Perguntas com a marcação «customer-relations»

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Como responder a um relatório de bug rude?

Acabei de receber um relatório de erro bastante rude. O usuário basicamente diz que estamos fazendo tudo errado usando letras maiúsculas aqui e ali, embora ele esteja apenas apontando para um bug. Por um lado, preocupo-me muito com nossos usuários e quero manter um bom relacionamento e uma boa...

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Entregue o código fonte ao cliente

Fiz algumas solicitações de iPhone para um cliente e hoje fui solicitado a entregar o código-fonte para que eles pudessem fazer a manutenção, se necessário. Até agora, nenhum problema de código foi discutido. Existe alguma prática "comum" em relação a isso? Além disso, de que maneira isso deve...

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Relações com clientes no desenvolvimento ágil

Minha gerência acabou de fazer uma pergunta sem precedentes na minha história (reconhecidamente breve) com a organização: "O que podemos fazer para ajudá-lo?" Simultaneamente, estamos trabalhando em vários grandes projetos para um cliente relativamente novo, cuja capacidade de fornecer requisitos...

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Como você educa seus clientes?

Os clientes precisam de alguma educação porque pensam diferente. Os clientes pensam: mudanças não são um problema em nenhum momento do projeto detalhes não são importantes (exceções ainda menos) o tempo não custa dinheiro (eles têm um preço fixo acordado) uma frase da especificação pode ser...