Trem do Reino Unido com ônibus de primeira classe desclassificado devido à superlotação - algum recurso para os titulares de bilhetes de 1ª classe?

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Aparentemente, é meio período esta semana, então o trem que eu peguei hoje em Londres, que normalmente está muito cheio, estava absolutamente lotado. (Por que a GWR decide colocar um trem de 5 ônibus para o primeiro serviço fora de pico do dia, em vez de um 8, é uma pergunta diferente ...). Devido à superlotação, a equipe do trem fez um anúncio após a segunda parada dizendo que o ônibus da primeira classe estava sendo desclassificado e os passageiros da classe padrão atualmente em pé poderiam usá-lo.

Embora isso seja bom para a maioria dos passageiros no trem, imagino que alguns dos titulares de bilhetes de primeira classe possam estar um pouco ofendidos, e qualquer ingresso mais tarde descobrindo que não há assentos sobrando muito ofendidos!

Isso me leva a pensar - quando a seção de primeira classe em um trem no Reino Unido é desclassificada pelo gerente do trem dessa maneira, os detentores de bilhetes de primeira classe têm direito a qualquer tipo de compensação / reembolso parcial? E isso depende se agora eles não conseguem se sentar ou não?

uk trains tickets Gagravarr
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Por que não há reembolso quando também não há assentos para bilhetes-padrão?
21416 JamesRyan
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@JamesRyan Na França e na Bélgica, existem bilhetes de 2ª classe com e sem reserva de assento. A primeira opção é mais cara, mas há um número de assento impresso no seu bilhete, que permite que você reivindique seu lugar, mesmo que você entre no trem no meio do caminho.
Dmitry Grigoryev
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@JamesRyan No Reino Unido, pelo menos, um bilhete de classe padrão dá a você o direito de viajar, é isso, não o direito a um assento. Existem alguns serviços suburbanos em execução em mais de duas vezes mais pessoas do de lugares
Gagravarr
@Gagravarr Estou bem ciente disso, mas não é realmente bom o suficiente e é apenas o caso agora porque, historicamente, havia na maioria lugares suficientes. Como ficar em pé e sentar é uma experiência muito diferente, eles já devem ser cobrados a taxas diferentes, mesmo nas seções de classe padrão de um trem.
21416 JamesRyan
@ JamesRyan Não há registro de quem estava de pé e quem estava sentado, então não há realmente nenhuma maneira de cobrar a taxas diferentes. Há também a complicação de pessoas que podem ter estado apenas por parte da jornada.
David Richerby

Respostas:

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Concordo que é muito chato, pois o principal motivo para comprar a primeira classe é um pouco de espaço extra e um pouco de paz e sossego.

A regra G 38 sugere que você pode ter direito à diferença de tarifa entre a primeira e a classe padrão, se alguém interpretar "desclassificado" como significando "não mais a primeira classe, mas apenas outro treinador de classe padrão".

G. ALOJAMENTO E RESERVAS DE TREM

  1. Viajando em acomodações de classe padrão com um bilhete de primeira classe

    Se você tiver um bilhete de primeira classe (ou o equivalente) e a acomodação de primeira classe (ou o equivalente) mostrada no Horário Nacional do Trem não estiver disponível em nenhum trem em que você viajar, poderá solicitar um reembolso da diferença de preço entre os trens. primeira classe e o bilhete de classe padrão para a parte relevante de sua jornada.

http://www.nationalrail.co.uk/static/documents/content/NRCOC.pdf

Esta regra não se aplica aos portadores de bilhetes de temporada.

A Virgin Trains também fornece explicitamente essa garantia, embora de maneira dissimulada eles sugiram que é ideia deles: https://www.virgintrainseastcoast.com/customer-service/seat-guarantee/

Calchas
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Anecodtaly, eu ouvi o Condutor anunciar em serviços Primeira TransPennine onde eles permitiram todos os viajantes para acessar primeira classe que os detentores de bilhetes de primeira classe pode solicitar um reembolso (da diferença de preço)
CMaster
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@Cmaster Sim, parece ótimo, mas é um formulário para se lembrar de preencher, provavelmente a barreira do bilhete engolirá seu cupom e você não terá provas de que pegou um trem, ainda não conseguiu a viagem pacífica que desejava. .. e, sem dúvida, a diferença entre o primeiro eo padrão será calculado para a diferença entre um desconto de primeira e um bilhete padrão flexível cheia
Calchas
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@SteveJessop A desclassificação da primeira classe (ou seja, a admissão de passageiros da classe padrão) constitui a acomodação da classe padrão. Se houver pessoas com um ingresso STD, não será mais o 1º.
Richard Gadsden
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@Calchas O reembolso refere-se à diferença entre o bilhete que você possui e o bilhete STD correspondente, ou seja, Avançar primeiro para Avançar padrão ou Primeiro a qualquer momento para Standard a qualquer momento. Mas o restante de suas reclamações é inteiramente razoável.
Richard Gadsden
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Minha experiência com Thameslink / Southern / Gatwick Express e South West Trains é que os portadores de bilhetes de temporada têm direito a um reembolso da parte da tarifa de primeira classe da viagem afetada. E os passageiros com bilhetes que seriam retidos pelas barreiras sempre podem retê-los se os mostrarem ao pessoal da barreira.
Andrew Leach
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Alguns pontos 1 - ao contrário da França e da Alemanha, é GRATUITO reservar um assento ao comprar seu bilhete. Sem custo adicional. Se você não conseguir um assento reservado, poderá solicitar um reembolso COMPLETO. Portanto, o custo do seu bilhete INCLUI UM ASSENTO RESERVADO. depende de você reservar de verdade ...

2 - As Condições Nacionais de Viagem são o padrão MÍNIMO e o que todos os operadores de trem devem aplicar. A maioria dos operadores de trem vai muito além disso e não consigo pensar em alguém que não devolva a diferença de custo para passageiros de primeira classe que viajam em um ônibus desclassificado.

3 - sim, é um formulário que você precisa preencher, mas de que outra forma você faria? é como dizer que você quer devolver um vestido e receber arsey porque eles querem que você o leve de volta à loja.

Daniel Panes
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No ponto 1, muitos dos serviços que estão mais sujeitos à superlotação, ou seja, as rotas de passageiros, não oferecem reservas de assentos; portanto, o que você escreve é ​​um pouco falso.
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