Recentemente, tive uma experiência com um cliente um pouco bagunçado e agora eles não querem pagar pelo trabalho que fiz.
Eles precisavam de alguns decks de apresentação, um dos quais precisava ser editável (texto para exibir gráficos) no PowerPoint. Eu disse a eles que não trabalho no PowerPoint como designer gráfico, o que posso fazer é criar imagens que possam servir como um modelo de plano de fundo no qual as caixas de texto no PowerPoint podem ser criadas.
A partir daí, meu tempo foi altamente mal administrado. A pessoa continuou me orientando a descobrir maneiras diferentes de contornar o que eu propus e parecia resistente a ele. Toda a pesquisa que fiz, e mais tarde confirmada com designers gráficos, me disse que esse era o caminho da Adobe para o PowerPoint. Inicialmente, eu não queria faturar para esse período, mas eles me orientaram a analisar as coisas depois que eu lhes disse que não trabalhava no PowerPoint.
Eles dispararam depois que passei dias a fio trabalhando e pesquisando para apaziguar a mulher e ver se eu poderia encontrar outras maneiras de contornar sua reticência em trabalhar com a abordagem que descrevi a seguir.
Eles então me enviaram um e-mail informando que meu trabalho era incompleto e inutilizável e que não me pagaria (ps, eles me demitiram antes mesmo de revisar tudo isso, e o que foi revisado nunca foi declarado incompleto ou não utilizável). Expliquei a eles que meu tempo era 1) mal gerenciado e redirecionado para a pesquisa e esse atraso no projeto e 2) que fiz tudo para o que fui direcionado e eles me demitiram antes que quaisquer revisões ou edições pudessem ser feitas. Se eles precisassem que algo fosse criado no PowerPoint desde o início, eles deveriam ter me dito.
Então, eu esperava receber conselhos - é meu entendimento que os designers não funcionam no PowerPoint e que trabalhei com isso da maneira que parece que todos com quem conversei. Eles podem fazer isso? Concordamos em trabalhar como freelancer por hora, não por projeto, infelizmente não tinha contrato.
Respostas:
Como alguém que é designer amador, mas frequente comprador de trabalho profissional, gostaria de oferecer uma resposta da perspectiva do comprador. Digo isso com o maior respeito pela profissão de designer e com simpatia pela sua situação atual, pois sei que é doloroso trabalhar sem ser remunerado.
Sei que estou colocando em risco meus pontos de reputação com esta resposta. Não estou tentando enlouquecer as pessoas. Eu só quero oferecer uma perspectiva diferente. Eu respeito que muitas (a maioria) das pessoas neste site discordam. Espero que você respeite meu direito de discordar também.
Análise da situação
Os designers gráficos trabalham no Powerpoint e em qualquer outro lugar é necessário um bom design gráfico (o que é honesto em todos os lugares). Você parece ter a impressão de que, se um designer não se encaixa na imagem estreita da Adobe de quais ferramentas e substratos devem ser usados, essa pessoa não é um "designer gráfico". Essa ideia está simplesmente errada.
O maior problema que tenho com isso é que você está aceitando trabalhar usando uma ferramenta com a qual possui experiência inadequada para atender às necessidades do cliente. Ao fazer isso, você não apenas prepara a si mesmo e a seu cliente falhas (ou uma curva de aprendizado insana), mas também impede que outros designers com melhor experiência e capacidade de atender às necessidades do cliente façam o trabalho. (Veja Responsabilidade abaixo.)
O comprador aqui parece ter descrito claramente suas necessidades básicas. Você não foi capaz de atender a essas necessidades devido à sua falta de experiência no trabalho desejado, mas ofereceu uma alternativa. Ao oferecer essa alternativa após ter ouvido as necessidades do seu cliente, ele deve se sentir seguro, assumindo que, como especialista, você está oferecendo a ele uma alternativa verdadeira, não um produto menor ou incompleto. (Os gráficos que eventualmente podem ser usados nos slides do Powerpoint são trabalhos incompletos, com base nas necessidades do cliente.) Eles podem ter esperado que você seguisse uma rota alternativa, mas que o resultado final atendesse às necessidades necessárias.
Pense no que aconteceria se você fosse a um revendedor de carros para comprar um carro novo e eles lhe dissessem que têm algo igualmente bom - todas as peças desmontadas. Eles prometem que é essencialmente a mesma coisa. Bem, a menos que você saiba montar carros (certamente não), não vale nada para você, pois você precisava de um carro. Eles dão a impressão de que é essencialmente a mesma coisa, mas não é.
Você deveria ter recusado o trabalho neste momento.
Se alguém me cobrasse uma pesquisa que obviamente é um pré-requisito para a tarefa necessária, eu teria feito o mesmo. Não há problema em um designer gráfico cobrar pesquisas fora da tarefa básica (como pesquisas na indústria automotiva antes de fazer um design automotivo), mas aqui parece algo que você deve saber antes de oferecer seus serviços. Francamente, eu sentiria que o designer me devia por lhes dar a capacidade de aprender o básico sobre o trabalho. Eles não chegaram a você dizendo "precisamos de alguém para pesquisar como criar designs para slides do Powerpoint". Eles precisavam de alguém que saiba como fazê-lo. Se você é pago a cada hora é irrelevante, porque seu tempo faturável é para trabalhos de design, não para pesquisas básicas.
Talvez um contrato escrito que indique especificamente a pesquisa fora do escopo das ferramentas da Adobe faça parte do trabalho, mas isso não significa que eles devem pagar para você aprender o básico de como fazer o que eles querem. façam.
