O que acontece quando um caixa eletrônico em um país pelo qual você viaja consome seu cartão?

Então você está viajando por uma terra exótica longe de casa.

Você vai sacar dinheiro de um caixa eletrônico local para ter uma moeda local.

Mas o caixa eletrônico engole seu cartão! Se você tiver sorte, poderá exibir um motivo útil na tela, mas geralmente envolve entrar em contato com o seu banco muito longe.

Agora, suponha que não seja um caixa eletrônico instalado em um banco real.

O que normalmente acontece em tais circunstâncias? Você pode receber seu cartão de volta no caixa eletrônico ou deve receber um novo cartão de volta para casa? Se você conseguir recuperá-lo, quanto tempo isso normalmente levaria?

Agora pode haver complicações:

Você não pode ficar por aqui nesta cidade e não pode entrar em contato com seu banco em casa imediatamente devido a diferenças de horário com ela, sendo um final de semana ou feriado, precisa pegar um voo ou, como no meu caso, eu tinha para atravessar a fronteira ou eu estaria violando os termos do meu visto.

Por favor, não envie respostas sobre como obter dinheiro conectado, etc. Para esta pergunta, quero me concentrar em obter o mesmo cartão ou um novo cartão.

Primeiro de tudo, depende do motivo pelo qual o seu cartão é retido. Eu posso pensar em pelo menos três situações comuns:

1. Você inseriu um PIN errado muitas vezes.
2. Seu banco emissor decidiu cancelar e reter seu cartão, por exemplo, porque você excedeu seu limite de crédito e deseja impedir que você carregue o cartão em "comerciantes off-line". Obviamente, isso pode ser um erro do seu banco emissor.
3. Uma falha (software ou mecânica) no caixa eletrônico impede a devolução do seu cartão.

Nas duas primeiras situações, é improvável que você recupere seu cartão.

A contagem incorreta de PIN é gravada no próprio cartão, portanto, mesmo se você a tiver recuperado, ela será mantida novamente na próxima vez que você tentar usá-la. O contador do PIN errado na tira magnética pode, pelo menos em teoria, ser redefinido, para que o próprio cartão seja reativado. No entanto, isso só pode ser feito pelo banco emissor. Se você estiver usando um cartão com um chip, o chip poderá ser desativado permanentemente se você exceder o número permitido de entradas incorretas de PIN. Nesse caso, você precisa de um novo cartão físico.

Se o cartão for retido a pedido do banco emissor, a causa não será especificada na rede do caixa eletrônico; portanto, a operadora do caixa eletrônico não saberia por que seu banco deseja que o cartão seja retido. A prática comum é não devolver esses cartões ao titular. Afinal, o operador deve presumir que seu banco emissor solicitou a retenção do cartão por algum motivo. Nesse caso, o cartão não é necessariamente desativado permanentemente, mas pode ser reativado se você conseguir resolver o problema com seu banco. É claro que isso pode significar muito aborrecimento para você e pode exigir que você convença o banco emissor e o operador do caixa eletrônico a entrar em contato um com o outro, para que você possa recuperar seu cartão.

No terceiro caso, se o caixa eletrônico engolir seu cartão sem motivo óbvio, é provável que você possa recuperá-lo. Mesmo que não seja resolvido imediatamente, o operador do caixa eletrônico não terá motivos para reter seu cartão e devolvê-lo a você. Se o caixa eletrônico não estiver localizado em um escritório do banco ou você estiver usando o caixa eletrônico fora do horário de funcionamento, é claro que não há ninguém disponível imediatamente para fazer isso. Em muitos casos, você pode encontrar um número de telefone para suporte ao cliente localizado no caixa eletrônico. Eles podem ou não ser capazes de ajudá-lo.

Infelizmente, não é possível impedir com segurança nenhuma dessas situações. Mesmo que seu cartão seja retido por engano, não espere muito esforço do operador do caixa eletrônico para ajudá-lo com uma solução rápida.

