Acho que a DHL ou o UK Visa and Immigration ou o TLSContact perderam meu passaporte. O que eu faço agora?

10

Eu e minha esposa solicitamos o visto do Reino Unido em 18 de julho na Holanda por meio de uma agência chamada TLSContact.

Em 4 de agosto, recebemos um e-mail informando que a decisão foi tomada. Em 7 de agosto, recebi um dos passaportes, mas para o outro, o rastreamento é exibido como informações de remessa recebidas.

Entrei em contato com a DHL várias vezes e eles confirmaram que, embora as Etiquetas de Remessa tenham sido geradas, elas nunca receberam o segundo passaporte do Departamento UKVI.

Entrei em contato com o departamento UK-VI pelo número de telefone pago. O cavalheiro finalmente me pediu para esperar alguns dias. Ele não pôde confirmar ou negar se o segundo passaporte foi enviado de volta para mim ou não.

Entrei em contato com a TLSContact e eles confirmaram que o passaporte já havia sido enviado de volta para mim, o que a DHL negou mais uma vez

Tentei entrar em contato novamente com a UKVI na linha paga e, depois de discutir alguns minutos com a senhora, porque ela estava convencida de que os passaportes foram entregues à DHL, ela me pediu para escrever um e-mail para a UKVI e, em seguida, segui-la até lá. .

Todo esse processo foi muito estressante para nós e, se não recebermos o passaporte antes de 20 de agosto, talvez não possamos viajar para o Reino Unido (esposa grávida e não apta para viajar depois de agosto) e, portanto, nos custando cerca de 450 € por nada.

Alguém já teve uma experiência semelhante antes? Ou sabe quem eu posso abordar nessa situação.

Estou pensando em processar a DHL pelos danos, se não receber meu passaporte em uma semana, porque duas agências alegam que os passaportes foram entregues à DHL e à DHL não atualizando seu rastreamento. Mas sinto que não é a DHL e provavelmente UKVI ou TLSContact

Existe algo melhor que eu possa fazer aqui?

Edit: O passaporte também tinha um visto de 10 anos nos EUA, então terei que passar por todo esse processo mais uma vez. E agora nem tenho um motivo para visitar os EUA, então nem sei se eles o publicariam.

Edit 2: Parece que não, a primeira vez que a DHL Heathrow fez isso. https://www.reddit.com/r/legaladvice/comments/3xtiv1/dhl_lost_my_passport_can_i_do_anything_about_this/

Dados de rastreamento da DHL: http://i.imgur.com/vnqwvme.png

Correspondência com a DHL:

https://i.imgur.com/EaWrMu5.png

Atif Mohammed Ameenuddin
fonte
1
Se você vai processar, processe os dois, embora eu não saiba se você pode receber danos do governo do Reino Unido, que é um estado soberano. Consulte um advogado é o melhor conselho.
precisa saber é o seguinte
1
Tudo o que o culpado estaria interessado é o custo do passaporte de substituição - você não receberá o custo da viagem de volta, são custos que você deveria ter se seguro contra problemas imprevistos como esse. Além disso, o contrato da DHL não é com você; portanto, você pode não ter legitimidade para processá-los.
Moo
1
Não tenho experiência com isso, mas como o passaporte é propriedade do seu país de origem, parece-me que você deve envolvê-los. Documente as declarações contraditórias que você recebeu da DHL e UKVI e informe ao seu país de origem que uma dessas partes perdeu seu passaporte. Mas, novamente, esses são meus pensamentos puramente teóricos, também não sei quão boa é a burocracia do seu país de origem com esse tipo de problema.
Carsten S
1
@ Davididmh em muitos casos e países, você só pode processar o governo se o governo concordar em ser processado.
Moo
1
Se você não tem um motivo para visitar os EUA em breve, por que se preocupar com as despesas e os problemas de obter um novo visto?
David Richerby

Respostas:

12

Há muitos anos, o Royal Mail e o passaporte de fora da UE da minha esposa foram perdidos pelo Royal Mail, quando solicitávamos que seu visto de residência inicial de um ano fosse estendido por tempo indeterminado. O Royal Mail recuperou meu passaporte e um envelope danificado, mas não o dela. Isso foi muito preocupante, pois havia pouca esperança de substituir o passaporte antes do vencimento do visto no Reino Unido. É um processo complexo que envolve um relatório testemunhado por um notário público e visitas à embaixada distante. Tenho o prazer de dizer que o Home Office foi muito bom; Enviei por fax (lembre-se que é uma história antiga) um relatório e eles enviaram por fax um aviso confirmando que a renovação do visto poderia esperar a substituição do passaporte. Isso também foi confirmado por correio em papel real. Lidar com o Royal Mail foi mais difícil, mas convenci-os a pagar o custo total da substituição do passaporte, incluindo a taxa do notário, embora não o custo da viagem a Londres. Nenhum advogado estava envolvido, apenas queixas duras e persistentes por mim. Nenhuma linguagem gritante, xingante ou ofensiva, apenas determinação. Meus colegas, ouvindo algumas de minhas ligações, ficaram muito divertidos.

