Nunca recebeu bilhetes em papel para entrega em domicílio, o que fazer?

Alguém que conheço reservou passagens antecipadas de trem pelo site de uma empresa de trens britânicos (TOC), com entrega em domicílio, aproximadamente 5 semanas antes da viagem. Ela nunca recebeu os ingressos e telefonou para o sumário três vezes:

1 semana antes da viagem. Ela é informada de que eles serão enviados mais tarde (geralmente ela recebe os ingressos 3 dias após a reserva).
2 dias antes da viagem. É-lhe dito que, a menos que os receba no dia seguinte, ela deve telefonar novamente na manhã da viagem.
Na manhã da viagem. Ela é informada de que o TOC entrará em contato com a estação ferroviária local e pedirá que emitam bilhetes para ela.

Depois que ela chega à estação de trem com equipe local (operada por um sumário diferente do local de onde comprou as passagens), a equipe da estação diz que nada sabe, não consegue encontrar sua reserva no sistema e não pode fazer nada por ela, e diga a ela para ligar para o sumário novamente. Até agora, faltam duas horas para viajar.

Qual é o curso de ação recomendado nessa situação? Ela pode fornecer evidências de que comprou os ingressos e fez as ligações, mas é claro que é difícil provar que ela nunca os recebeu.

uk trains tickets gerrit
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Bem, telefonar para o sumário original, como sugerido, parece promissor. Ela ainda tem quase duas horas para resolver o problema. Pelo menos, não consigo pensar em mais nada para tentar.

Nate Eldredge 5/10

@pnuts Ela reservou muitas vezes pelo mesmo site e nunca teve problemas antes, e o nome da estação de trem é a estação de partida que aparece na reserva e é o local natural para contato. Talvez eles tenham estragado tudo, ou os ingressos se tenham perdido no correio, ou tenham sido roubados da caixa de correio dela, ou algo mais tenha acontecido. Eu acho que de agora em diante ela vai escolher "recolher a partir da estação" ...

gerrit

@NateEldredge Eu disse a ela para fazer isso, mas até lá eram 45 minutos antes da partida e ela pensou que não haveria tempo suficiente.

Gerrit # 5/16

Da próxima vez, economize na taxa normalmente cobrada pela postagem de ingressos e opte pela opção (normalmente gratuita) de "recolher na estação de partida"!

Gagravarr #

@gerrit - Normalmente, não chego às estações para recolher meus bilhetes até 10 minutos antes da partida. 45 minutos é muito tempo.

CMaster 6/10/16

Respostas:

Ligue para o sumário na véspera da viagem. Se você ligar mais cedo, eles dirão que os ingressos podem chegar mais tarde.
Supondo que os tickets tenham sido reservados no site, escolha a opção para suporte na Web . São as pessoas por trás do site que você precisa falar.
Diga a eles que você reservou ingressos pelo site e que não recebeu nenhum ingresso.
Peça a eles que digam à sua estação ferroviária com pessoal mais próxima para processar uma Declaração de Não-Recebimento (DONR) e peça-lhes que enviem à estação com pessoal mais próximo um Formulário de Solicitação de Bilhete de Substituição . Peça uma cópia desta solicitação (veja a imagem abaixo).
Com esta cópia, vá para a estação de trem bem antes da viagem. Provavelmente, a primeira pessoa que você fala não saberá o que isso significa. Se isso acontecer, peça para consultar um supervisor. Felizmente, ele ou ela receberá um memorando da Web Sales com as informações relevantes.

Se o acima falhar por qualquer motivo (nenhuma estação com equipe por perto, falta de tempo, incompetência com o TOC ou algum outro motivo), você sempre pode tentar entrar no trem e explicar a situação. Certifique-se de imprimir a confirmação da reserva, incluindo informações sobre horário de partida e reserva de assento. Com toda a probabilidade, com uma história honesta, tudo ficará bem. Isso é particularmente verdadeiro nos bilhetes com antecedência em trens que não estão muito ocupados. Cometer fraudes com aqueles não é muito fácil; um poderia vender os bilhetes e reivindicá-los como perdidos, mas a outra pessoa estará no mesmo trem, com o mesmo horário de partida, horário de chegada, código de reserva e número do assento .

gerrit
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