A menos que sua entrega inclua slides de modelo utilizáveis do Powerpoint (assim como os que acompanham o Powerpoint), seu trabalho estará incompleto. Se eles revisaram ou não o trabalho incompleto é irrelevante (embora possa ter sido rude que não o fizeram). O que é relevante é se o trabalho está completo.
Eles fizeram.
Responsabilidade
Outras respostas têm uma ótima discussão sobre direito contratual. Essas são ótimas discussões e eu não quero tirar nada delas, mas, a menos que você tenha muito dinheiro ou um diploma empoeirado e muito tempo, é melhor seguir em frente. Como é o cliente.
No entanto (e digo isso de maneira irônica), existem dois lados nessa situação e não tenho certeza se você é totalmente claro. Se você desperdiçou o tempo do comprador e deu a impressão de que poderia atender às necessidades deles sem poder entregar, poderá ser responsável pelo tempo e recursos gastos ao lidar com você. Em alguns lugares, você também pode ser responsabilizado pelo pagamento ao designer que faz o trabalho depois que você não o entrega. Se você estivesse lidando com um projeto muito sensível ao tempo, no valor de milhões de dólares, esses milhões perdidos poderiam ser de sua responsabilidade se você desse a impressão de que eles poderiam contar com você para fazer o que eles precisavam no tempo necessário.
É claro que sua descrição não se encaixa em um exemplo tão extremo. Eu só queria dizer que os contratos têm dois lados e que a responsabilidade pode ir nos dois sentidos.
Bottom Line
Você se coloca em uma situação ruim. Você deve se considerar afortunado porque eles o cortaram antes que você afundasse mais recursos nisso. Não faça um trabalho para o qual não esteja preparado e não espere que o cliente fique satisfeito com nada menos do que o trabalho desejado.
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Também trabalhei com arquivos do PowerPoint, mas também preparei apenas os fundos quando solicitados, por isso depende realmente do que eles pediram e do que você concordou. Talvez algo entre o ideal seja o ideal, você cria os planos de fundo, mas também os adiciona a um arquivo PP ao longo dos estilos de títulos, listas e assim por diante.
Em relação ao contrato, uma pergunta primeiro: você trocou e-mails? Se você tiver provas, os contratos verbais podem ser tão válidos quanto os escritos.
Eu não sou advogado , você deve consultar um para ter certeza, mas se puder demonstrar que entregou o que eles pediram, você poderia pelo menos deixá-los saber que está disposto a tomar medidas.
Aqui estão alguns artigos sobre contratos verbais que podem ser úteis:
Você pode cobrar por um acordo verbal?
Lidar e fazer cumprir contratos verbais
Se você tiver documentos secundários, como e-mails, mensagens de texto ou citações, esses documentos poderão ajudá-lo a superar o ônus da prova.
Como você já fez os planos de fundo, sugiro que você os diga que pode adicioná-los a um arquivo PP e enviá-lo a eles. Tenho certeza que eles não querem começar do zero, talvez você possa chegar a um acordo.
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Sou muito solidário com a sua situação, mas acho que você está praticamente preso nessa. Depois de dizer a eles "Eu não trabalho no PowerPoint", mas continuando trabalhando para eles, você se coloca nessa posição.
Os tipos corporativos que estão acostumados a trabalhar com o MS Office às vezes não conseguem entender o que a suíte Adobe faz ou como é diferente. Eles querem o que querem e querem que você faça isso sem dizer que não pode ser feito. Eu costumava fazer isso muito entre o InDesign e o Word. "Bem, você criou este lindo estande de papel timbrado / panfleto / brochura / feira, e obrigado, mas agora preciso trazê-lo internamente para que eu possa fazer alterações sozinho e não pagar por atualizações. Preciso que você o refaça no Word e tem que parecer exatamente o mesmo. "Nesse momento, meu departamento daria uma risada calorosa e depois passaria o tempo chorando, e então algum representante de conta pobre teria que voltar ao cliente e gerenciar as expectativas.
Então sim, você meio que se coloca aqui. Se você não esclareceu de antemão qual seria o produto final e em quais programas você trabalha e não trabalha, não gerenciou a expectativa do cliente quanto ao que poderia (ou estava disposto a) entregar. A hora de cortar isso pela raiz foi quando o cliente disse que queria o produto final como um deck de PowerPoint projetado e com estilo. Se você não está disposto ou é capaz de produzir isso, deveria ter dito isso ali mesmo e não ter passado as horas pesquisando. (Você pode ter conseguido salvar o relacionamento sugerindo alguém que poderia trabalhar no PPT se você conhecer alguém.)
Yisela tem algumas boas sugestões sobre como tentar chegar a um compromisso, se você quiser prosseguir com isso, mas para mim, a menos que este seja um cliente constante, cujo trabalho eu precisei, eu os deixaria caminhar. Eles insistiram que você fizesse algo fora do seu conjunto de habilidades, estavam dispostos a trabalhar sem contrato (o que não é profissional) e, em seguida, se aproveitaram de não ter um contrato. Este não é um parceiro.
Esse tipo de coisa acontece de tempos em tempos. Faz parte do aprendizado dos negócios. Giz até dores crescentes e seguir em frente, como Scott observa acima.
ETA o óbvio para a próxima vez ... tem um contrato.
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É uma situação difícil, e eu tive situações semelhantes. Cubro isso com uma taxa de cancelamento em um contrato. Se não estiverem satisfeitos, deverão pagar a taxa de cancelamento (15% do custo total estimado)
Não posso oferecer muitas sugestões para a sua situação atual, mas adotaria essa prática no futuro.
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