Como lidar com solicitações de revisões após o envio dos arquivos finais?

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Recentemente, tenho um cliente que continua solicitando revisões. O design foi finalizado e todos os arquivos finais foram enviados a eles. No entanto, depois de algum tempo, eles entraram em contato comigo para revisões nos arquivos finais novamente.

Como você costuma lidar com casos como este? Você aplica uma taxa extra para a revisão ou faz as revisões de graça? Alguma consideração?

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Respostas:

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Qualquer trabalho solicitado após a conclusão do projeto, a finalização da assinatura e a entrega dos arquivos finais é um novo trabalho. Carregue adequadamente. Se for uma revisão pequena, cobrar por uma hora de trabalho. Mesmo pequenas revisões levam tempo. Leva tempo para encontrar arquivos e recursos, reexportar e preparar entregas, upload, email etc. Até uma revisão de 5 minutos pode levar meia hora do seu dia.

Tenha um contrato, leia e assine antes de começar o trabalho que especifica o que acontece nessa situação, quantas revisões estão incluídas e o que constitui uma revisão. Claramente. Se todos são claros sobre os limites e o que está e o que não está incluído, todos ficam felizes (se não estiverem, provavelmente não valerão a pena ter como cliente).

Cai
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Além disso, sugiro que o contrato explique claramente o que constitui / não constitui uma revisão; Alguns clientes se perguntaram se pequenas alterações ou erros de digitação constituem uma revisão (dica: eles fazem). Além disso, sempre que enviar um arquivo ao cliente após uma revisão, indique claramente algo como "observe que agora você tem um número X de revisões restantes". Alguns clientes esquecerão convenientemente o que foi acordado no contrato após o início do projeto, e lembrá-los consistentemente é o método mais fácil para evitar discordâncias posteriormente.
Dre
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Acordado. Bons pontos @Dre
Cai
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@ Dre Eu realmente gosto da idéia "remanescentes x revisões", definitivamente não é algo em que pensei, mas poderia realmente me beneficiar. Obrigado! Porém, uma pequena coisa - em relação aos erros de digitação, se o cliente cometeu o erro de digitação, corrigi-lo é o mesmo que mudar uma palavra para outra ou alterar uma data - isso é uma revisão do que eles lhe deram. No entanto, se você digitou um erro de digitação, essa é uma falha em seu design, que você provavelmente deve corrigir sem nenhum custo.
Jake
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@jake Correct; se eu cometesse o erro, eu definitivamente o corrigiria sem nenhum custo. No entanto, sou muito insistente em que o cliente forneça todo o texto e, em seguida, sempre o copio e colo no documento, conforme necessário. Evito digitar qualquer texto sempre que possível, mitigando-me de possíveis erros de digitação do meu lado. Trabalhei em estúdios de impressão ocupados e vi erros de digitação caros no meu tempo, o suficiente para me tornar muito cauteloso em relação a qualquer tipografia.
Dre
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A resposta de Cai está obviamente correta. Eu ainda gostaria de compartilhar meus pensamentos, especialmente sobre a pergunta "Como você costuma lidar com casos como este?"

Nos últimos anos, tenho tentado trabalhar com " The Politics of Design " de Paul Rand em mente. Gostaria de compartilhar algumas linhas da postagem muito relevante:

O designer que voluntariamente apresenta a seu cliente vários lotes de layouts não produz prolificidade, mas por incerteza ou medo. [...]

Com a intenção de impressionar o cliente com seu ardor, eles apresentam uma série de layouts, muitos dos quais são interpretações superficiais de idéias potencialmente boas ou renderizações lisas de idéias banais.

Naturalmente, faço pelo menos alguns desenhos diferentes, mas no final tento apresentar apenas um ao cliente. O que eu acho melhor para as necessidades deles.

Também importante, Steve Jobs, sobre o trabalho com Rand :

Perguntei-lhe se ele apresentaria algumas opções e ele disse: 'Não, vou resolver seu problema e você me pagará. Você não precisa usar a solução. Se você quiser opções, vá conversar com outras pessoas. [...]

Uso esses pensamentos para transmitir aos meus clientes que não posso produzir vários designs diferentes que sejam igualmente bons. Um é o melhor que consigo pensar ou fazer. É uma perda de tempo voluntariamente produzir alternativas piores para que a boa se destaque.

Com as revisões, é um pouco diferente e, se o contrato permitir, explorarei opções em um design, junto com o cliente.

No final, minha resposta é: tente condicionar as expectativas do cliente desde o início do relacionamento, para que ele não espere vários projetos. Trabalhe em conjunto com instruções regulares e refine. No final, o cliente acreditará que eles mesmos produziram o trabalho, mas tomo isso como prova de que fiz bem o meu trabalho.

oelna
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Ótima percepção sobre por que um projeto pode ser esse. Você e Paul Rand são meus heróis apenas por isso! Mas você já deixa os clientes insatisfeitos porque eles não conseguem ver várias opções, apesar de condicionar suas expectativas desde o início? Na minha experiência, muitos clientes desejam escolher e escolher os designs em vez de atingir rapidamente o objetivo do projeto - um ótimo design que atenda às suas necessidades.
precisa saber é o seguinte