Sou designer freelancer há cerca de 7 anos, mas, mais recentemente, tenho funcionado mais como uma agência com projeto privado e com alguns funcionários ... Queria obter alguns conselhos sobre algumas questões que sempre me incomodam com os clientes não aderindo ao agendamento .....
No momento, estou sendo contratado por uma empresa por projeto, vamos chamá-los de "A Agência" para fazer o trabalho de design para seus clientes (a Agência faz a estrutura de arame) ...
A Agência lida com o cliente e retransmite o feedback do projeto para mim (a agência me paga pelo trabalho).
A Agência e eu concordamos com um cronograma para o feedback do projeto e do cliente (resposta em 2-3 dias do cliente) para tentar cumprir seu prazo já muito apertado.
Eu cumpri todos os prazos de design, no entanto, o cliente está demorando mais de uma semana para receber feedback, o que eles realmente não conseguiram muito bem e, como resultado, afetará inevitavelmente o prazo (passou muito além da contingência agora).
O problema é: o atraso agora está se esgotando nos dias que reservei em outros projetos. Além disso, reservei um desenvolvedor cuja agenda também está sendo afetada.
Por fim, a falta de adesão ao cronograma acordado está afetando o cronograma de duas outras pessoas.
A Agência está agora me perguntando o que posso fazer para cumprir o prazo.
A única maneira de fazer isso é trabalhando à noite e nos finais de semana, o que significa que eles têm meu tempo livre ou contratam outro recurso para trabalhar em conjunto conosco - obviamente, esse será um custo adicional que eu acho que eles devem pagar pois, devido à falta de gerenciamento de clientes.
Pensamentos sobre como todos vocês lidam com situações como essa?
Isso aconteceu algumas vezes e eu o obriguei, mas agora está afetando meus outros trabalhos e custos, que acabam se resumindo à falta de gerenciamento.
Obviamente, não quero parecer frustrado, mas sinto que os limites precisam ser definidos.
Eu não estabeleci um contrato ou termos com eles (o que claramente terei para o futuro) - então ficaria feliz em apontar para quaisquer recursos que mostrem o que as outras agências chamam de ....
Quaisquer outras sugestões / experiências que você teve seria ótimo ouvir ...
Obrigado!
fonte
Respostas:
Na verdade, tenho exatamente essas cláusulas no meu contrato.
Portanto, se esse cliente vale a pena fazer o trabalho, E se você acha que pode balançá-lo fisicamente (porque às vezes você não pode sem um Time-Turner ou um TARDIS), escreva um escopo de trabalho (mesmo que seja apenas um email) ) detalhando o que você fará, quando a Agência DEVE receber feedback e quais serão as cobranças urgentes.
Dependendo do tamanho do projeto, da importância do cliente e do quão difícil será fazer isso, eu cobraria de 150 a 200% do meu tempo de cobrança original (por isso, se você normalmente cobra US $ 1,00 por X, cobra US $ 1,50 a US $ 2,00).
A agência deve absolutamente pagar pelo seu tempo de má gestão. Não é sua culpa se eles cumpriram um prazo, e você tem outros clientes e funcionários que estão sendo afetados por isso.
Não há nada de errado em estabelecer esses limites. Você pode verificar o contrato de amostra da AIGA, se precisar de idioma.
fonte
Se você já concordou com o preço de um contrato, e esse contrato não descreve nenhuma penalidade para o seu cliente devido ao fato de ele não cumprir a linha do tempo, isso significa que isso lhe custará dinheiro.
No futuro, você precisará ser muito mais explícito no seu contrato com este cliente.
Eu sugeriria o seguinte tipo de cláusula:
"A estimativa depende de ambas as partes cumprirem o cronograma. O pagamento final deve ser acordado com base na data completa. Se o cronograma do projeto mudar, qualquer trabalho completamente publicado após o prazo final será cobrado à nossa taxa horária de US $ xxx"
fonte
Esse é um problema muito comum quando se trata de trabalho criativo ou na web. A maneira como vi outras agências lidarem com isso e a maneira como lidamos com isso é especificar a duração do engajamento durante o estágio de estimativa ou lance, com isenção de responsabilidade de que o trabalho além do engajamento original é cobrado separadamente.
fonte