Como devo cobrar pela programação de coisas que levam dois minutos para serem corrigidas? [fechadas]

Estou realmente confuso com isso. Acredito que quanto mais adquiri experiência, mais me tornei um especialista em encontrar erros e corrigi-los rapidamente.

Agora, meu chefe recebeu o site de um programador que faz codificação muito, muito ruim. Agora ele envia a lista de problemas para corrigir.

Suponha que seja o problema da folha de estilo e o velho não saiba como consertá-lo, mas, devido à minha experiência, sei imediatamente qual é o problema e posso consertá-lo em dois minutos e muitos problemas semelhantes.

Mas depois de consertar tudo isso, percebo que consertei todos os problemas em 15 minutos que outro cara não conseguiu resolver.

Eu recebo 25 $ por hora, então me sinto muito mal cobrando 6 $ por essa lista de coisas que levaram muitos anos de experiência para aprender.

É correto cobrar 6 $ ou deve haver alguma maneira de cobrar as coisas?

Uma pergunta tão boa, porque é um problema que todos enfrentamos como freelancers. Quando fiz a transição para ser freelancer, a coisa mais difícil para eu desenvolver foi uma disciplina de controle de tempo. Durante o primeiro ano, mais ou menos, concentrei-me apenas no trabalho orientado a projetos e realmente me incomodei com temporizadores quando estava "na zona" da codificação. Com o tempo, aprendi como era um enorme desserviço para mim não acompanhar o máximo possível do meu dia.

Enquanto escrevo esse comentário, tenho um cronômetro em execução, intitulado "Blogando no Stack Exchange". Mas mais sobre isso em um segundo. Primeiro, vamos abordar sua pergunta.

No que diz respeito ao rastreamento de tempo, uma das coisas que encontrei como freelancer é que havia certos clientes que tendiam a ter muitos pequenos problemas. Como amador, e porque eu sentia que estava sendo um "cara legal", na maioria das vezes nem me incomodava em cobrar do cliente. Demorar dois minutos para solucionar um problema, que às vezes é o suficiente, dificilmente vale o esforço para iniciar um cronômetro. O que descobri, no entanto, é que, ao longo de um mês, não foi apenas um problema de 2 minutos, foram 10 ou 20 problemas de 2 minutos. Tomados sozinhos, não era grande coisa. No total, eu estava deixando dinheiro na mesa. Mais do que isso, porém, o cliente não tinha visibilidade da quantidade de trabalho que eu estava fazendo por eles. Como resultado, eles tendem a: a) subestimar o meu trabalho; b) tirar proveito de mim; ou c) simplesmente me aceitar como certo.

Este não é um bom relacionamento para ter alguém, especialmente um cliente.

Em seguida, e como alguém apontou. Nada leva realmente dois minutos. Há email, telefonema, login no sistema de rastreamento de bugs e todos os outros artefatos de um bom processo. O processo, o atendimento ao cliente ao falar com o cliente por telefone, faz parte do valor que você fornece e, portanto, deve ser algo pelo qual você é recompensado. E os clientes devem saber quanto tempo você gasta no telefone e no email de resposta. Houve uma vez em que apresentei uma fatura a um cliente que mostrava quanto tempo foi gasto no telefone com eles. Mais tarde, eles me disseram que não faziam ideia e que trabalharam para reduzir a tendência de não ligar para o telefone quando tinham uma pergunta. Um fato que eu apreciei, dado o quão perturbador um telefonema pode às vezes ser.

Também concordo que você deve cobrar em incrementos razoáveis. Eu faturo em incrementos de 15 minutos, o que é apenas uma maneira elegante de dizer: "Tenho um mínimo de 15 minutos em qualquer questão que você queira que eu resolva." Existem muitas razões para isso, mas, para mim, a maior razão é o custo oculto da alternância de contexto. Para mim, passar de uma tarefa para outra não é instantâneo. Se ao menos fosse. Mover-se de uma tarefa para outra muitas vezes pode me fazer parar para verificar e-mails, ir ao banheiro, olhar para G + / Facebook / Twitter, etc. Pode-se dizer que me falta disciplina, mas para mim isso é parte integrante do processo de mudança engrenagens. Portanto, se eu tiver 4 tarefas no meu prato, cada uma com 15 minutos cada, não demorarei uma hora para concluí-las, isso levará cerca de 1,5 horas. E esses 30 minutos adicionais são o custo oculto da alternância de contexto.

