Cliente solicitando sugestões de design

Meu cliente de primeira viagem, indicado por um cliente muito leal, não quer seguir minha rota de design (pelo que presumo que sejam razões financeiras pessoais). Eles querem algo “novo, novo e atraente” (todos os termos que já ouvimos centenas de vezes).

Sou um cara extremamente razoável no preço, mas agora minha cliente está pedindo sugestões sobre como ela pode criar seus cartões de visita ou simplesmente dicas ou idéias de conceitos etc. (porque ela é "muito criativa" próprias palavras).

Não tenho idéia de como responder ao meu cliente solicitando sugestões ou idéias conceituais na tentativa de escapar às taxas de design após minhas explicações detalhadas sobre o valor dos meus serviços profissionais de design gráfico, projetando do zero e não apenas uma cópia modelo roubado ".

Minha resposta quando solicitado para consulta gratuita ....

Sinto muito, [cliente].

Por favor, entenda que meu tempo é valioso. Você está essencialmente me pedindo para doar meu tempo para o seu projeto, mesmo que seja apenas da natureza de uma consulta.

Infelizmente, seria quase impossível tentar transmitir tudo o que aprendi através da educação, tentativa e erro e experiência nos últimos [X] anos.

Eu adoraria a oportunidade de ajudá-lo em seu projeto, mas simplesmente não posso fazê-lo gratuitamente. Se você deseja agendar algum horário para a consulta, ficarei feliz em discutir os preços. Simplesmente não tenho o hábito de oferecer serviços gratuitos.

Obrigado.

• Entenda que alguns clientes realmente não me importo se irrito. Especialmente se forem novos clientes tentando me pagar. Eu nunca tento irritá-los. Essa nunca é minha intenção. Só não me importo se eles ficarem chateados comigo se recusarem a trabalhar de graça. Não ando na ponta dos pés com casca de ovo, tentando descobrir como dizer "não". É bem simples ... "Não, eu não trabalho de graça." Afinal, se eles se incomodam com isso e saem correndo, o que estou realmente perdendo? A oportunidade de perder meu tempo ??
• Meus clientes "leais" são leais por boas razões. Eles certamente entendem que se eles me indicarem alguém, se esse relacionamento funciona ou não, não tem influência no meu relacionamento com eles. Seria surpreendente para mim se eu perdesse um cliente leal, porque me recusava a fazer trabalho gratuito para alguém a quem eles se referiam. E se eu fiz fazer o trabalho livre, o meu cliente pode começar perguntando por que eu cobrar deles . Não é bom.
• Lido com praticamente o mesmo estábulo de clientes regularmente, qualquer novo cliente é atingido ou errado, pega ou sai e raramente é necessário para os negócios. Fico sempre feliz em encontrar um novo cliente com quem posso trabalhar, mas eles não são realmente obrigatórios na maior parte. Para esse fim, um cliente difícil no início sempre será um cliente difícil. Por que se preocupar com eles? (relacionado: o que devo fazer se um cliente em potencial alegar que meus preços estão muito altos? )

Pergunte a si mesmo ... por que você tem medo de irritá-la? Ela só quer trabalho livre. Diga a ela [de maneira amigável e educada] que faça uma caminhada e termine com ela. Se seu cliente "leal" tem um problema com você, isso significa que A) não são muito conhecedores de negócios e B) não são tão leais quanto você pensa.

Afastei irmãos, irmãs, primos, esposas, maridos, pais, filhos etc. de clientes - praticamente qualquer relacionamento em que você possa pensar - e ainda mantinha o cliente. Pessoalmente, não conheço ninguém em qualquer empresa que veja a recusa em trabalhar de graça como algo inerentemente ruim. Ainda recebo referências, mas não recebo as referências "Ei, você pode passar 3 horas de graça ajudando meu filho com o anuário da escola" ? Recebo referências de negócios reais .

