Hoje eu tinha uma reserva pré-paga para um hotel, registrada há um mês ou mais. Eles ligaram para mim para dizer que tinham um problema no hotel e precisavam transferir vários hóspedes para outro local, pois os quartos não estavam disponíveis. O hotel para o qual eles me propuseram não era tão bom (fui reservado para um hotel de 4 estrelas com piscina, eles queriam me colocar em um hotel de 3 estrelas sem academia, sem falar na piscina). Ah, e a pessoa com quem falei sugeriu que eles pagariam meu pré-pagamento em troca de me encontrar em um quarto menor alternativo!
Sem surpresa, eu empurrei isso de volta. Como eu tinha perdido a ligação inicial devido à viagem e, portanto, foi a última a ligar de volta, quando eu fiz um barulho, eles conseguiram me encontrar um quarto, afinal. Na chegada, conversei com o gerente de serviço, que ficou horrorizado por não terem se oferecido para renunciar à acusação e tem sido incrível desde então. No entanto, eu não tinha sido tão forte sobre a coisa toda ...
No Reino Unido (ou na Inglaterra, se for o caso), se você reservou e pagou antecipadamente por um hotel que não pode acomodá-lo (devido a reservas em excesso, quartos saindo de repente de serviço, pessoas que não fazem check-out quando planejado etc.), o que você tem direitos legais nessa situação?
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Respostas:
Posso perguntar como você reservou o hotel?
Este é um pequeno detalhe, mas pode fazer uma grande diferença.
Se você reservou diretamente no site do hotel, é classificado como uma violação do contrato de acordo com a lei inglesa e pode fazer uma reclamação.
Você reservou com cartão de crédito ou débito? Se fosse um cartão de crédito, você também pode reclamar com a empresa do cartão de crédito por quebra de contrato.
Se minha memória me servir bem, a empresa do hotel deve fornecer acomodações alternativas no mesmo local ou proximidade, com os mesmos padrões e instalações do quarto que você reservou com eles. (Também lhe forneça um táxi para chegar ao outro hotel).
Caso contrário, eles devem reembolsar seu dinheiro, além de fornecer uma compensação. Para ser honesto, o tratamento desse tipo de situação varia muito, dependendo das políticas individuais das empresas hoteleiras e do treinamento (ou da falta dela) da equipe do hotel.
Quando uso o gerenciamento de um hotel (novamente há muito tempo), eu tinha autoridade para reembolsar e compensar individualmente (com vouchers) os clientes que estavam nessa situação.
Penso que hoje em dia e no seu caso, como parece que você reservou com uma rede de hotéis, terá que reivindicar por escrito entrando em contato com o departamento jurídico da cadeia de hotéis.
O gerente adjunto do hotel deve ter fornecido os formulários e detalhes de contato necessários para fazer a reclamação.
De qualquer forma, como eles forneceram o quarto que você reservou no final, não há muitas coisas que você possa fazer.
Se eu estivesse no seu lugar, considere escrever para a Sede e expressar minha decepção e raiva com a maneira como minha reserva foi realizada, você pode acabar com alguns comprovantes de viagem para fazer uma ou duas diárias no futuro.
Espero que ajude
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