Estou tentando ajudar um amigo meu. Ele deveria viajar de Berlim a Amsterdã com a Easyjet, juntamente com outras 3 pessoas. No momento do embarque, meu amigo e um de seus companheiros (junto com outras pessoas) não foram autorizados a embarcar porque não havia mais lugar no avião, aparentemente o avião era menor do que o vendido, seus amigos voaram. Eles não ofereceram um voo para o mesmo dia, então ele foi forçado a voar com outra companhia aérea que pagou. Agora eles não querem reembolso porque no sistema deles diz que não há registro de negação do conselho e ele é marcado como não comparência, para que os termos não se apliquem. Como ele pode provar ou fazê-los pagar um reembolso?
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Mariana VG
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Respostas:
Como prova de que seu amigo pode com certeza usar os relatos de testemunhas oculares de seus amigos / companheiros / colegas sobre o embarque recusado, além de seu cartão de embarque impresso e passagens de transporte para o aeroporto, mesmo que, como indica @chx, isso não os convença. Também vale a pena perguntar ao aeroporto se eles têm algum registro que possam compartilhar em um processo judicial, mas eu não esperaria muito disso.
Como estratégia, eu usaria uma combinação dessas etapas,
se até o último passo falhar (leva um tempo, mas eu fiz excelentes experiências), ameaçaria e entraria em ação legal. Muitos advogados se especializaram em reivindicações semelhantes e sua disposição em aceitar o caso é uma boa indicação de suas chances de sucesso.
Além disso, se o que você diz é verdade, seu amigo teria direito a pagamentos de compensação da UE .
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Você não pode provar isso, na melhor das hipóteses - eu não sei como Berlim tem isso -, você pode ter um registro de passagem pela segurança se o cartão de embarque foi digitalizado. Mas, mesmo assim, seria muito difícil provar que seu amigo não passou o tempo bebendo no bar e se tornou um não comparecimento. Se você for a um julgamento judicial completo, as testemunhas podem ajudar, é claro, mas de outra forma ...
Se o seu cartão de embarque foi digitalizado como o de todos os outros durante o embarque no portão, deve ser um afundanço e o aeroporto deve ter um registro, com certeza, mas suspeito que não foi o caso.
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Não está claro em sua pergunta se você já fez isso ou não, mas a primeira coisa a fazer é provavelmente enviar uma carta (preferencialmente por correio registrado) para apresentar sua reivindicação de reembolso e compensação , citando o regulamento da UE 261/2004. A interação no telefone ou o que você pode ter dito no aeroporto carrega menos peso.
Na melhor das hipóteses, o fato de você parecer conhecer seus direitos pode convencê-los de que é mais fácil se livrar de você pagando algumas centenas de euros. Na pior das hipóteses, você tem algo um pouco mais forte do que a sua palavra para apoiar outras ações (não é prova irrefutável de nada, é claro, mas conta).
Consulte também a página de direitos dos passageiros aéreos da UE para obter mais detalhes sobre o regulamento e algumas outras ações que você pode executar.
Outros relataram obter uma boa resposta recorrendo às mídias sociais (em oposição à comunicação privada por e-mail e telefone, o que geralmente não leva a lugar algum na minha experiência).
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