Negócio é negócio. Seja franco, honesto e franco, sem ofender . Não há nada mais do que isso. Acredite ou não, muitos proprietários / operadores de negócios realmente respeitam uma resposta direta, mesmo que essa resposta seja "não", em vez de alguma dança política.

Nota: fico sempre feliz em ter uma conversa de graça. Se alguém quiser ligar com uma pergunta, fico feliz em discutir com o que está lutando. É quando começa a revisar arquivos, sugerindo cores, tipos de letra, layout que acho demais. Alguém pedindo "apenas algumas idéias" está ultrapassado para mim. Não é direta e direcionada o suficiente para ser uma resposta rápida e gratuita.

_{E, sinceramente, não me surpreenderia se ela concordasse com os preços depois que você deixar claro que não trabalhará de graça.}

Existem algumas opções:

"Desculpe, mas eu simplesmente não tenho tempo para me voluntariar para o trabalho pro bono no momento."

Essa é provavelmente a maneira mais fácil de lidar com isso.

Por outro lado, existe um benefício em tentar fazer essa pessoa feliz? Pode beneficiar você a longo prazo se ela for sua amiga? Ela está bem conectada? Se assim for, talvez você queira tentar mantê-la como conhecida. Como tal, você pode tentar:

"Vou te dizer, que tal você me pagar o almoço e ficaremos juntos por uma hora enquanto comemos?"

Você provavelmente iria almoçar de qualquer maneira, e dessa maneira poderá oferecer alguns conselhos, sem que isso constitua uma perda total de tempo.

Você pode reduzir seu preço em uma boa quantia para consultoria. Isso permitirá que você seja pago pelo seu conhecimento. Se o dinheiro não estiver lá, não se preocupe, siga em frente.

Nunca dê conselhos de design a clientes que se recusam a pagar, a menos que você saiba que ela voltará para você para mais trabalho. Se ela afirma que é uma pessoa muito criativa, não precisa de ajuda.

Eu dei conselhos gratuitos a apenas uma pessoa, depois que eles decidiram seguir outra rota. Algumas semanas depois, eles voltaram para mim e agora eu tenho um show freelancer muito sólido. A partir de hoje, recebi 20 projetos importantes desses caras. Se você vir um futuro com esse cliente em particular, se não, não perca tempo e conhecimento. Todo mundo quer seus serviços de forma barata ou gratuita.

Você não quer entrar na situação de parecer um designer malvado e se sentir preso entre seu cliente e essa pessoa.

A maneira de fazer isso é cooperando, mas não da maneira que ela espera.

Simplesmente, faça isso com um sorriso:

1) Dê a ela algumas sugestões de tutoriais como o lynda.com, os fóruns da comunidade Adobe ou algumas revistas on-line sobre design e diga a ela que está cheia de idéias e recursos. Você também pode sugerir-lhe algumas aulas de treinamento em uma faculdade na cidade. Você pode dizer a ela que é difícil saber qual é o nível de habilidades dela (tecnicamente e em design) e que ela pode encontrar facilmente inspiração, dicas e idéias lá e fazê-lo no seu próprio ritmo.

2) Ofereça-a para treiná-la por uma taxa horária.

Como ela não quer pagar (provavelmente) e provavelmente desencorajará rapidamente depois de ver todos os tutoriais, você se livrará disso rapidamente, sem precisar ser "mau" ou rejeitá-la de qualquer maneira. Seu cliente fiel também verá que você cooperou. Você a fará tomar essa decisão por você.

Você realmente não precisa ter a abordagem "Desculpe-me, não trabalho de graça, sou melhor que isso".

E recebo isto todo o tempo. Mesmo depois de 20 anos no negócio. Alguns clientes ainda acham que o design gráfico é apenas "divertido em um computador".

Meu conselho é que ela saiba qual é a sua "taxa de consultoria" e pergunte se ela gostaria de agendar uma reunião a essa taxa horária. Depois, explique educadamente que a criação de um cartão de visita que seja impresso corretamente e tenha uma ótima aparência é mais do que "criatividade" e que o dinheiro dela seria melhor gasto em contratá-lo por sua criatividade e design, conhecimento tipográfico e técnico.