Muitas pessoas também mencionaram e falaram sobre o valor adicional que você fornece como programador mais experiente. O fato de você levar metade do tempo para realizar a mesma tarefa que um colega reflete não apenas sua experiência superior, mas também um processo melhor que você construiu para gerenciar seus clientes. Tudo isso fala diretamente com o valor que você fornece e você deve compensar-se de maneira justa. Isso exige que você entenda o que seus concorrentes estão cobrando em relação à qualidade de seu trabalho. Pessoalmente, mantenho relacionamentos estreitos e amizades com outros freelancers da minha área, o que me dá uma visão sobre esse problema e me permite ajustar minhas taxas de acordo. Se você acha que, em geral, produz o mesmo trabalho de qualidade em menos tempo, então, por todos os meios, cobra mais. Se seus clientes não puderem pagar, procure novos clientes e suba no mundo. Deixe os clientes que compram um centavo e os que não valorizam o trabalho que os freelancers lhes proporcionam para peixes menores. Indique esses clientes a outros freelancers em quem você confia e faça deles o problema de outra pessoa enquanto você trabalha na criação de uma clientela que lhe pague de maneira mais justa.

A última coisa que eu queria compartilhar era algo que ninguém mais tocou que eu pude ver. Às vezes, compilar o cliente pelos 2 minutos de trabalho é a coisa certa a ser feita da perspectiva do gerenciamento de clientes. Às vezes, dar a eles esse tempo é o que ajuda a construir confiança com o cliente e estabelece-o firmemente como a pessoa responsável por ele. Também pode ajudar a proteger projetos maiores e mais rentáveis ​​no futuro. Saber quando cobrar e mais importante quando não cobrar é a parte mais difícil. Mas quando tomo a decisão de não cobrar um cliente, faço o possível para dizer com tato que isso está "em casa". Digo a eles que aprecio todos os negócios que eles enviam para mim e que não me importo de cuidar dessa questão. É o mínimo que posso fazer, digo a eles. Eles geralmente são muito agradecidos,

Agora permita-me retornar ao timer atualmente em execução na minha área de trabalho, intitulado "Blogging at StackExchange". Isso não está diretamente relacionado à sua pergunta, mas ajuda a ressaltar a importância de manter uma disciplina para acompanhar com precisão seu tempo.

