a taxa usual e, em seguida, aplicando um desconto de 100% ao trabalho descrito no contrato . Isso estabelece um relacionamento profissional e respeitoso entre ambas as partes e ajuda a deixar claro que você está disposto a fazer tanto trabalho de graça, e qualquer coisa além disso vai lhe custar.

Um bom contrato é o melhor amigo de um designer. Mesmo que você não seja pago, ele define expectativas e lhe dá uma consciência limpa sobre o trabalho que faz e o que não faz.

Eu não estou sendo pago por isso.

Esse é o seu problema.

Se o orçamento é ilimitado, há pouco incentivo para o cliente tomar decisões. É apenas um playground nesse ponto.

Portanto, sem o orçamento - que realmente é a ferramenta mais fácil de entender entre os grandes pensadores - você precisa criar sua própria estrutura para lidar com o cliente.

Coloque o cliente para trabalhar. Peça coisas como personas de clientes, objetivos de negócios, cronogramas, medidas de sucesso, pesquisa de mercado, etc. Você precisa entender como esse projeto envolve a realidade, e não seus caprichos. Depois de ter uma estrutura sobre a qual vincular o projeto, todas as solicitações do cliente podem ser avaliadas em relação a eles.

Quando o cliente começa a dizer coisas como "e o arco-íris?" então você pode dizer "Bem, OK, qual personagem estamos mirando com isso? Você acha que ele atende diretamente às necessidades dos seus objetivos de negócios? etc."

Force-os a tomar decisões pragmáticas e objetivas , tanto quanto possível.

Eu tenho um negócio de web design e a primeira coisa que você fez de errado foi não receber o pagamento pelo design original. Existem muitos modelos gratuitos para uso das pessoas, se eles não quiserem pagar, então você precisa deixar claro desde o início que precisa de muito para iniciar um adiantamento. Metade seria ótimo para começar, nunca crie mais de um design, a menos que você esteja vendendo modelos, especialmente se você é um designer personalizado. Isso economiza tempo e você pode se concentrar nesse design específico. Depois que o design for concluído, solicite o equilíbrio, lembre-se de que seu trabalho é apenas fazer o design, você não será responsável pelo conteúdo, como texto e imagens pessoais. Se você tiver o controle da hospedagem, desligue-o até que o saldo seja pago integralmente.

Se você entendeu as necessidades de seus clientes e considerou cuidadosamente uma solução, deve ter racional suficiente para suas decisões, facilitando a conquista de seu cliente.

Explique a eles exatamente por que você fez o que fez e por que é a melhor solução para eles neste momento. O design pode ser percebido como objetivo quando existe um forte racional para sua existência.

Depois de fazer isso, o cliente aprenderá a respeitá-lo e, eventualmente, confiará em você para tomar as decisões.

Mais uma coisa, os clientes com os menores orçamentos são muitas vezes as maiores divas (na minha experiência).

Você precisa definir limites e orientar o processo.

Lembre-se de que eles foram até você para este projeto.

Eu mostro aos clientes o (s) meu (s) design (s) e depois o "vendo" a eles. Explico por que cada elemento ou função foi escolhido. Eu me sinto "especialista", então coloco tudo em cima da mesa, explicando por que algo funcionará e por que algo não funcionará, ou por que qualquer coisa, etc ... Na maioria das vezes, isso trará o cliente de volta à Terra e eles verão as coisas "do meu jeito". Eu tento desenvolver um relacionamento para que eles confiem no meu julgamento. Tudo o que faço é para o melhor interesse deles, e é o que guia o processo. Vamos ver o quão bem isso funciona para mim hoje. Atualmente, estou lidando com um desses clientes ;-)

Parece que você precisa ler este livro antes que isso se torne uma situação em que você se encontra rotineiramente:

Design is a Job, de Mike Monteiro

Todo mundo apontando que você não está sendo pago por isso pode parecer um cavalo repetidamente espancado até a morte, mas é um merecido espancamento.

Pequenos projetos têm tantos espinhos quanto grandes projetos, eles vêm em uma caixa menor.

Além disso, eles não são um designer - você é. Seu trabalho não é apenas enviar pixels, mas criar algo que atenda às necessidades de seus clientes, além de ser algo em que você se orgulha de dar seu nome.

Eu reunia vários sites e mostrava a ele para que você pudesse ver qual direção ele gosta. Escolha sites comerciais e novos.

Espero que isto ajude.

Sério, faça com que ele lhe pague toda vez que ele / ela fizer perguntas, solicite dinheiro para consultoria na próxima vez, quando na próxima vez que ele vier, aposto que a idéia vai afundar