Como você sabe se pode confiar no seu LBS?

Eu visitei muitas lojas de bicicleta no meu tempo.

Houve ótimos e assustadores. Uma coisa que notei é que todas parecem ter as melhores intenções. Eu nunca tive um deliberadamente me roubando ou danificando minha bicicleta porque eles não se importaram.

Eu tive lojas completamente erradas sobre coisas que eles ainda juram que são verdadeiras.

Portanto, a questão é: se você é novo na área, quando vai a uma loja pela primeira vez, como decide se é uma boa loja e pode confiar neles com sua bicicleta, segurança e carteira?

Quais marcas eles estocam?

Assim como o relacionamento com os clientes, as lojas precisam ter um relacionamento com os fornecedores. Você descobrirá que as concessionárias não são distribuídas com tanta facilidade e apenas as melhores lojas de bicicletas podem ter as melhores marcas. Isto é para bicicletas e componentes. Uma marca a procurar é Especializada, a loja possui componentes Especializados? Os clientes solicitarão o nome Specialized e os concessionários, pois os componentes e as bicicletas são limitados. Se eles são especializados, eles foram estabelecidos por tempo suficiente para obter o concessionário. Essa é a situação no Reino Unido, mas não conheço outros lugares.

As aparências enganam

Não leia muito sobre o quão confusa ou empoeirada é a loja. Poucos no comércio vêm de um fundo de merchandising ou têm tempo para vitrines ornamentadas. A aparência organizada e arrumada é definitivamente um bônus, mas não o tudo e o fim de tudo.

Quanto tempo você tem que esperar?

Todos esperamos muito mais tempo em uma loja de bicicletas do que parece sensato. A equipe que tiver cuidado poderá fazer uma pausa em uma complexa venda de bicicletas de turismo para tirar dinheiro com você pelo tubo interno que você deseja comprar. Como alternativa, eles poderão direcioná-lo na direção dos produtos em que você está interessado e fazer uma promessa de estar com você em breve. Como as vendas de bicicletas são tão sazonais, haverá períodos ocupados em que há mais clientes do que funcionários, no entanto, uma boa loja poderá mitigar desvios com pontos e Qs simples.

As lojas não têm os melhores interesses da sua carteira no coração

Isso pode não ser pelas razões que você pensa. Para você gastar £ 100 em uma bicicleta pode ser muito caro, mas para os funcionários com um mar de bicicletas na frente deles, £ 1000 pode estar mais próximo da marca para conseguir algo para andar. Quando se trata de luzes, o conjunto de LEDs piscantes de £ 20 pode ser tudo o que você precisa, mas para os funcionários da loja apenas o conjunto de luzes de £ 150 mais brilhante que o sol faz sentido.

Cabe a você julgar se a loja está levando você para um passeio ou se os funcionários estão em um acordo de bônus, o que significa que eles recebem mais dinheiro por roubá-lo. Não há mal nenhum em ser direto e perguntar se eles estão trabalhando em comissão se estão apontando para os produtos de alta qualidade quando você entra especificamente após algo mais básico.

Da mesma forma, a equipe de vendas que não tem confiança pode não apontar para os melhores produtos. Você pode não se importar se gasta 50 ou 250 libras em um par de sapatos para o triatlo que deseja entrar, o que você não quer é que a loja venda pouco para você e acabe com o sub-padrão produtos.

Não espere que a equipe seja especialista em tudo

Você pode examinar o catálogo a semana toda e conhecer as especificações por dentro e por fora, a equipe da loja pode não ter tempo ou necessidade de fazer isso. Você conhece as informações ao navegar em excesso no catálogo; elas têm conhecimento, o que significa que precisam apenas do conhecimento do produto necessário para o que fazem.

Alguns funcionários podem ser apenas para o showroom e serem especialistas no dimensionamento de bicicletas infantis, mas não têm idéia de qual corrente você precisa para uma velocidade de nove velocidades ou de quais almofadas você precisa para uma bicicleta vintage. Eles podem até errar um comprimento básico da válvula do tubo interno. Portanto, verifique com antecedência o que deseja, não confie na opinião de especialistas da loja e não se sinta mal se souber mais do que eles sobre alguma coisa em particular.