Da perspectiva dos negócios, a métrica mais importante que você pode acompanhar é a lucratividade. Saber quanto tempo é gasto no trabalho faturável versus não faturável é muito importante. Ele ajuda a estabelecer e entender a quantidade de sobrecarga existente na execução e manutenção de seus negócios. Também ajuda a identificar maneiras de melhorar seus negócios e processos. Se você perceber, no final do trimestre, que gastou muito mais tempo do que pensava "blogando no Stack Exchange" e isso ocorreu às custas do trabalho faturável real, considere gastar menos tempo fazendo isso. No que diz respeito à lucratividade, o que eu acho é que há muito mais tempo gasto em um projeto do que o tempo gasto em codificação. Além de todo o e-mail e outras tarefas mencionadas anteriormente, o tempo gasto para garantir a transação, cobrança do cliente, negociação de contratos e similares. Grande parte desse tempo não é faturável, mas saber quanto tempo você gasta fazendo isso pode ajudar a identificar maneiras de otimizar seus negócios e aumentar a lucratividade ao mesmo tempo. Digamos, por exemplo, que você cobra US $ 100 por hora, mas gasta aproximadamente 50% do seu tempo executando trabalhos administrativos não faturáveis. Talvez haja uma pessoa por aí que você possa contratar a uma taxa de US $ 50 / hora para tirar esse trabalho administrativo de suas mãos. Depois, você pode gastar mais tempo codificando E aumentando seus resultados ao mesmo tempo. É um ganha-ganha. Você está dando um trabalho valioso a outra pessoa, fornece um serviço melhor aos seus clientes quase certamente e ganha mais dinheiro. mas saber quanto tempo você gasta fazendo isso pode ajudar a identificar maneiras de otimizar seus negócios e aumentar a lucratividade ao mesmo tempo. Digamos, por exemplo, que você cobra US $ 100 por hora, mas gasta aproximadamente 50% do seu tempo executando trabalhos administrativos não faturáveis. Talvez haja uma pessoa por aí que você possa contratar a uma taxa de US $ 50 / hora para tirar esse trabalho administrativo de suas mãos. Depois, você pode gastar mais tempo codificando E aumentando seus resultados ao mesmo tempo. É um ganha-ganha. Você está dando um trabalho valioso a outra pessoa, fornece um serviço melhor aos seus clientes quase certamente e ganha mais dinheiro. mas saber quanto tempo você gasta fazendo isso pode ajudar a identificar maneiras de otimizar seus negócios e aumentar a lucratividade ao mesmo tempo. Digamos, por exemplo, que você cobra US $ 100 por hora, mas gasta aproximadamente 50% do seu tempo executando trabalhos administrativos não faturáveis. Talvez haja uma pessoa por aí que você possa contratar a uma taxa de US $ 50 / hora para tirar esse trabalho administrativo de suas mãos. Depois, você pode gastar mais tempo codificando E aumentando seus resultados ao mesmo tempo. É um ganha-ganha. Você está dando um trabalho valioso a outra pessoa, fornece um serviço melhor aos seus clientes quase certamente e ganha mais dinheiro. mas você gasta aproximadamente 50% do seu tempo realizando um trabalho administrativo não faturável. Talvez haja uma pessoa por aí que você possa contratar a uma taxa de US $ 50 / hora para tirar esse trabalho administrativo de suas mãos. Depois, você pode gastar mais tempo codificando E aumentando seus resultados ao mesmo tempo. É um ganha-ganha. Você está dando um trabalho valioso a outra pessoa, fornece um serviço melhor aos seus clientes quase certamente e ganha mais dinheiro. mas você gasta aproximadamente 50% do seu tempo realizando um trabalho administrativo não faturável. Talvez exista uma pessoa por aí que você possa contratar a uma taxa de US $ 50 / hora para tirar esse trabalho administrativo de suas mãos. Depois, você pode gastar mais tempo codificando E aumentando seus resultados ao mesmo tempo. É um ganha-ganha. Você está dando um trabalho valioso a outra pessoa, fornece um serviço melhor aos seus clientes quase certamente e ganha mais dinheiro.

E pronto, 0,79 horas gastas em "Blogging at Stack Exchange". Vou atribuir isso ao meu orçamento de marketing. :)

Você não deve cobrar 6 dólares, isso é realmente um pouco estranho. Mas você está esquecendo algumas coisas. Não consigo entender se você é freelancer ou não, mas você deve cobrar pelo menos 1 hora. Isso porque você precisa ler a lista de bugs, interpretá-los, encontrá-los na solução, corrigi-los, testar se sua solução funciona, publicá-los, provavelmente deixar alguém testar a solução e publicar as alterações no cliente. Se você pode fazer tudo isso em 15 minutos, bem, você deve ser realmente bom / rápido.

Eu sempre cobro por hora completa. Se algo demorar 20 minutos, é 1 hora na conta. Se outro trabalho demorar 1 hora e 15 minutos, ainda será 1 hora. Desta forma, os minutos "extras" compensam um pouco.

Você é pago por hora e pela sua experiência, certo? Então qual é o problema?

Alguém lhe paga para fazer algo que você realmente pode fazer de acordo com suas habilidades e aceitar sua taxa por hora. Então faça isso. Por que você se compara a algum iniciante que gasta fazendo a mesma coisa dez vezes mais? Se você acredita que sua taxa por hora é injusta em comparação à taxa por hora do seu colega, converse com seu chefe / cliente e peça a ele para aumentar sua taxa.

