A easyJet negou o embarque por não ter autorização dos pais para crianças francesas. Posso exigir compensação?

Minha sogra e meus dois filhos (7 e 5) foram proibidos de embarcar no avião (Nice-Genebra) ontem (easyJet Flight ETGK14C) por not having the right papers. Eles foram liberados pelo controle de fronteira e disseram-lhes que não poderiam embarcar quando tentassem entrar no avião. Eles foram deixados na pista e tiveram que ligar para o meu sogro para alertar alguém do aeroporto, pois não podiam entrar novamente.

Verifiquei o site de termos e condições da easyJet antes da partida para garantir que tudo estava em ordem para o voo (não tivemos dificuldades antes, apesar de minha sogra ter voado com eles várias vezes) e não há informações no site sobre qualquer ' documentos especiais necessários para crianças francesas (apenas espanhol, romeno, etc.). Afirma:

11.3 Crianças francesas menores de 18 anos

Crianças menores de 18 anos que viajam sem os pais / responsáveis ​​legais devem viajar com:

• Um passaporte; ou
• Um cartão de identificação (para os países de destino que não precisam de passaporte).

Como resultado disso, meus filhos estão extremamente chateados e estou tendo que dirigir seis horas até lá e voltar para Nice para buscá-los a tempo da escola, pois não há outros vôos disponíveis. Minha sogra também não pode embarcar em seu voo de volta a Genebra - Nice, que foi reservado para hoje. O serviço de atendimento ao cliente da easyJet foi decididamente inútil, apesar de entrar em contato com eles 4 vezes.

Por favor, informe sobre o que fazer - eu sinto que somos devidos, mas a easyJet não está disposta a pagar.

Em primeiro lugar, um vôo de um aeroporto francês para Genebra deve ser considerado um voo doméstico francês (você chega no setor francês); portanto, toda a questão de um AST é absurda.

Se o voo não for considerado como tal, a próxima pergunta é o local de residência das crianças. Se é a Suíça (e isso ficou evidente para a equipe), também não há necessidade de um AST.

Se o voo não for considerado doméstico (o que está errado) e eles residirem na França, eles precisariam de um AST.

IANAL, mas se a sua representação da situação estiver correta (veja meus comentários sobre suas perguntas para meus interrogatórios), parece que você tem um forte argumento para o embarque recusado injustificado e é a compensação devida de acordo com EC261.

Suspeito que o site da EasyJet não esteja atualizado (e tenho certeza de que eles têm um aviso de isenção de responsabilidade dizendo que não são responsáveis ​​se não mostrarem as informações corretas).

Depois de um rápido google, acabei nesta página: França - Autorização Parental Necessária para Crianças Viajando para Fora do País (que não é um site oficial do governo francês - então, novamente, isso pode não ser 100% exato). Isto afirma em parte:

A partir de 15 de janeiro de 2017, todo filho menor (com menos de dezoito (18) anos) que residir na França que viaja sem uma pessoa com autoridade parental precisará de uma autorização para deixar o país, assinado pela pessoa com autoridade parental. Anteriormente, essa autorização não era necessária.

Suspeito que sua sogra também não seja considerada alguém com parental authority

Este site afirma que os requisitos para viagens são:

• uma identificação válida (passaporte ou carteira de identidade para cidadãos franceses ou da UE)
• um visto, quando aplicável
• uma cópia do documento de identidade dos pais: passaporte ou bilhete de identidade válido (apenas para cidadãos franceses ou da UE) ou autorização de residência
• o formulário de autorização assinado pela pessoa com autoridade parental

A página à qual vinculei tem um link para a versão em PDF do formulário que você, como pai, deve preencher e assinar. Este formulário é Cerfa N ° 15646 * 01 e tem o título

AUTORIZAÇÃO DE SORTIE DU TERRITOIRE (AST) DE UM MINEUR NÃO ACOMPANHADO POR UM TITULAR DE L'AUTORITÉ PARENTALE

e tem o subtítulo

artigo 371-6 do código civil; décret n ° 2016-1483 de 2 de novembro de 2016 relativo à autorização de território do mineiro que não seja acompanhada por um título do autor parental; 13 de dezembro de 2016

Como tudo isso parece legítimo, eu diria que você realmente não tem como justificar a easyJet para compensá-lo. No entanto, eu entendo por que você está chateado. Sua sogra e seus filhos realmente não deveriam ter chegado tão longe no aeroporto antes de serem impedidos de embarcar.

OK, procurando o número cerfa, encontrei a página oficial em francês para ele:

Autorização de Território (AST)

Que contém:

A criança que viajou para o país de destino sem o acompanhamento de um dos pais ou mãe dos documentos seguintes:

• Registro de identidade válido: documento de identidade ou passe que acompanha o evento e o visto e paga o destino do destino (para verificador e consultor de taxas pagas no site diplomatie.gouv.fr)
• Fotocópia do cartão de identificação ou do passaporte do assinante pai
• Fórmula original original nº 15646 * 01, assinada por um dos pais titular do autor parental

Atualizar

A partir dos comentários abaixo, essa pergunta se tornou mais sutil do que minha compreensão da situação e não leio francês e IANAL (especialmente na França).

Sarah ressaltou que seus filhos teriam saído no lado francês do aeroporto de Genebra. Eu fiz um rápido google e vi algo que implicava que apenas vôos domésticos franceses pousavam lá. Isso pode implicar que eles não estavam saindo do território francês.

Phoog apontou que a lei parece basear-se no local de residência das crianças e que, se elas residem em Genebra, é aplicável a elas?

Penso que a correta compreensão das leis e se a easyJet deve uma compensação se resumirá a alguns argumentos muito sutis.

Portanto, não estou mais confiante de que apenas minhas habilidades no Google sejam suficientes para esta pergunta.