Peças antigas de uma bicicleta reparada

Espere que a loja mantenha ou armazene as peças que você atualizou. Se você instalou sua bicicleta para reparo no tubo interno, não espere que o tubo antigo volte para que você possa consertá-lo. O mesmo vale para um conjunto de corrente muito caro. Se você deseja especificamente os bits de volta, certifique-se de que o diz quando a moto é registrada. É prática comum no Reino Unido que, seja o que for que os bits antigos sejam prerrogativas da loja de bicicletas, não se sinta mal se não o fizer. recupere-os. Faça uma analogia com o carro. Se você levasse o carro para trabalhar, esperaria que os velhos pedaços voltassem? Não.

Reservas de oficinas

A maioria das lojas de bicicletas tem um sistema realmente ruim para trabalhos em oficinas. Passe algum tempo no telefone e ligue para as lojas locais para ver o que elas podem fazer por você. Espere que sua bicicleta entre e saia da oficina na chuva seja potencialmente arranhada e possivelmente danificada durante esse período na oficina. Pergunte como sua bicicleta será armazenada enquanto estiver reservada - ninguém pensa em fazer isso, mas isso é um grande negócio. Você não quer que sua bicicleta seja mais enferrujada e arranhada mais do que antes da reserva para esse serviço simples.

Pergunte também quanto tempo vai demorar. Em seguida, aplique o bom senso se demorar duas semanas para 'trocar um tubo'. Esta não é uma questão de confiança, é uma questão de gerenciamento de oficina. Algumas lojas têm uma fila rigorosa e isso pode demorar um pouco. Outras lojas mudam o que podem assim que possível, idealmente, você deseja correções simples, por exemplo, que o cassete removido seja uma tarefa enquanto você espera e não algo pelo qual esperar quinze dias.

Qual é a configuração das bicicletas do showroom?

Há uma tendência para as bicicletas nos showrooms serem montadas de maneira um pouco frouxa. Isso é estúpido, pois nenhuma das motos está no seu melhor e leva muito mais tempo para montar preguiçosamente as bicicletas, para então ter que verificá-las completamente novamente. Se as bicicletas estão mal montadas no showroom, elas não estão fazendo direito. A menos que os preços sejam bons, vá para outro lugar.

Um indicador chave é o assento. As bicicletas do showroom com os assentos apontando em ângulos estranhos? Isso mostra falta de cuidado e falta de habilidade no workshop. Além disso, há uma falta de entendimento do que o cliente deseja - uma bicicleta confortável.

Algumas bicicletas, por exemplo, Brompton e, até certo ponto, Dahon, são totalmente montadas de acordo com os mais altos padrões de 'pré-entrega-verificação' na fábrica. Eles não precisam de mais configurações. As motos da sala de exposições devem ter o mesmo padrão, todas as marchas devem funcionar, todos os freios devem funcionar e todas as rodas devem estar no lugar correto. O guidão pode ser torcido 90 graus por motivos de espaço e os pneus podem ser macios devido a motivos de gerenciamento de inventário; no entanto, todas as bicicletas da loja devem estar em condições de serem montadas.

A loja faz parte de uma cadeia?

Um gerente-proprietário é mais motivado do que o gerente contratado. Ele tem que pagar as contas toda semana e garantir que as vendas sejam atendidas adequadamente. Ele não defende a equipe que está atrás do balcão e não ajuda os clientes de maneira pró-ativa.

Por outro lado, um gerente contratado de uma cadeia terá aspirações de carreira para ingressar na gestão de grupo e um bônus de vendas em que pensar. Uma cadeia também terá um armazém central e outros tamanhos de bicicleta em outras lojas. Portanto, a reputação da cadeia é importante.