O único problema que vejo é que, com sua enorme experiência, você é solicitado a fazer o trabalho que está muito abaixo de suas habilidades. Por exemplo, você é um desenvolvedor altamente experiente e, na verdade, é solicitado a fazer o trabalho que qualquer estagiário sem experiência seria capaz de fazer tão rápido e tão bom quanto você. Mas, então, é um problema do seu chefe / cliente, que paga muito dinheiro para você, quando, em vez disso, ele poderia pagar muito menos a um iniciante pelo mesmo resultado.

^{¹ Outro caso mais frequente é quando um desenvolvedor freelancer que custa US $ 800 / dia é convidado a passar horas fazendo testes manuais, enquanto seria muito melhor contratar apenas um testador que custa muito menos e realmente faz um trabalho muito melhor.}

Nada leva dois minutos para consertar.

Você deve ler o email, revisar a lista de bugs, reproduzir o erro, abrir suas ferramentas de desenvolvimento, navegar até os arquivos, fazer as alterações, testar, alterar, testar novamente, salvar, fazer check-in, atualizar o servidor da Web, teste o site, envie um e-mail para seu chefe com a lista de correções que você fez etc.

A edição de um arquivo pode levar dois minutos, mas o restante do tempo também é cobrado.

Tive essa discussão uma vez com um professor na faculdade. Ele havia me preparado um show para corrigir alguns problemas simples de segurança no site de outro professor, que foi desmontado por outro aluno. (O site foi desfigurado.)

Acabou sendo apenas alguns minutos de trabalho de limpeza e configurações de permissões. Quando ele perguntou qual era a acusação, eu disse algo como "eram apenas alguns minutos, não se preocupe". Ele respondeu: "Mas quanto tempo você estudou e quanto gastou para poder fazer isso em alguns minutos? Aqui estão 50 dólares."

Eu sempre olhei para essas coisas pontuais um pouco diferente depois disso, e hoje em dia defini uma cobrança mínima de 1 hora, aumentando meia hora após a primeira.

Deixe-me usar a analogia de um motorista de táxi que tem uma tarifa mínima e depois uma taxa por cada unidade de minuto / distância acima do mínimo.

Talvez o motorista de táxi experiente conheça um atalho e o leve até o tempo / distância mínimos, mas você ainda precisará pagar a tarifa mínima.

O mesmo vale para você, sua tarifa mínima deve ser de uma hora e é assim que eu operaria. Apenas certifique-se de que isso esteja explicitamente estabelecido em seu contrato.

Minha política é ter um intervalo mínimo de cobrança. Se eu cobrar alguma coisa, cobro por uma hora inteira. Embora a política oficial seja que todos os trabalhos sejam arredondados para a próxima hora completa, trabalhos que levam apenas alguns minutos, arredondamos para US $ 0, mas depois arredondamos o próximo trabalho para esse cliente por até 1 hora. Os clientes acham isso não apenas justo, mas muito positivo. Isso mostra que você é flexível e sensível e se preocupa com o cliente.

Lembre-se de que "Gratuito" carrega mais peso que seu valor monetário. Ou seja, se apresentados corretamente, os clientes preferem pagar US $ 1 por um cookie, se ele receber um segundo cookie gratuitamente, em vez de pagar US $ 0,50 cada por dois cookies. É completamente ilógico, mas aí está.

Lembre-se também de que um desconto que você concede a alguém não conta a seu favor, a menos que você conte a ele. Se você trabalha para eles que não lhes custa nada, envie uma fatura por US $ 0 (para "fins contábeis"). De fato, envie a eles uma fatura de US $ 25 com um crédito de US $ 25, gerando um total calculado de US $ 0.

Esta é uma falácia usual, IMHO. Você deve se considerar cobrando pela quantidade de conhecimento, não pela quantidade de trabalho investido na correção do bug.

Como uma extensão da resposta da @ MainMa: antes de tudo, um iniciante gastando 10 vezes mais na mesma tarefa certamente custaria muito mais, mesmo com uma taxa horária mais baixa. Em outras palavras, você pode resolver o mesmo problema de maneira bem mais barata, o que - em uma empresa / mercado sensato - quase garante que você terá mais trabalho por um longo tempo :-) E a segurança no emprego por muito tempo é uma coisa boa .

