eu e minha esposa estamos viajando de Munique para Veneza. Tendo comprado bilhetes diretamente da Trenitalia com tarifa Smart (www.trenitalia.it) e vendo que o trem Euro Night 463 deve partir às 23:36 da estação central de Munique, chegamos às 23:00 apenas para descobrir que o trem desapareceu há muito tempo (saiu às 22:03)!
Verifiquei novamente a reserva e os sites e descobri que o site da trenitalia vende passagens com horário de partida errado:
enquanto o site da Deutsche Bahn lista a hora correta de partida:
Como temos uma conexão adicional, compramos os ingressos para um trem matinal no local, mas agora nos sentimos um pouco decepcionados, sem mencionar a perda de dinheiro devido ao atraso no pagamento. Temos opções para a Trenitalia reembolsar nossos novos ingressos? O que você sugere que façamos?
Desde já, obrigado.
ATUALIZAÇÃO: Portanto, o problema era da Deutsche Bahn, não da Trenitalia. Depois que entrei em contato com os dois e enviei os originais dos ingressos para o escritório da Deutsche Bahn, citando o regulamento da UE 1371, eles finalmente me reembolsaram os custos dos novos ingressos. DB disse que os custos do bilhete original estão fora de sua responsabilidade, mas devem ser resolvidos com a Trenitalia. Realmente, não desejo aprofundar o assunto meio ano depois, mas definitivamente aprecio o seu conselho!
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Respostas:
O seu caso deve estar coberto pelos direitos dos passageiros da UE (Regulamento (CE) 1371/2007).
De acordo com o regulamento, você poderá obter um reembolso de 50% do preço original do bilhete. Além disso, eles devem reembolsar o bilhete para o novo trem (mas você deve ter perguntado aos funcionários da Deutsche Bahn em Munique naquele dia se eles desbloqueariam seu bilhete original para a conexão matinal).
De acordo com este folheto da Trenitalia, você pode enviar uma reclamação em seu site.
Não tenho experiência direta com eles e, portanto, não sei o quão problemático é obter um reembolso na prática.
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