Flybe acabou de cancelar meu voo de volta. Eles reembolsarão essa parte da viagem?

8

Ontem recebi um email da Flybe informando que meu voo de volta em janeiro foi cancelado. Eles disseram que eu preciso reservar outro bilhete e eles reembolsarão. Mas não tenho certeza de quanto seria.

O bilhete que comprei é de SOU (Southampton) para AGP (Málaga) e volta. Agora tenho que encontrar alternativas para o retorno e encontrei de AGP (Málaga) para LGW (Gatwick) que distante (2 horas de trem de Southampton) )

O bilhete original que paguei foi de £ 410 (2 adultos e 1 bebê). agora, para o retorno a Gatwick, encontrei-o por £ 100 .. (Além disso, preciso comprar passagens de trem). O que paguei pelo voo de volta é de aproximadamente £ 190. por isso, se o reembolso for de apenas £ 100, eles ainda me devem £ 90.

Eu sei que ligar pode ajudar .. o problema é que toda vez que liguei, 30 minutos aguardavam para serem atendidos. Então, eu quero conhecer minhas opções.

international-travel cancellations refunds SERPRO
fonte
Acredito que você deva ter direito a um reembolso total de toda a tarifa - e então poderá reservar outra viagem de volta.
Aleks G
2
Bem, eles me pediram para reservar outro voo primeiro e depois enviar o recibo, por isso estou confuso.
SERPRO
11
O que eles disseram quando você perguntou?
DJClayworth
11
Ah, então talvez o que eles quisessem dizer é que você deve comprar o voo de retorno em outro lugar e eles reembolsarão o custo do voo de retorno com a outra companhia aérea.
Aleks G
5
Certifique-se de ter lido as Condições de transporte , com as quais concordou quando comprou os ingressos originalmente. A Seção 10.2.1 trata do seu cenário.
choster

Respostas:

9

Em teoria, se uma companhia aérea (ou qualquer outra pessoa) não puder fornecer os serviços pelos quais você pagou, deverá oferecer a opção de cancelar a viagem inteira para obter um reembolso total. Como aponta as nozes, isso está escrito nas suas condições de transporte. No entanto, com bastante frequência, as companhias aéreas tentam fazer com que você mantenha parte da viagem e concede apenas um reembolso parcial para manter o máximo de seu dinheiro possível. Eles freqüentemente oferecem reembolso parcial de uma maneira que soa como se esse fosse o caminho normal ou possivelmente o único a seguir.

Faça mais uma ligação para a companhia aérea e faça com que ela explique detalhadamente quais são as opções. Pergunte a eles especificamente se você pode obter um reembolso total (e se não ler as condições do transporte) e quanto eles lhe devolverão se você ainda pegar a perna de saída.

Enquanto isso, verifique suas opções para reservar apenas um novo voo de volta ou novos voos nos dois sentidos. Idealmente, se você puder saber o que está disponível quando ligar, poderá decidir no local se deseja receber um reembolso total ou parcial. Deixar claro que você tem a opção de alterar o voo inteiro pode fazer com que eles ofereçam mais reembolso se você permanecer no voo de saída.

DJClayworth
fonte
Então você está dizendo que deve reembolsar toda a viagem, mesmo que apenas uma parte dela tenha sido cancelada? Definitivamente vou ligar mais tarde. Obrigado pela resposta. Essa é a informação que eu precisava antes de chamá-los
SERPRO
2
Uma vez que os vôos estão todos dentro da UE, UE-261 também vai ditar o mínimo que eles têm para oferecer nesta situação
Gagravarr