Ninguém pensaria em pedir a um encanador ou eletricista para vir e dar conselhos gratuitos a um "cliente" cujo bem com ferramentas, mas não quer pagar por um profissional.

Parece que ela precisa de identidade corporativa e desenvolvimento de marca, mas simplesmente não sabe disso. Todo cliente que diz "eu só quero algo simples" apenas diz isso porque está tentando empurrá-lo para oferecer o menor preço possível. Depois que você dá a eles um preço baixo, eles se abrem e começam a dizer o que REALMENTE querem ... o que nem sempre é tão "simples".

Uma coisa que faço para fechar todo esse material "simples" é informá-los de que "simples" nem sempre significa "mais barato" e mostro a eles algumas tentativas de silhueta para um projeto que tive alguns anos atrás. Às vezes, a falta de detalhes torna o projeto mais desafiador, porque ele deve ser instantaneamente reconhecido, com pouco ou nenhum elemento que defina o que é, o que exige um especialista que seja um GÊNIO no que diz respeito a esse trabalho.

Outra coisa que farei é dizer a eles: "Sinto muito, mas eu só faço coisas extravagantes e altamente detalhadas, porque esse é o tipo de mercado que eu atendo, se eu mostrar a eles meu portfólio e ele tem um monte de coisas" simples " eles vão me passar por outra pessoa. " Isso geralmente os deixa sem palavras.

Tanto quanto ela quer que você invente tudo ... isso é normal porque a maioria dos clientes não tem idéia do que eles querem, além do que eles DEVEM querer, mas você precisa estar cansado disso. Se um cliente realmente espera pagar por seu trabalho, ele se apega ao seu ombro porque tem medo de ficar preso pagando por algo que não gosta. Quando eles dizem coisas como "ei, você é o artista e estou confiando em você para cuidar disso ... confio em seu julgamento" e recusam-se a ter algo a ver com o processo, sem querer ver rascunhos ou tem alguma entrada esperando que você volte com um design completamente acabado quando você ligar novamente, isso é uma bandeira vermelha.

As pessoas fazem isso porque já decidiram que não estão pagando A DIME por seu trabalho e evitar ter algo a ver com o processo é a maneira de garantir uma rota de fuga. QUEREM poder olhar para você depois, como se você fizesse tudo tudo errado e para trás, quando, se eles puderem ficar sentados e lhe dizerem como tudo está errado, devo saber que O QUE ESTÁ CERTO !!!! .... mas se recusaram a te digo. Se eles lhe disserem o que querem e você fizer EXATAMENTE, como eles dizem que não podem sair disso. O que eles farão é mandá-lo embora, sentindo-se um f ** k real, em seguida, vá para outro Artista e tente orientá-lo a recriar o que VOCÊ criou ... ou .... conte a eles uma história falsa e triste. sobre como você ficou com o dinheiro deles sem dar a eles uma cópia que não tem "amostra" em letras vermelhas ... que, a propósito ... NUNCA CAIXA POR ESSE BS !!!! ... qualquer um que vá ferrar alguém NÃO fará todo o trabalho que precisava para ganhar o dinheiro em primeiro lugar. Então, se alguém vem até você com um design que tem "amostra" por toda parte, querendo saber se você pode cloná-lo de graça, porque está quebrado, porque deu todo o seu dinheiro a esse artista malvado ... é tudo BS e você Também vou me queimar se você trabalhar com eles.

Às vezes, alguns clientes honestamente não confiam em si mesmos quando se trata de coisas criativas e dão todo o discurso "ei, você é o artista", mas se você garantir que a única maneira de atender às necessidades deles é se você estiver capazes de escolher seu cérebro conforme necessário apenas para os aspectos técnicos do negócio, para que você possa encontrar uma maneira criativa de comunicar esses pontos, eles o acompanharão e o ajudarão. Mas se eles recusarem ..... RETIRE O MAIS CEDO POSSÍVEL !!!!