No entanto, existem algumas coisas que você pode fazer para atenuar as consequências de um cartão retido:

• Não use caixas eletrônicos fora dos escritórios bancários regulares. Se eles estiverem com defeito e reterem o cartão por engano, você gastará muito tempo resolvendo o problema.
• Tente usar caixas eletrônicos em bancos reais durante o horário de funcionamento ou pelo menos em um local em que você possa ficar até que o banco abra novamente no próximo dia útil. Nesse caso, você tem pelo menos alguém com quem conversar, que pode realmente acessar o seu cartão.
• Verifique com o banco ou o emissor do cartão com antecedência quais opções você tem se seu cartão for perdido ou retido. Eles oferecem dinheiro de emergência a curto prazo? Eles são capazes de emitir um novo cartão, que é entregue a você em pouco tempo nos locais para os quais você está viajando? Caso contrário, considere um seguro de viagem com esses benefícios.
• Se possível, traga pelo menos dois cartões ATM de bancos diferentes. Se um dos bancos emissores, por algum motivo, decidir barrar seu cartão, você poderá usar o segundo cartão até que o problema com o primeiro cartão seja resolvido.
• Não tenha muito medo de carregar dinheiro suficiente. Acho que isso depende de onde você está viajando, mas minha experiência é que é muito mais provável que ocorram problemas ao tentar pagar ou retirar dinheiro de um cartão ATM do que ser roubado.

Uma coisa que você deve estar ciente é que nem todos os casos em que um caixa eletrônico come o seu cartão são meramente falhas acidentais no equipamento. Na verdade, existe uma variedade de caixas eletrônicos que impedem que o caixa eletrônico ejete corretamente seu cartão, permitindo que o ladrão apareça depois que você sai e roube o cartão:

http://krebsonsecurity.com/2012/11/beware-card-and-cash-trapping-at-the-atm/

Muitos leitores mais experientes em segurança deste blog aprenderam a estar vigilantes contra skimmers de cartões ATM e dispositivos ocultos que podem gravar você digitando seu PIN no caixa eletrônico. Mas especialistas dizem que uma forma crescente de fraude em caixas eletrônicos envolve o uso de dispositivos simples capazes de roubar dinheiro e cartões de caixas eletrônicos de usuários não suspeitos.

Especialistas em segurança da Equipe Européia de Segurança em ATMs (EAST) dizem que cinco países da região este ano relataram incidentes de captura de cartões. Esses ataques envolvem dispositivos que se encaixam no slot de aceitação do cartão e incluem uma armadilha de mola com arestas que impede que o cartão do cliente seja ejetado do caixa eletrônico quando a transação for concluída.

Se o caixa eletrônico estiver em uma agência bancária e o horário de trabalho, você poderá entrar e pedir que ele devolva o cartão.

Não é 100% garantido que eles devolverão. Cada banco tem suas próprias políticas.

Provavelmente eles o identificarão (você provavelmente precisará fornecer um documento de identidade ou passaporte), eles farão uma cópia do documento de identidade / passaporte e devolverão o cartão.

Caso eles não devolvam o cartão ou não haja ninguém a quem você possa pedir, provavelmente será enviado de volta à sua agência.

Muito improvável, mas possível, o cartão pode ser destruído por razões de segurança.

Se você não conseguir recuperá-lo da máquina, eu definitivamente pediria um novo ao seu banco e o solicitaria com status de urgência. Muitos bancos têm essa opção; em algum momento você precisará pagar um extra pelo status de urgência.

Não sei se isso é verdade para todos os bancos, mas acho que você não pode fazer nada. O proprietário do caixa eletrônico enviará seu cartão ao seu banco.
Isso aconteceu uma vez com um amigo meu na Alemanha. Ambos os bancos faziam parte do grupo Unicredit, no entanto, o escritório alemão se recusou a devolver o cartão e nos disse que o enviaria ao banco Unicredit na Bulgária, e devemos contatá-los para obter um novo cartão.

Sei que isso não fala diretamente à sua pergunta, mas quando você viaja - não use seus próprios cartões bancários - use algo como Travel Cash. Caso seu cartão de caixa de viagem seja comido por um caixa eletrônico, roubado ou perdido, você pode ter certeza de que haverá uma agência local e receberá uma substituição imediatamente.

Isso também evita o vazamento de informações sobre suas próprias contas reais (todos os dias) - em um mundo repleto de fraudes em caixas eletrônicos, vale a pena.