badjohn
fonte
Obrigado pela sua resposta. O problema na minha situação é que todas as partes negam que a perderam. É um impasse em que cada parte envolvida está me pedindo para verificar com outra parte. A DHL diz que nunca recebeu o passaporte, enquanto V&I e TLSContact dizem que já o entregaram à DHL. No entanto, em minha primeira ligação com o escritório de V&I, eles me pediram para esperar mais 2 dias porque não foi entregue à DHL. Mas na segunda ligação, eles negaram e reconfirmaram que já foi entregue à DHL.
Atif Mohammed Ameenuddin
1
Sim, reconheci a diferença em nossos casos, mas parecia improvável que você encontrasse alguém com uma história exatamente igual, então eu esperava que isso ajudasse. Provavelmente não processaria, pois esperava que a probabilidade de sucesso fosse muito baixa para justificar o custo. Isso não é aconselhamento jurídico especializado, apenas a minha opinião. Meu próximo passo seria uma reclamação por escrito para as duas empresas, explicando que elas deveriam poder determinar entre elas quem teve o pacote pela última vez. Evite ficar com raiva ou abusivo, pois isso lhes dá uma desculpa para ignorá-lo. Claro, não há mentiras, pois podem sair pela culatra mais tarde.
badjohn
Acordado. Obrigada pelo conselho. E não, eu nunca mostrei minha raiva a eles ou abusei de alguém (embora em todas as ligações pagas, eles percam 8-9 minutos apenas reunindo minhas informações, o que me deixa muito zangado). Sobre a reclamação por escrito, alguma idéia de como eu encontraria os endereços dos departamentos relevantes ou devo postar a reclamação por escrito em qualquer escritório de ambas as organizações?
Atif Mohammed Ameenuddin
2
Na transportadora. Reclamei recentemente a um revendedor da Amazon um pacote que não chegou. Eles tentaram culpar o correio e queriam que eu reclamasse com eles. Aceitei que a culpa fosse do correio, mas meu contrato era com eles. Como eles escolheram cumprir meu pedido era da conta deles e não da minha. Eles poderiam reclamar com o correio, mas a minha reclamação estava com eles. Depois de um tempo, eles cederam e se ressentiram dos meus bens através de um correio diferente (estranhamente Royal Mail desta vez) e chegaram. Não sei nem me importa o que aconteceu entre eles e o suporte original ..
badjohn
1
Acho que concentraria minhas reclamações no agente, pois são elas que você pagou.
badjohn
3

Resposta curta é que você deve buscar isso com o remetente, e não com o correio.


Edit: Estou movendo esses parágrafos para o topo, pois eles descrevem o que você pode querer fazer nessa situação:

Algo tão importante quanto os documentos do governo geralmente são enviados com a exigência de uma assinatura de consignatário (sua) e, às vezes, de seguro. Se o remetente forneceu o número de rastreamento para seu pacote, você pode apontar que o pacote não possui Prova de Entrega (assinatura) ou qualquer evidência de que o pacote tenha sido realmente enviado a você (sem informações de rastreamento).

Se o remetente enviou o pacote com seguro (o acordo com a maioria dos correios importantes é que, se perderem ou danificarem sua remessa, reembolsarão você até o limite de seguro especificado), peça que ele abra uma reclamação com a DHL. Isso pode não valer muito para você, mas pressionará o remetente a "fazer algo" por você e envolver-se em entrar em contato com a DHL. Deixe que discutam com a DHL sobre de quem era a responsabilidade do pacote, e esperamos que o remetente ceda e aceite que a DHL nunca teve o pacote.

Também acrescentarei rapidamente que, quando se trata de abrir uma reivindicação (em vez de apenas tentar rastrear um pacote), a empresa só lida com o titular da conta (o remetente). Portanto, se o remetente tentar recuar e solicitar que você faça todo o acompanhamento para realmente abrir uma reivindicação de seguro com a DHL, você provavelmente poderá devolvê-lo ao remetente. E, como é um documento do governo, o remetente pode até ter uma política de que precisa acompanhar as parcelas não entregues.


