Como obtenho compensação por voos bagunçados?

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Forma abreviada: a companhia aérea em que estou viajando conseguiu atrapalhar todos os trechos da minha ida e volta (viagem internacional), me custando a maior parte do dia em cada extremidade e também algum dinheiro para despesas ao longo do caminho. Não estou interessado em vouchers, pois raramente voo e quando o faço, por que confiaria nessa transportadora novamente?

Qual é a melhor estratégia para obter compensação financeira? Ou é assim que o mundo funciona agora e estou sem sorte?

Forma mais longa (por solicitação nos comentários): eles me vendeu um itinerário que foi mais apertado do que eles alegaram, o primeiro avião foi tarde, eles refiz o vôo perdido com um one-two perna, o primeiro de quem era tarde, e eu chegamos cerca de 16 horas atrasado. Na viagem de volta, o primeiro voo foi atrasado 8 horas, com um atraso final proposto de cerca de 15 horas; Acho que tenho isso até 10 depois de remarcar, mas ainda não estou em casa, então vamos ver. Terei cerca de US $ 125 em despesas incidentais por causa do atraso, e o preço do bilhete foi de US $ 1700. Companhia aérea é Air Canada.

Publicações de blog com detalhes sangrentos: http://cellio.livejournal.com/930425.html e http://cellio.livejournal.com/931959.html . A urgência mencionada neste último é uma situação médica familiar que surgiu pouco antes de eu sair de qualquer maneira. (É só por isso que recebi o voo menos atrasado.)

air-travel airlines compensation air-canada disputes Monica Cellio
fonte
Você deu uma olhada e viu o que o seu seguro de viagem já cobre por atrasos? Dependendo do que que vale a pena, depende se você quer problemas a companhia aérea também, ou reivindicação apenas em seu seguro e deixá-los de volta da companhia aérea
Gagravarr
boa pergunta. infelizmente, na minha experiência, o único recurso que tive foi solicitar acesso ao lounge durante a noite em que passei no aeroporto devido a conexões confusas. vendo minha condição abatido, que não resistiu muito
rs79
Você já recebeu suas duas primeiras compensações - 1) conhecimento de que reservar uma conexão de 1 hora e 12 minutos em um país estrangeiro (especialmente aquele em que você precisa limpar a imigração) não é inteligente e 2) conhecimento de que viagens internacionais geralmente são longe de ser suave. Qualquer pessoa que tenha feito qualquer nível de viagens internacionais aprende essas duas regras (quer em primeira mão ou através de outros) eventualmente ...
Doc
@ Doc, foi educativo, sim. Liguei e perguntei por quanto tempo era necessária uma escala naquele aeroporto específico e eles disseram uma hora; nessa base, comprei o ingresso. Eu nunca tinha estado naquele aeroporto e estava imaginando algo muito menor. (Além disso, como prometido, eu já tenho meu cartão de embarque.) Agora, estou pensando em quanto almofada é necessário aplicar a qualquer número que as companhias aéreas lhe derem (quanto tempo você precisa perder para ter certeza de que você ' Vai fazer o seu voo?), mas essa é uma pergunta diferente. :-) Entre, primeira viagem internacional solo aqui (outra foi com uma turnê).
Monica Cellio
Aliás, meu voo de retorno remarcado passou por Newark e eu estava no portão 35 minutos depois de descer do primeiro avião - incluindo controle de passaporte, reclamação de bagagem, alfândega, verificação de bagagem novamente, TSA e um trem para outro terminal. Chegar às 4 da manhã provavelmente ajudou, mas elas também parecem ser uma máquina bem lubrificada, nada como a minha experiência em Toronto.
Monica Cellio

Respostas:

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Definitivamente, converse com o pessoal de relações com o cliente . Embora eu nunca tenha tido nenhum motivo para conversar com o serviço ao cliente, esse é o tipo de coisa com a qual os funcionários do serviço ao cliente são pagos para lidar. Definitivamente, enfatize os atrasos nas viagens, as despesas acessórias e o fato de reservar com você em conexões estreitas. Além disso, veja a declaração de atendimento ao cliente . Se você encontrar inconsistência entre as ações deles e as políticas declaradas, isso permite alavancar sua reclamação.

Se você só pode comprar um voucher, não perca a esperança - às vezes você pode usar vouchers para reservar voos em outras companhias aéreas na mesma aliança que a Air Canada (Star Alliance, companhias aéreas como United e Lufthansa) para não precisar voar. com AC novamente.

Observação: alguns cartões de crédito, especialmente de marca aérea e "premium" (pense em American Express Platinum, cartões de visita e outros), permitem que você solicite um desconto de até US $ x em gastos com viagens - verifique isso.

redct
fonte
Não me ocorreu invocar o poder da Visa. Obrigado; Vou ver o que eles dizem. (Já estamos planejando fazer uma reclamação com a Air Canada.)
Monica Cellio
A resposta automática do formulário de reclamação diz que uma resposta levará 15 dias úteis. Na segunda-feira, enviei cópias em papel da reclamação ao CEO, Presidente e SVP de Relações com Clientes da Air Canada. Também liguei para minha empresa de cartão de crédito, que disse que posso contestá-las se não tiver satisfação da companhia aérea. Agora esperamos.
Monica Cellio
No final, minha empresa de cartão de crédito reembolsou metade do meu dinheiro (trabalhando com o outro banco, não a Air Canada), contestou a Air Canada, e eu tive que pagar seis meses depois. Tudo o que recebi da Air Canada foi um voucher que expirou um pouco menos de um ano a partir da data original da viagem; eles não estenderam isso para que eu pudesse usá-lo em uma viagem posterior (com outra operadora em sua rede, embora não tenha dito isso quando perguntei). Então, no final, não recebi nenhuma compensação, apenas algumas lições sobre o que fazer de diferente no futuro. (Que são valiosos, mas eu estava esperando por mais :-).)
Monica Cellio