Devo ser compensado pela Air India por me rebaixar de negócios para economia de Londres para Delhi?

O gerente de serviço da Air India em Heathrow me rebaixou da classe executiva para a economia, de Londres a Delhi. Ele disse que meu assento estava quebrado, mas acontece que outro assento estava quebrado e meu assento foi dado a outra pessoa. Eu sou uma senhora idosa eo gerente de plantão foi bastante rude e condescendente.

Minha pergunta é: eu deveria ter sido compensado? Nos EUA, vi companhias aéreas pedindo voluntários e compensando os passageiros pelo inconveniente, mas a Air India não me ofereceu nada. Existe algo que eu possa fazer agora?

Supondo que você tenha pago dinheiro pelo ingresso, sim, você recebe um reembolso. Gagravarr está vinculado às regras da UE ( EU261 ), mas também há as Condições de transporte da Air India [PDF], que afirma:

6.4 ASSENTO A
transportadora não garante o fornecimento de nenhum assento em particular na aeronave e o passageiro concorda em aceitar qualquer assento que possa ser alocado no voo na classe de serviço para a qual o bilhete foi emitido.

O que significa que a seção a seguir se aplica:

11.3 REEMBOLSOS INVOLUNTÁRIOS
Se a transportadora cancelar um voo, deixar de operar um voo razoável de acordo com o cronograma, não parar em um ponto em que o passageiro está destinado ou com bilhete para parar, for incapaz de fornecer espaço previamente confirmado ou fazer com que o passageiro perca um voo de conexão no qual o passageiro faça uma reserva, o valor das restituições será:
11.3.1 Se nenhuma parte do bilhete tiver sido usada, um valor igual à tarifa paga;
11.3.2 Se uma parte do bilhete tiver sido usada, o reembolso será o maior de;
11.3.3 A tarifa de ida (menos descontos e taxas aplicáveis) do ponto de interrupção ao destino ou ponto da próxima escala, ou
11.3.4 A diferença entre a tarifa paga e a tarifa pelo transporte utilizado.

Além disso, na seção 3, isso implica que eles deveriam ter oferecido a você um assento no próximo voo com espaço na classe executiva, em vez de levá-lo à economia.

Finalmente, as perguntas frequentes indicam que você recebe um reembolso e como obtê-lo:

P. Se eu tiver sido rebaixado no meu voo, me qualifico para um reembolso?
R. Sim No caso de desclassificação involuntária, devido a uma mudança na aeronave, após a conclusão da viagem, você deve enviar a jaqueta com os cartões de embarque para a seção Reembolsos e, de acordo com a regra tarifária aplicável, um reembolso será processado. No caso de um rebaixamento e se você for transferido para qualquer outra companhia aérea, o caso é tratado como um 'crédito de transporte', em que uma mensagem deve ser enviada à respectiva companhia aérea, às nossas contas centrais e à seção de cobrança da IATA, e somente então é a reembolso processado. A cópia do bilhete e o cartão de embarque também precisam ser enviados para esse reembolso.

Embora isso diga 'mudança de aeronave', acho que juntar tudo isso deixa claro que se você pagou pelo voo, recebe um reembolso. Se você comprou o voo, ou um upgrade, usando milhas de passageiro frequente, espero que o máximo que você possa esperar seja obter (algumas) reembolso. No entanto, se você foi atualizado gratuitamente pela companhia aérea, duvido que tenha direitos a reembolso.

Você diz que não foi o seu lugar que estava quebrado, acho que o que aconteceu aqui é que há um problema com um assento na classe executiva e quem está no comando decide escolher a pessoa com a passagem mais barata e / ou a pessoa que ela o pensamento causaria menos barulho. Ou possivelmente a pessoa que tem menos evidências de voar regularmente.

Nada disso significa que eles não devem reembolsar algo a você, o que significa que a pergunta é como obter o reembolso.

Como está dito acima, você precisa enviar os documentos necessários. Se você não os tiver mais, tentarei ligar para alguém no centro de atendimento ao cliente, os números estão na página de contato . Explique o que aconteceu, tenha datas e números de voo disponíveis. Pode ser útil ligar primeiro, mesmo se você tiver os documentos e perguntar se o envio de versões eletrônicas dos documentos é aceitável. Não sei se vale a pena mencionar a atitude do gerente de plantão, pois parece que o processo deles é bastante claro e o valor do reembolso provavelmente é fixo.

Esse é o processo que você deve seguir, mas lembre-se de que pode demorar um pouco para recuperar o dinheiro. Outra coisa que você pode considerar fazer é enviar uma mensagem para eles no Twitter . Algo como

@airindiain Passou dos negócios para a economia, AI xyz em xTh Sept, gerente muito rude, nenhum reembolso oferecido, maneira terrível de tratar um idoso

Isso está abaixo do limite de caracteres. Dessa forma, você torna a reclamação pública e duvido que qualquer empresa queira deixar algo assim sem resposta por muito tempo.