A seguir, é apresentada uma longa descrição do motivo pelo qual a DHL não poderá ajudá-lo:

Não posso falar pela DHL no Reino Unido ou na Holanda, mas em muitos outros países, os correios fornecem software de remessa eletrônica aos remetentes, a fim de inserir remessas e produzir etiquetas de remessa. Esses dados de remessa eletrônica são enviados aos servidores do correio - geralmente em lote no "final do dia", como um fechamento final em todas as remessas que partem.

Com base nas informações que você recebeu da DHL, parece que o remetente enviou seus dados eletrônicos para a remessa ("a papelada"), mas a embalagem nunca foi digitalizada. Portanto, é provável que o pacote nunca tenha sido fornecido à DHL.

Novamente, não posso falar pela DHL no Reino Unido / Holanda, mas, à medida que um pacote se move ao longo de sua rota para o destino, o código de barras da etiqueta de remessa geralmente será digitalizado para rastreamento ao longo de sua rota. Toda vez que passa por uma instalação de classificação ou passa para um veículo novo, ele é verificado e adicionado à lista de eventos de rastreamento. Se você fosse ao site da DHL e rastrear o pacote que recebeu, provavelmente verá vários eventos de rastreamento durante toda a viagem até você. O erro humano pode fazer com que um pacote seja acidentalmente esquecido por um funcionário físico, mas as digitalizações feitas em uma instalação de triagem costumam ser automatizadas (o pacote é colocado em uma esteira transportadora), e qualquer pacote que atravessa a fronteira também pode ter uma alta prioridade em não ter nenhuma verificação perdida.

Portanto, como não há varreduras, é provável que o pacote nunca tenha saído do local do remetente, apesar de o remetente ter criado uma etiqueta de remessa para ele. É possível que algo mais tenha acontecido - como a etiqueta de remessa estar danificada / ilegível ou a embalagem perdida assim que o funcionário da DHL tocou nela (por exemplo, caiu de uma lixeira quando o funcionário a levou para o caminhão ou algo), mas isso é menos provável.

A DHL não pode fazer nada por você se não tiver registro de recebimento do pacote. E se você tentar processá-los, é improvável que vá a qualquer lugar. Imagine a precisão que definiria se qualquer cliente da DHL pudesse enviar uma remessa para o sistema da DHL, não entregar o pacote e processar a DHL por "perder" o pacote.

RToyo
fonte
O maior problema para mim aqui é que o remetente TLSContact ou UKVI não coopera muito. Eles continuam culpando a DHL e não estão prontos para abrir nenhuma investigação. A linha de chamada UKVI custa € 1,50 por minuto e, a cada ligação, eles passam 10 minutos apenas para reunir meus dados e, eventualmente, me pedir para verificar com a DHL. Eles finalmente me pediram para enviar a eles um e-mail no valor de € 6 para responder e disseram que analisariam.
Atif Mohammed Ameenuddin 12/08
A DHL, por outro lado, é muito útil. Eles investigaram duas vezes e confirmou que o código de barras ou o envio etiquetas foram impressas mas nunca recebeu o segundo passaporte, porque aparentemente eles digitalizar o código de barras imediatamente quando recebem os documentos
Atif Mohammed Ameenuddin
[1/2] @AtifMohammedAmeenuddin Infelizmente, TLSContact ou UKVI são os únicos que podem fazer qualquer coisa por você no momento. Como badjohn mencionou, persistência com TLSContact ou UKVI é tudo o que você realmente pode fazer. Percebi que em um dos seus comentários em sua postagem principal, você mencionou que escreveu um email longo para eles e sua captura de tela mostra que eles deram uma resposta muito curta e desdenhosa. Eu sugiro que você tente responder com uma mensagem curta e direta (esses representantes de atendimento ao cliente precisam ler muitas dessas solicitações todos os dias, para que os e-mails longos geralmente sejam revistos).
RToyo
[2/2] Não tenho certeza se isso é apropriado no Reino Unido, mas: eu também pediria que a questão fosse encaminhada para um superior (um supervisor ou gerente). Se você quiser ter um tom firme, você poderia dizer algo como:[...]DHL has confirmed several times that they have not recieved the package with tracking number XXXXXX from you. The (lack of) tracking information confirms this. Your company has been holding onto the package for nearly two weeks now, and I would like to speak to a supervisor to ensure that the package is sent out promptly.
RToyo
Obrigado, vou tentar isso. O único problema com o UKVI é que todas as ligações me custam cerca de € 15, porque elas aumentam até agora e não me dão detalhes. Onde, como TLSContact, parou de responder por completo.
Atif Mohammed Ameenuddin