Você pode obter excelente equipe em cadeias e lojas de gerente-proprietário único. Você também pode obter uma equipe muito ruim. É a sorte do empate a quem você serve. Se você achar que o vendedor está com dificuldades, talvez ele não vá de bicicleta de montanha em declive e saiba o que você está procurando; nesse caso, faça uma pausa e pergunte se há alguém na equipe que saiba um pouco mais sobre o que está acontecendo bicicletas de montanha Isso não deve ser tomado da maneira errada por eles. As chances são de que, quando você entrou pela porta, o supremo do BTT estava lidando com outro cliente e ele ficará feliz em passar um tempo com você.

Eles oferecem um pedido especial para você?

Nem todos os tamanhos são estocados, nem todas as peças são estocadas. Uma boa loja oferecerá o que você precisa, geralmente com menos de uma semana de resposta. "Desculpe, não temos estoque que" não é uma resposta boa o suficiente, forçar você a adotar o produto errado não é uma boa resposta.

Você pode testar uma bicicleta?

As bicicletas ficam danificadas ao dar uma volta no quarteirão. No entanto, para bicicletas regulares em movimento rápido, não deve haver nenhum problema com você saindo para testar a corrida. Espere deixar suas chaves e / ou carteira atrás do caixa. Talvez espere uma escolta se você estiver comparando duas motos. Não espere um passeio de teste na melhor moto da loja.

Você pode emprestar uma chave inglesa?

As lojas devem emprestar uma chave Allen para a garrafa de água que você acabou de comprar. Se eles não podem confiar em você com isso, então você pode confiar neles?

O que há no estacionamento às 9h?

Nem todos os funcionários da loja de bicicletas vivem e respiram bicicletas. As chances são de que o cara da oficina só esteja trabalhando lá para pagar pelo carro. Pergunte aos funcionários se eles realmente montam. Embora alguns digam que isso não importa, isso importa. Você conseguiria um vegetariano trabalhando em um açougue para se preocupar com suas salsichas? Ou um comedor de carne trabalhando em uma loja orgânica para salvar o mundo para ter uma grande opinião sobre as lentilhas? Ou um analfabeto trabalhando em uma livraria para ajudá-lo a encontrar um bom livro sobre bicicletas? Ou alguém que odeia música trabalhando em uma loja de discos ajuda você nos novos lançamentos?

Se todos na loja de bicicletas vão trabalhar, algo está acontecendo. Eles também ouviram as notícias sobre o aquecimento global, como os carros dão asma às crianças, como o petróleo está acabando, como os carros são perigosos para os ciclistas, como as guerras são travadas por causa do petróleo e assim por diante. Claramente, eles não têm paixão pelo produto. Você deve perguntar por que a bicicleta não é boa o suficiente para eles. Eles podem morar muito longe, ser a geração mais velha quando o automóvel era aspiracional ou ser um daqueles jovens tristes que trabalham apenas para pagar um carro. Não os desacredite inteiramente por dirigir, mas lembre-se disso.

O que há no estacionamento depois das 9h?

Espero que a loja tenha muitos clientes e todos eles não podem estar errados ao fazer compras lá. Em alguns ritmos como o Reino Unido, o sucesso de uma loja de bicicletas se reduz se eles têm estacionamento ou não. Portanto, a loja fora da cidade, com mais estacionamento, mais espaço de armazém e um showroom maior, é uma aposta melhor, mas nem sempre. Vá até as lojas fora da cidade e você esperançosamente ficará agradavelmente surpreendido.

Como é o site deles?

Pode ser difícil para uma loja competir com os especialistas on-line. No entanto, sua loja fornece claramente as informações básicas. Horário de funcionamento? Marcas estocadas? Algumas palavras sobre o workshop? Quais são as suas especialidades? Eles dão uma primeira impressão de esperança? Eles podem não ser especialistas em HTML - ignorar isso, mas não muito. A internet existe há uma década ou mais, eles devem ter uma aparência de uma página da web agora.

Uma área de confiança é se eles têm um site focado no produto e se os preços correspondem ao que você paga no showroom. Entre com as impressões e pechinche se receber um preço diferente na loja. Espere que sua confiança diminua se não houver boas razões para discrepâncias.

