O horário de partida do meu voo de Viena para Lisboa (TAP) foi alterado das 13h15 para as 18h30 (também o número do voo foi alterado). Fui informado 2 dias antes da partida sobre isso por mensagem de texto, mas nenhuma razão foi mencionada.
Essa situação conta como um voo atrasado (5h15 de atraso) e tenho direito a qualquer compensação (por exemplo, milhas, desconto no próximo voo, etc ...)?
Neste último caso, onde em Portugal devo solicitar uma compensação?
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Respostas:
Você é elegível para compensação de acordo com as regras de compensação da União Européia EU261 .
Seu voo seria classificado como um voo "tipo 2" que, para um cancelamento ocorrido menos de uma semana antes da partida, resultando em um atraso de chegada de mais de 3 horas, seria devido uma compensação de € 400, paga em dinheiro (ou seja, sem comprovantes) / descontos / etc).
Você deve entrar em contato com a companhia aérea para solicitar essa compensação.
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Parece que o seu voo original foi cancelado e o seu voo reencaminhado atrasou mais de 3 horas no aeroporto de chegada.
No seu caso, a distância de vôo de Viena a Lisboa é entre 1500 e 3500 km. Portanto, você pode reivindicar 400 euros como compensação das companhias aéreas, de acordo com o Regulamento da CE 261/2004.
Para obter mais detalhes sobre os direitos dos passageiros aéreos e o Regulamento da CE, você pode ler aqui: https://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=CELEX:32004R0261:en:HTML
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