Estou pesquisando isso há algum tempo, mas parece que não consigo encontrar uma resposta definitiva para minhas preocupações.
Em maio de 15, reservei uma passagem através de um agente de viagens para a viagem: Rio de Janeiro -> Madri, Madri -> Copenhague (em fevereiro de 16). Ambos os vôos são com IBERIA / IBERIA EXPRESS. Em setembro de 15, recebi um e-mail da IBERIA informando que a partida do meu voo de conexão de Madri para Copenhague havia sido alterada para o dia seguinte, o que me dá um tempo de permanência de cerca de 25 horas em Madri.
Quais são os meus direitos? Posso fazê-los pagar um hotel, posso obter um reembolso, posso fazê-los pagar outro voo de conexão?
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iberia
Laura
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Respostas:
Um voo alterado para o dia seguinte é essencialmente o mesmo que um longo atraso / cancelamento no que diz respeito aos direitos dos passageiros aéreos da UE . Mas se você tiver sido informado mais de duas semanas antes da partida, poderá escolher entre os vôos alternativos que estão oferecendo e cancelar sua reserva (nesse caso, você receberia seu dinheiro de volta - mesmo que por uma tarifa não reembolsável) - mas eles obviamente não precisariam transportá-lo e você teria que fazer planos alternativos).
A compensação financeira e o suporte adicional somente se aplicam se você atrasar em pouco tempo (e especialmente se você já estiver a caminho e, digamos, parado no seu ponto de parada). Se for esse o caso, de acordo com as regras da UE, a companhia aérea deve garantir que você chegue ao seu destino, fornecer comida e bordo conforme o caso e pagar-lhe algum dinheiro pelo atraso (nem sequer é um reembolso, pode muito bem ser maior do que o que você pagou pelo seu ingresso - vi isso com a EasyJet, por exemplo).
Finalmente, mesmo que você não tenha direito legal a nada, não será demais perguntar. Você pode receber algo como cortesia (talvez seja mais provável se você é um passageiro frequente ou viaja em uma classe premium?) E pelo menos uma companhia aérea oferece uma noite de cortesia em um hotel ou um passeio pela cidade principal em alguma condição, como é óbvio , mesmo se não houver atraso (consulte a escala de 12 horas em Istambul (Atatürk) ).
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