Conclusão

Esta pergunta é do tamanho de um pedaço de corda. As opiniões variam. Apresentado acima, está uma lista longe de exaustiva de coisas a serem observadas. No final do dia, muito se resume a personalidades e se você gosta da equipe. Dito isto, há coisas que podem não aparecer no tempo que você passa com elas e pode haver boas razões para mal-entendidos. Seja como for, apoie sua loja de bicicletas local e esteja aberto a seus serviços e conhecimentos, nem tudo pode ser feito online.

Antes de ir à loja, você pode fazer uma pesquisa. O Better Business Bureau (nos EUA), análises on-line em sites como o Google Maps e até mesmo pesquisar no Google "Shop Name, City" podem levar você a opiniões de outros clientes.

Depois de pôr os pés na loja deles, é bom começar a construir um relacionamento. Ligue para o vendedor pelo nome e tente se apresentar; faça algumas perguntas ou tente algumas transações simples, como a compra de itens descartáveis ​​(tubos, pastilhas de freio, alimentos) - e siga seu instinto. Se você tiver uma pergunta, mesmo que saiba a resposta, peça a opinião deles. O ponto principal é apenas construir lentamente sua opinião, além de melhorar o relacionamento.

E durante todo o tempo que você estiver tentando decidir, tente e lembre-se de usar o nome deles. Esse pequeno truque por si só pode acelerar você para o público "regular" e obter um melhor serviço e talvez um acordo aqui ou ali. Muitas lojas superficialmente parecem ótimas, mas uma loja com a qual você tem um relacionamento quase sempre o trata melhor (verdadeiro para praticamente qualquer tipo de negócio).

Você pode dar uma olhada nesta pergunta: Como escolher uma loja de bicicletas local . Há muita informação ótima lá. Eu recomendo verificar algumas coisas. Verifique os preços dos itens para garantir que eles tenham preços competitivos. Uma loja que cobra muito por itens provavelmente fará isso para compensar menos vendas. Além disso, verifique se a loja não está vazia. Se for uma boa loja de bicicletas, terá muitos negócios. Converse com outros ciclistas da região e descubra em qual loja eles vão.

Sem uma recomendação (de um amigo, etc), você não tem como saber até comprar / consertar algo nesse LBS.

Caso contrário, dependerá apenas da maneira como eles o cumprimentam e talvez do tipo de equipamento que eles têm, mas isso é tão subjetivo ...

Entrei em alguns LBS para pedir peças de bicicleta e recebi tantas saudações diferentes, dando-me (em alguns casos) uma impressão muito ruim e definitivamente não vou confiar nesse LBS, uma vez que quase me disse para sair a loja, só porque eu estava pedindo uma porca do eixo! (ele estava de mau humor, mas não há como tratar um cliente em potencial).

Eu tive lojas que queriam manter minhas peças de bicicleta depois de substituí-las por peças mais novas, e isso é (IMO) outro sinal de "não confie" nelas.

Por outro lado, usei o LBS que fornece peças de graça e dá um cuidado extra à correção, e você percebe que essas são as que devem ser mantidas :)

No final do dia, depende da experiência que você já teve (você pode ter sido recomendado por outra pessoa, mas com você eles podem ser idiotas ...)

A melhor resposta que existe, bem como a maneira mais curta e fácil de descobrir, é conversar com o maior número de ciclistas que você puder encontrar na área. Acompanhe as preferências de lojas de bicicletas locais ou próximas. Deve haver uma ou duas que se destacam entre as lojas de bicicletas disponíveis. Você ouvirá histórias boas e ruins sobre a mesma loja de algumas pessoas. Você só precisará decifrar por conta própria se este é o proprietário da bicicleta que não está prestando atenção nos conselhos de mecânica ou se o mecânico da loja de bicicletas não possui equipamento ou treinamento adequados. Contanto que você não tenha pressa em consertar algo, você deve ter tempo suficiente para conversar com todo e qualquer ciclista que encontrar. Se houver um clube de bicicleta na área, você terá muito conhecimento disponível.