Se / quando parar de pedir esclarecimentos a um cliente e apenas projetar

Sou designer interno de uma pequena empresa iniciante em tecnologia. Eu crio todos os seus materiais publicitários.

Esse é um problema que encontrei muitas vezes com meu ponto de contato de quem recebo os pedidos de design.

por exemplo, eles estão me pedindo para criar um pano de fundo para um estande de feiras e eles apenas pediram um plano de fundo "simples". Depois de pedir mais detalhes, eles respondem apenas criando um "fundo colorido" com o nosso logotipo. Com o que pergunto, você quer dizer que deseja um fundo colorido sólido ou um padrão interessante que prenda a atenção das pessoas?

Então, minha pergunta é: existe um tempo para parar de fazer perguntas e apenas criar algo para dar-lhes opções. Porque sinto muitas vezes que não sei se eles sabem o que realmente querem. Ou devo apenas enviar o que eles pediram para um cenário de cor sólida com o logotipo?

Também sempre direciono as solicitações de design para este formulário do google:

https://docs.google.com/forms/d/1Pnt1RzlYlGl2xPsOz3t3HlxiaDYCxMxZEzhW1v3YLdE/viewform

para tornar o processo de coleta de informações mais simplificado. Mas parece que quanto mais tempo eu uso o formulário, menos motivado é o meu ponto de contato para preenchê-lo com o máximo de informações.

Alguma dica de como ensinar ao cliente a importância da coleta de informações?

Em geral, tenho 3 perguntas para um projeto ....

• Quais informações precisam ser exibidas?
• Que marca deve ser usada?
• Qual é o público-alvo segmentado?

Então, posso fazer algumas perguntas estéticas se nunca trabalhei com o cliente antes:

• Você pode me mostrar alguns exemplos de coisas que você gosta?
• Qual é a sua filosofia de negócios?
• Como você vê seus clientes?

.. esse tipo de coisa. Na realidade, prefiro apenas conversar com eles sobre seus negócios. Descubra o que eles estão entusiasmados, sua história. Uma conversa me permite obter muito mais informações sobre o tipo de empresa / cliente que eles são do que uma lista de perguntas frequentes.

Além disso, é meu trabalho inventar algo que eles gostem. É por isso que me pagam.

Tenha cuidado para não obter o seu cliente muito profunda no pensamento como algo deve olhar. Você se limita dessa maneira e geralmente começa a brincar de gato e rato com um projeto. Depois de abrir a porta para eles controlarem os aspectos visuais do projeto, você se coloca na posição de ser nada mais que um software jockey.

Eu acho que essa forma é ótima, francamente. Se não for possível enviar o cliente para preenchê-lo, ligue para o cliente e peça à pessoa que dite para que você possa preenchê-lo. Se você sofrer, explique educadamente "Não posso fazer tijolos sem argila". Se você não tiver o esqueleto básico e o objetivo do trabalho, não poderá dar à pessoa o que ela deseja.

Se campos específicos são problemáticos ("como você deseja que isso seja percebido por outras pessoas?"), Então talvez experimente mudar "existem cores corporativas para usar?" ou "indique o nível de complexidade ou simplicidade" - permita que eles façam sugestões de design sem micro-gerenciamento.

Na minha experiência, quanto mais informações você puder obter antes de iniciar um projeto, melhor, sem dúvida. No entanto, também na minha experiência, existem alguns clientes dos quais você simplesmente não consegue obter boas informações descritivas e é forçado a trabalhar com pouca informação.

Se você tiver tempo / orçamento, dar a eles algumas opções não é uma má idéia. No entanto, em algumas situações que podem causar problemas, o cliente pode esperar sempre vários exemplos pelo mesmo preço ou no mesmo período de tempo.

O primeiro passo que daria é conversar diretamente com esse contato e explicar por que obter mais informações antecipadamente permitirá fornecer a eles um produto final melhor, o que, por sua vez, provavelmente fará com que pareçam melhores para os outros. Se eles simplesmente não querem ouvir isso, é aceitável ir ao supervisor (ou ao seu). O principal objetivo é fornecer o melhor produto / design possível e você está tentando fazer o melhor trabalho possível. Parte desse processo está recebendo mais informações do que "Apenas faça com que pareça agradável".

Como mencionado acima, a criação de algo que o cliente irá gostar é, de fato, o seu trabalho, mas não há nada errado em tentar obter o máximo de informações sobre o que ele pode ter em mente.

Também é verdade que muitas vezes o cliente "sabe do que gosta quando o vê", então esse é outro argumento para apresentar algumas opções diferentes.

NUNCA simplesmente ceda e comece a projetar, cavar tão fundo quanto necessário para chegar ao cerne do projeto. Parece-me que, vendo que isso é uma coisa contínua da mesma empresa, é que eles não têm identidade de marca; caso contrário, não haveria tantos mistérios quanto o que deveria ser feito. Acabei de reformular o meu questionário e são 30 PÁGINAS ... Faço Identidade Corporativa e Desenvolvimento de Marca. Às vezes, algumas pessoas zombam e estragam a cara, mas garanto que há muito mais envolvido com esse tipo de trabalho do que apenas fazer algo que parece legal.

Também garanto a eles que sou totalmente capaz de criar magicamente a coisa perfeita com pouca contribuição, mas para fazer isso eu preciso ser INTUITIVO com a empresa deles e com o que a TI precisa seguir adiante e ter sucesso. Então, o que REALMENTE os obtém, é que vou perguntar a eles: "Você não acha que seu negócio merece o melhor atendimento disponível? ... ao invés de apenas ficar sentado no chão como uma criança de 5 anos, deixando minha imaginação correr solta e aderindo a você com os resultados? "... Isso os leva a pensar de maneira diferente sobre a situação. No final do dia, esse tipo de coisa provém deles, NÃO RESPEITANDO NOSSO ARTESANATO, como algo sério que realmente requer algum grau de brilhantismo intelectual. Às vezes eles nem percebem que é essa a perspectiva deles porque é ' é tão natural para todos que eles nunca pensam sobre isso sob essa luz até você dizer ou fazer algo que ilumine isso. Eles acham que, enquanto parecer legal, todos ficarão "ei !!! ... isso é legal !!! ..." e começarão a gastar seu dinheiro só porque é legal.

No fim das contas, se eles se recusarem a cooperar com o meu processo, eu educadamente digo a eles que tenho medo de não ser a pessoa certa para suas necessidades e me retiro da situação ... que eles NUNCA esperam que um Artista faça ... então eles ' Você pode se alinhar e cooperar, ou deixar você ir embora sem saber o que acabou de sair do prédio ... o que é melhor para você no final.

Eu apenas iria com seu intestino. Acho que o cliente geralmente não sabe o que quer até vê-lo; portanto, o melhor que você pode fazer se não receber mais informações é fazer o que acha que ficaria melhor enquanto ainda seguia a direção deles.