A easyJet não reembolsa porque diz "não comparência", mas negou o embarque

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Estou tentando ajudar um amigo meu. Ele deveria viajar de Berlim a Amsterdã com a Easyjet, juntamente com outras 3 pessoas. No momento do embarque, meu amigo e um de seus companheiros (junto com outras pessoas) não foram autorizados a embarcar porque não havia mais lugar no avião, aparentemente o avião era menor do que o vendido, seus amigos voaram. Eles não ofereceram um voo para o mesmo dia, então ele foi forçado a voar com outra companhia aérea que pagou. Agora eles não querem reembolso porque no sistema deles diz que não há registro de negação do conselho e ele é marcado como não comparência, para que os termos não se apliquem. Como ele pode provar ou fazê-los pagar um reembolso?

Mariana VG
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Parece que seu amigo não está sozinho: theguardian.com/business/2015/dec/05/…
Revetahw
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Se o seu amigo pagou o voo usando um cartão de crédito, ele deve contestar a cobrança.
Kris
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Pode ser um tiro no escuro, mas você pode solicitar imagens de CCTV suas no portão naquele momento específico (usando o ato de liberdade de informação). Eu pensaria que a maioria dos portões teria CFTV neles. Mesmo assim, ainda pode ser um tiro no escuro
user1
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O que aconteceu exatamente? Na minha experiência (inclusive com a EasyJet), haveria várias solicitações para que os voluntários recebessem a compensação de 250 euros (exigida pela UE) e a noite de hotel (eles precisam fazer isso de acordo com o Regulamento 261/2004). Como a EasyJet opera apenas dois tipos de aeronaves e possui fatores de carga de passageiros muito altos, é preciso ter azar de ser o único quatro passageiros a quem o embarque não será permitido se eles trocarem um A319 por um A320 (e certamente eles teriam um registro disso) . Eles normalmente precisariam de 10 a 20 (que também foi o caso do voo EasyJet no qual aconteceu comigo).
Descontraído
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A @Relaxed Wikipedia diz que o EasyJet atualmente voa nos A320s com duas configurações internas diferentes: uma com 180 assentos e outra com 186. Portanto, uma mudança de avião poderia muito bem resultar em uma lotação excessiva de exatamente quatro pessoas.
precisa saber é o seguinte

Respostas:

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Como prova de que seu amigo pode com certeza usar os relatos de testemunhas oculares de seus amigos / companheiros / colegas sobre o embarque recusado, além de seu cartão de embarque impresso e passagens de transporte para o aeroporto, mesmo que, como indica @chx, isso não os convença. Também vale a pena perguntar ao aeroporto se eles têm algum registro que possam compartilhar em um processo judicial, mas eu não esperaria muito disso.

Como estratégia, eu usaria uma combinação dessas etapas,

  • insistindo em suas reivindicações via atendimento ao cliente
  • insistindo através da mídia social, especialmente facebook e twitter
  • após o passo 1 falhar, solicite uma conciliação pelo Schlichtungsstelle

se até o último passo falhar (leva um tempo, mas eu fiz excelentes experiências), ameaçaria e entraria em ação legal. Muitos advogados se especializaram em reivindicações semelhantes e sua disposição em aceitar o caso é uma boa indicação de suas chances de sucesso.

Além disso, se o que você diz é verdade, seu amigo teria direito a pagamentos de compensação da UE .

mts
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10
Esses problemas são complicados e o cliente sempre perde, sempre. Por exemplo: o Friend realmente foi processado pelo membro da equipe - ou, em vez disso - é o caso de o membro da equipe geralmente declarar para a multidão como "não há mais lugares, desculpe" e o Friend na verdade não foi processado através o computador como check-in-but-no-seat? É complicado.
Fattie
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(+1) Dadas as tarifas habituais da EasyJet, um advogado pode ser um pouco caro e provavelmente sabem disso (embora se você adicionar a compensação de € 250 vezes três, pode estar chegando a algum lugar).
Descontraído
Antes de ir a um advogado, peça uma declaração por escrito de sua decisão de não compensar e, em seguida, não tente obter compensação novamente, basta entrar com uma ação judicial. Você vence, a easyJet paga ao seu advogado.
Alexander
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Você não pode provar isso, na melhor das hipóteses - eu não sei como Berlim tem isso -, você pode ter um registro de passagem pela segurança se o cartão de embarque foi digitalizado. Mas, mesmo assim, seria muito difícil provar que seu amigo não passou o tempo bebendo no bar e se tornou um não comparecimento. Se você for a um julgamento judicial completo, as testemunhas podem ajudar, é claro, mas de outra forma ...

Se o seu cartão de embarque foi digitalizado como o de todos os outros durante o embarque no portão, deve ser um afundanço e o aeroporto deve ter um registro, com certeza, mas suspeito que não foi o caso.

chx
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Acordado. Além disso, a Easyjet é conhecida por ter um comportamento sem escrúpulos. Talvez isso tenha a ver com a Easyjet ser uma companhia aérea de baixo custo ..
MopMop
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@ Agathe: “tem a ver com isso”, mas não é desculpa por isso. Se uma companhia aérea de baixo custo não tem comida e espaço para as pernas terrível, isso é justo - você obtém o que paga. Mas quando uma companhia aérea é sistemicamente desonesta e quebra suas próprias regras, isso não é legal, de baixo custo ou não.
PLL
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@PLL eu sei ... Infelizmente, nos dias de hoje, quando você paga menos que você raramente têm o que você esperava ..
MopMop
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@PLL Não está "violando suas próprias regras", está violando a lei.
precisa saber é o seguinte
assim, sempre que esse tipo de coisa acontece, certifique-se de obter processados, e para obter uma declaração por escrito do pessoal de processamento
njzk2
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Não está claro em sua pergunta se você já fez isso ou não, mas a primeira coisa a fazer é provavelmente enviar uma carta (preferencialmente por correio registrado) para apresentar sua reivindicação de reembolso e compensação , citando o regulamento da UE 261/2004. A interação no telefone ou o que você pode ter dito no aeroporto carrega menos peso.

Na melhor das hipóteses, o fato de você parecer conhecer seus direitos pode convencê-los de que é mais fácil se livrar de você pagando algumas centenas de euros. Na pior das hipóteses, você tem algo um pouco mais forte do que a sua palavra para apoiar outras ações (não é prova irrefutável de nada, é claro, mas conta).

Consulte também a página de direitos dos passageiros aéreos da UE para obter mais detalhes sobre o regulamento e algumas outras ações que você pode executar.

Outros relataram obter uma boa resposta recorrendo às mídias sociais (em oposição à comunicação privada por e-mail e telefone, o que geralmente não leva a lugar algum na minha experiência).

Relaxado
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A página à qual você vincula também oferece um bom formulário de reclamação .
Carsten S