Companhia aérea (baixo custo) mudou minha reserva. Quais são minhas opções?

Uma companhia aérea em questão tem três vôos por dia para o meu destino, um ridiculamente no início da manhã, um à tarde e uma tarde da noite. Como a tarde foi a única conveniente para mim (viajando com o bebê), reservei a tarde, mesmo que tenha custado um pouco mais. Uma semana depois, depois de receber o seguinte email:

Infelizmente, tivemos que alterar sua reserva. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa causar.

Revise cuidadosamente suas novas informações de voo (data, hora, número do voo, aeroporto de partida). Se você concorda em aceitar a alteração, clique no botão no canto inferior esquerdo da página. Se você não concordar, recomendamos que você entre em contato com o call center para alterar sua reserva (nesse caso, uma sobretaxa será aplicada, conforme listado nas condições da tarifa e condições gerais de transporte).

Lembre-se: é essencial que você responda a este e-mail, pois precisamos saber se você está ciente das alterações em sua reserva.

A mudança em questão está alterando minha reserva de tarde para tarde da noite. Até o momento, não aceitei a mudança nem reconheci que estou ciente disso.

Quais são as opções práticas para lidar com a situação?

A companhia aérea está sediada na Holanda, portanto, são aplicáveis ​​os regulamentos da UE e da Holanda.

Quanto às condições da tarifa , parece que a parte relevante diz:

2. O horário de voo aplicável é o horário de voo aplicável na data de partida. O horário do voo pode ser alterado após a emissão do bilhete. Nesse caso, os passageiros serão informados usando os detalhes de contato fornecidos no momento da reserva. O Passageiro é responsável por fornecer à Transportadora os seus dados de contato através dos quais ele poderá ser contatado em caso de alterações nos horários dos voos. No entanto, os Passageiros devem verificar com a Transportadora antes da data programada de partida se os horários dos voos, conforme declarados em seus Bilhetes, não foram alterados. No caso de uma mudança de horário que seja inconveniente para o Passageiro, o Passageiro poderá solicitar um reembolso, conforme referido no Artigo X (2)

No entanto, não sei como posso verificar se eles realmente cancelaram o voo e não apenas fizeram reservas em excesso (daqui a seis meses, para que ainda não apareça no horário do aeroporto).

Dado que se trata de um voo europeu, o regulamento da UE 261/2004 é relevante e abrange suas opções.

Além dos regulamentos completos (link acima), há um resumo na Wikipedia que cobre sua situação.

Em resumo, como o voo está a mais de duas semanas de distância, você não recebe nenhuma compensação, no entanto, o Atricle 8 da EU 261/2004 especifica explicitamente quais opções a companhia aérea oferece a você neste caso. Especificamente:

Direito a reembolso ou reencaminhamento

1. Sempre que se faça referência ao presente artigo, será oferecida aos passageiros a escolha entre: (a) - reembolso no prazo de sete dias, pelos meios previstos no artigo 7.º, n.º 3, do custo total do bilhete ao preço a que este foi comprado, para a parte ou partes da viagem não realizada e para a parte ou partes já realizadas se o voo não estiver mais servindo a nenhum propósito em relação ao plano original de viagem do passageiro, juntamente com, quando relevante, - um voo de retorno para o primeiro ponto de partida, na primeira oportunidade; b) reencaminhamento, em condições de transporte comparáveis, para o seu destino final o mais rapidamente possível; ou (c) reencaminhamento, em condições de transporte comparáveis, para o seu destino final em data posterior, por conveniência do passageiro, sujeito à disponibilidade de lugares.

2. A alínea a) do no 1 aplica-se igualmente aos passageiros cujos voos fazem parte de um pacote, com exceção do direito ao reembolso, caso esse direito ocorra nos termos da Diretiva 90/314 / CEE.

3. Quando, no caso de uma cidade, cidade ou região servida por vários aeroportos, uma transportadora aérea operadora ofereça ao passageiro um voo para um aeroporto alternativo àquele para o qual a reserva foi feita, a transportadora aérea operadora suportará o custo da transferência o passageiro desse aeroporto alternativo para aquele para o qual a reserva foi feita ou para outro destino próximo acordado com o passageiro.

A companhia aérea estará muito ciente dessas condições (e provavelmente violará outra seção do código, caso não a tenha informado sobre sua existência e que seja relevante), portanto, se você as achar não cooperativas, será necessário fazer pouco mais do que mencionar que você está ciente dos seus direitos sob a EU261 e que eles provavelmente mudarão suas respostas muito rapidamente!