Recentemente, um voo foi cancelado e acho que fui maltratado. No dia, cerca de 5 dos vôos do aeroporto foram cancelados, alegaram que era por causa do mau tempo. Eu tive que esperar mais duas horas após o meu horário estimado de partida apenas para obter informações de que meu voo foi cancelado.
No entanto, a 5 minutos da divulgação das informações, outro avião da companhia aérea partiu do mesmo aeroporto e outras partidas também foram bem-sucedidas.
Não recebi nenhuma opção de reencaminhamento e disseram-me que posso reservar novamente ou reembolsar no site deles. Eles não tinham voos disponíveis até mais de uma semana e, portanto, não posso voltar para casa na Páscoa. Eu chorei o dia todo enquanto passo a Páscoa sozinha agora.
Sou elegível para compensação? Devo desafiar a companhia aérea de que as condições climáticas não devem ser consideradas circunstâncias extremas?
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Respostas:
Ah, sim, você tem direito a compensação. A legislação da UE EC 261/2004 exige não apenas o preço do bilhete completo ou outra viagem para o mesmo destino, mas custos de hospedagem e uma compensação de 200 a 600 €, dependendo da duração do voo (200 para <1500 km, 400 para <3000 km mais 600).
A primeira coisa que você precisa saber: A partir de agora, você precisa obter toda a sua correspondência por escrito. O voo foi cancelado? Obtenha uma confirmação por escrito. Tudo o que você tem, sua passagem, seu táxi, sua hospedagem, tudo o que custa precisa de um voucher.
A responsabilidade pela compensação é sempre a companhia aérea. Não é a agência de viagens ou qualquer outra pessoa a culpar.
O ruim: a Ryanair e a easyjet são conhecidas por violar continuamente os direitos dos passageiros. Se você é passageiro dessas companhias aéreas, provavelmente nunca mais voará com elas, porque elas estão lutando contra garras e dentes para arrancar você. Portanto, a primeira coisa que você faz é ir ao balcão e pedir uma confirmação por escrito de que o voo foi cancelado. Então você está pedindo outro vôo e compensação e lhes diz a lei legal EC 261/2004.
O mau tempo ou os problemas técnicos não são razões suficientes para recusar a compensação (eles provavelmente tentarão isso). Se forem mulish, peça um formulário por escrito que a companhia aérea acredite que não precisa pagar uma compensação ou peça a outra pessoa para testemunhar que se recusa a aceitar sua solicitação. Anote o nome do funcionário.
Desculpe, mas a polidez não funciona com algumas companhias aéreas.
Se eles ainda estiverem inflexíveis, ligue para os órgãos nacionais de execução do país em que você está atualmente.
http://ec.europa.eu/transport/themes/passengers/air/doc/2004_261_national_enforcement_bodies.pdf
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