Eu viajei na semana passada para Nova Deli, na Índia. Quando chegamos ao controle / imigração de passaportes, descobrimos que meu visto eletrônico válido tinha o número do meu passaporte antigo (meu agente de viagens, por engano, usou o número do passaporte antigo). O resto estava bem. Foi-me recusada a entrada na Índia e eles me mandaram de volta depois de 32 horas no aeroporto.
Minhas perguntas são:
- Posso culpar a companhia aérea que me deixou embarcar sem verificar meu visto no ponto de origem (Tel Aviv). Posso reivindicar também uma compensação devido às 32 horas de problemas?
- Segundo a IATA, a Air India precisa me enviar de volta às suas custas.
- Preciso voltar para a Índia e já tenho um novo e-visa. Posso exigir que a Air India emita um novo bilhete gratuitamente?
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Joshua Sagie
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Respostas:
As respostas para suas perguntas podem ser encontradas nas Condições de transporte da Air India , que você concordou ao comprar a passagem aérea. Especificamente:
Não. O artigo 14.1 declara que é de sua responsabilidade, e não a companhia aérea ou o agente de viagens, garantir que você esteja devidamente documentado, incluindo a garantia de que os vistos relevantes estejam vinculados ao passaporte correto. Essa responsabilidade permanece com você, mesmo que você permita que outra pessoa solicite essa documentação em seu nome.
Isto está incorreto. O Artigo 14.3 declara que você é responsável pelo pagamento das despesas de sua remoção. Se você comprou um bilhete de volta, isso geralmente é feito usando a parte de retorno do seu bilhete para devolvê-lo.
É possível que a Air India tenha sido multada pelo governo indiano por não verificar seu visto antes do embarque. De acordo com o Artigo 14.4, a Air India tem o direito de recuperar essas multas de você.
Você sempre pode exigir. No entanto, dados os dois pontos acima, é muito improvável que a Air India os acomode.
Note-se que esses tipos de condições são típicos para todas as companhias aéreas, não apenas para a Air India.
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Você está procurando um contrato que não é da sua conta. Sim, as regras da IATA são vinculativas entre a companhia aérea e o aeroporto. Se a entrada no aeroporto for recusada a um passageiro, a companhia aérea, e não o aeroporto, será responsável pela deportação. No entanto, você não é parte deste contrato.
A companhia aérea tem um contrato vinculativo com a pessoa que reservou o voo (dependendo da jurisdição e do contrato, você ou o agente de viagens), chamado condições de transporte. Durante a reserva, é preciso aceitar essas condições. Eles permitem que a companhia aérea recupere os custos incorridos em tal evento. Como você reservou por meio de um agente de viagens, seu agente de viagens reservou sem notificá-lo sobre as condições de transporte ou eles fizeram, mas você não as leu (talvez até assine sem ler). Além disso, todos os agentes de viagens que eu conheço têm termos de serviço próprios, o que deve lhe dizer quanta responsabilidade eles assumem. Além disso, dependendo da jurisdição, os termos de serviço ou condições de transporte podem ser total ou parcialmente anulados pelas leis locais de proteção ao consumidor.
Sua rota recomendada é conversar construtivamente com seu agente de viagens sobre o erro deles e como eles podem corrigi-lo; se isso falhar, procure decisões de marcos específicos da jurisdição e, em seguida, solicite um advogado e vá ao tribunal de pequenas causas, se você estiver disposto a correr o risco.
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