Mas se você acha que não é pago o suficiente por sua experiência, considere coletar estatísticas sobre seus empregos e, depois de algum tempo, pode consultar seu gerente com os dados que provam o quanto você é barato pelo excelente trabalho que está fazendo, o que pode ajudá-lo a obter um aumento.

Eu concordo com @Scott

Na minha opinião, você deve faturar apenas em incrementos mínimos, como 15 minutos. Portanto, se você faz uma coisa que leva um minuto ou 10 coisas que levam 12 minutos, isso não importa; basta faturar em incrementos de 15 minutos. Quando você cita um nível de esforço, o mínimo que você cita é 15 minutos. Isso simplifica o faturamento e o cliente sempre saberá quais mudanças os custarão no mínimo.

Lembre-se também de que todas as coisas relacionadas à tarefa em questão são faturáveis. Você pode levar isso para os 60 segundos, ou seja, leva para inicializar sua máquina quando você começa o dia. Use sua discrição com essas informações.

Em relação à experiência ... Sua taxa deve ser ditada pela experiência e pelo mercado. Você precisa cobrar o que achar justo, com base no seu nível de habilidade. Se você está ciente de que os iniciantes ganham US $ 20 por hora, o que não é muito menor do que o que você está fazendo agora, aumente sua taxa para US $ 50. Você pode perder um ou dois clientes, mas se você é ótimo para eles, eles vão querer mantê-lo por perto, porque você pode trabalhar melhor e mais rápido do que os programadores de nível inferior que têm uma taxa horária mais baixa.

A melhor coisa que funcionou para mim é usar ferramentas de controle de tempo, como o Harvest . Eu o uso para rastrear tudo e qualquer coisa relacionada a um projeto. Se o cliente enviar um e-mail para você, inicie um cronômetro antes de começar a ler o e-mail. Se você precisar escopo ou estimativa do trabalho, inicie um cronômetro antes de começar a pensar sobre o trabalho. Quando você faz o trabalho, inicie o cronômetro e depois se ocupe. A maioria das ferramentas de controle de tempo permitirá que você arredonde seu tempo até o incremento mínimo também!

Essas ferramentas permitem que você também analise seu faturamento. Talvez você queira cobrar US $ 25 por hora por alterações de CSS, mas US $ 50 por hora para escrever consultas no banco de dados, quem sabe ..? Eu gosto de ter flexibilidade. Também gosto de ter esses dados, porque você pode compartilhar estatísticas com o cliente. Se você normalmente supera suas estimativas e pode mostrar que, com um relatório (fornecido com as ferramentas de rastreamento de tempo), está em uma boa posição para repetir negócios ou negociar aumentos de taxas.

Uma taxa horária de US $ X com uma taxa mínima de 1/4 de hora (ou seja, US $ X / 4) é ótima. A correção real levou alguns minutos, mas também houve e-mails, etc. Você não tem nada com que se sentir mal; você não pode trabalhar de graça.

Observe ainda que é apropriado cobrar apenas 1/4 de hora pelos clientes com quem você tem um fluxo de trabalho estável e um relacionamento contínuo. Se for um caso, então, por todos os meios, carregue a hora inteira como @Tyanna sugeriu.

Como seu chefe sabe que você levou apenas 15 minutos? Você contou a ele?

Sua taxa é de US $ 25 / hora por um motivo, porque você tem a habilidade e a experiência para fazer o backup.

Eu acho que você deve cobrar por uma hora inteira.

Estabeleça uma cobrança mínima por iniciar uma tarefa isolada, algo como uma ou duas horas. Em seguida, ofereça-se para executar outros itens pelo restante das horas mínimas reservadas.

Se eles oferecem outras tarefas, você não está perdendo dinheiro: está trabalhando por essas horas. Se eles oferecem muitas tarefas e leva mais tempo que o mínimo, você acaba de se vender em um show mais longo. Se eles não tiverem itens suficientes para mantê-lo ocupado por um período mínimo de horas, agradeça e vá embora (você não pode fazer nada andando por aí que o deixará com uma luz melhor do que salvar o bacon no estilo de super-herói).

Ninguém terá problemas com você, ganhando um valor mínimo para uma ligação, desde que eles entendam qual é a tarifa. Todo mundo entende que você espera receber uma pequena quantia garantida para interromper sua programação para lidar com as necessidades o mais rápido possível. Ao se oferecer para realmente trabalhar as horas que você cobrou, você está oferecendo a eles um acordo muito justo (e colocando a decisão de dispensá-lo em suas mãos).

A linha inferior é que você tem uma taxa horária dividida em quartos naturais. Assim, você fatura por incrementos de 15 minutos. Essa sempre foi a maneira mais justa de lidar com isso que já vi e experimentei com meus clientes. Dessa forma, eles entram no jogo sabendo qual é o mínimo. Então, a cada momento em que você ultrapassar o incremento de 15 minutos, você arredondará para o próximo bloco de 15 minutos. Eu joguei nos dois sentidos em que arredondarei para baixo se <7 minutos no chunck ou os 15 completos se mais de 7 minutos ... mas eu diria que você está seguro de qualquer maneira nesse sentido.

E sim, algumas pessoas entraram em alguns detalhes adicionais acima sobre rastreamento, etc. Você certamente pode cobrar taxas diferentes para diferentes tipos de tarefas, mas eu pessoalmente gosto de manter uma taxa justa e equilibrada versus ter variáveis ​​diferentes para lidar com o problema. lado da cobrança, já que é preciso largura de banda suficiente apenas para me preocupar com tudo normalmente.

Você deve mudar a taxa horária ou estabelecer uma taxa mínima. Por exemplo, se você for contratado por 1 hora, é uma perda de tempo para você. Se a correção demorar dois minutos, você não ganhará muito dinheiro.

Você deve cobrar pelo menos 1 hora de trabalho. Se essa correção de dois minutos economizar muito dinheiro ou tempo ao cliente, você deverá cobrar mais . Isso é chamado de preço baseado em valor.

É como a história do mecânico que conserta um carro em um minuto, ajustando um parafuso no motor e depois envia uma fatura de mais de US $ 1000. US $ 1 para ajustar o parafuso, US $ 999 para saber qual parte do motor será corrigida.

Você fatura uma hora completa por qualquer período até a primeira hora e, em seguida, incrementos de 15 minutos. Se isso faz parte de um projeto de desenvolvimento em andamento para o qual você já começou a receber compensação, você cobra por 15 minutos OU pode dar a eles um brinde único, mas certifique-se de que os tomadores de decisão e os verificadores saibam que você está fornecendo a eles um extra- reparo gratuito de milhas-serviço-de-cliente-arco-íris-e-borboletas. Você precisa aprender a avaliar quando pode ser vantajoso prestar algum serviço gratuito em troca de um bom favor com os chefes. Não faça isso com muita frequência, pois isso não fará com que sua carreira sofra, mas fará com que sua conta bancária sofra.

Outros já apontaram que o tempo para ler e entender a lista de bugs deve ser incluído como horas faturáveis, de modo que é muito improvável que você realmente gaste apenas 15m nela. Mas o que eu esperava ver mencionado e não era: se você é realmente tão bom, por que está se contentando com apenas 25 dólares por hora? Essa é a taxa que recebi há muitos anos de inflação atrás, quando não tinha muita experiência. Faça algumas pesquisas aqui ou no Ask.com http://www.oncontracting.com/ , dice.com ou até no Google para ver as taxas que as pessoas da sua experiência costumam receber. Você pode achar que é muito mais do que apenas 25 $, mesmo quando passa por uma agência.

Você não cobra nada

Uma correção de 2 minutos cobrada parece ruim, mesmo que você ache que deveria ser compensado.

Mas parece ainda melhor se você pular lá como o Super-Homem e salvar o dia. Acredite ou não, isso ajudará você a longo prazo.

No entanto, você simplesmente não pode deixar que isso seja um hábito. Se ele continuar fazendo isso com ele, então você fique firme e diga: preciso de uma lista ou relatório de todas as coisas que precisamos fazer.

Além disso, se você chegar lá e demorar mais de 2 minutos, eu paro, toma algumas notas e informa tudo ao seu chefe antes de fazer qualquer coisa e diz a ele o que você precisa fazer e quanto vai custar.