Expulso do hotel pela manhã quando reserva através da agência de reservas (solicitado a pagar por dia extra)

Eu sou do Reino Unido, fui ao site do agente de viagens e reservei férias (voos + hotel), hoje é o último dia e meu voo é 22:30. De manhã, fomos à cidade almoçar e, quando voltamos, fomos solicitados a pagar por mais um dia, porque a política do hotel é fazer check-out às 11:00 e nossa agência de viagens não reservou mais um dia. Tentei explicar a eles que não fiz reservas diretamente e que tudo deveria ter sido feito entre o hotel da agência de viagens e não eu, mas no final, apenas para pegar minhas coisas que restaram no meu quarto, paguei uma a mais. dia. Depois liguei para a agência com a qual reservei, mas eles disseram que eu deveria ter reservado por mais um dia. Se eu quisesse ficar até a noite (embora eu tenha usado o sistema deles para fazer a reserva e não tenha uma explicação de que tenho que esperar um dia na rua),

Isso é legal? Que recurso eu poderia usar?

Isso não é apenas completamente legal, é como todos os hotéis funcionam.

Eles têm um horário de check-out publicado, que varia entre os hotéis, mas geralmente é entre 10h e 13h.

se você quiser ficar mais tempo, precisará solicitar um check-out tardio (que pode ser gratuito ou pode ser cobrado, dependendo de vários fatores) ou pagar uma noite extra.

De acordo com a minha experiência, a maioria dos viajantes que têm um voo das 22:30 solicitará um check-out tardio e / ou simplesmente fará o check-out e deixará suas malas armazenadas no hotel até o final do dia. É claro que isso não significa que haja algo errado em reservar uma noite extra, mas não é a norma e não é o que um site de reservas de viagens (!) Faria por padrão.

Por exemplo, apenas alguns dias atrás eu tinha um voo das 12h30 (ou seja, logo após a meia-noite). Meu hotel conseguiu estender meu horário de check-out até às 16h, após o que deixei minhas malas no hotel e fui às compras. Voltei por volta das 21h, peguei minhas malas e fui para o aeroporto - tudo sem nenhum custo extra!

Isso é perfeitamente normal. O horário do checkout nos hotéis geralmente é entre as 10:00 e as 12:00 e você precisa pagar algo extra (às vezes na noite seguinte, às vezes menos - dependendo das regras do hotel) para ficar em excesso.

A maioria dos hotéis oferece aos seus hóspedes que deixem sua bagagem gratuitamente pelo resto do dia. Portanto, nesse caso, eu saía do hotel de manhã, deixava minha bagagem na recepção e depois saía para aproveitar o resto do dia.

Resposta curta, para ecoar as outras respostas: é totalmente legal. O horário do checkout é o horário do checkout, geralmente entre 9:00 e 13:00 (09:00 - 13:00). Dependendo da situação, você poderá estender isso para uma hora mais ou menos no horário do check-in (geralmente às 15h), e um check-out tardio pode ou pode ser gratuito. Os fatores que afetam a situação incluem: como será a situação da chegada na noite seguinte (se for um hotel que faz bons negócios com casamentos, um check-out tardio em um sábado geralmente será um pequeno milagre: grupos de casamento significam muito check-in antecipado -in ou pelo menos tentativas), nível de associação no programa de fidelidade / recompensas do hotel, quanto de sua história regular você tem no hotel (4 estadias de uma noite (especialmente se houver espaçamento regular, por exemplo, a cada três meses, como pode ser o caso de um vendedor ambulante) geralmente contam mais para isso do que uma única estadia de 14 noites: o hotel calcula que você voltará), a proporção de hóspedes que já fizeram o check-out em relação a hóspedes com check-out tardio, e como você fez sua reserva (em ordem aproximada: diretamente com o hotel, pelo site da cadeia de hotéis, pela agência de viagens do emissor do cartão de crédito e, basicamente, tudo o mais). Se tudo mais falhar, uma dica grande para o agente da recepção pode fazer um check-out tardio (na minha vida anterior, atrás de uma recepção do hotel, nos meus raros turnos da manhã (na maioria das vezes eu trabalhava na auditoria noturna), na maioria dos dias eu podia me safar um total de 2 horas de check-out tardio discricionário sem ser gritado pela gerência ou pelas empregadas domésticas; um "aperto de mão de US $ 100" poderia obter com segurança uma hora extra).

Nada disso é bom para a sua situação: o melhor argumento para um check-out tardio é às 15h, horas a menos do que você precisa. Nem tudo está perdido entretanto. Dependendo do hotel, existe uma coisa chamada "uso diurno" ou "zero noite de hospedagem". Se você escolher um hotel em que os dados do hotel possam virar o quarto e vendê-lo novamente por uma noite, isso pode não ser tão caro. As práticas de pessoal do hotel e seu padrão de demanda são as que governam a disponibilidade do dia. Geralmente, quanto mais serviço completo o hotel oferece, mais chances de ter alguém por perto à noite para mudar de quarto. Se estiverem perto de um aeroporto ou no centro de uma grande cidade, é provável que alguém entre mais tarde querendo um quarto. Por outro lado, propriedades de serviços limitadas (por exemplo, motéis),

Além do uso diário, a maioria dos hotéis estará disposta a guardar sua bagagem etc. por algumas horas, embora seja melhor apresentar a possibilidade ao fazer o check-in. Os fatores que afetam isso são semelhantes aos que afetam se você pode fazer um check-out tardio, mas você tem uma chance muito maior de sucesso.

TL; DR; Hotel estava certo (eu estava errado) - pagar por um dia extra era a solução mais adequada.

Como complemento às respostas acima, há uma longa discussão nos comentários: era legal guardar meus pertences (era isso que eu estava procurando).

Em um dos comentários, @ piet.t refere-se ao artigo penhor dos hoteleiros .

Os ônus do gerente do hotel permitem que o gerente do hotel mantenha bens pessoais que um hóspede trouxe com eles para o hotel, como garantia para pagamento. Tais garantias também são conhecidas como "garantias de estalajadeiro". Os ônus do hoteleiro geralmente se aplicam apenas à "bagagem" de uma pessoa, e não a seus automóveis.

Em espanhol (as Ilhas Canárias pertencem à Espanha) é chamado gravamen de hotelero

Portanto, era perfeitamente legal guardar meus pertences até que eu pagasse pela perda do quarto durante o dia.

Meu conselho pessoal - não use sites on-line para reservar suas férias, vá pessoalmente à agência de viagens; geralmente, os custos evitam os custos adicionais. Se algo der errado, tenho certeza de que eles serão mais úteis do que a operadora de telefonia (se não souberem que um dia após o feriado termina, você estará andando pela porta do escritório e conversando com o gerente;))

Falta uma coisa nas outras respostas:

Em todos os hotéis em que já estive (no total cerca de 50), eles informam pessoalmente qual é o tempo de check-out enquanto você faz o check-in. Eles informam mesmo que você não pergunte. Se você reservar através de um site ou de uma agência de viagens, não importa, a pessoa que informa sobre o horário de checkout é a pessoa que faz o check-in no hotel. Se eles lhe disserem algo e você não entender o que eles significam, pergunte o que eles significam, porque isso pode ser importante.

Em hotéis mais baratos, você geralmente pode fazer check-out até 1 hora depois do horário do checkout, sem problemas, mas quanto mais caro o hotel, maior a probabilidade de haver um custo extra.

Se você perceber que o horário de check-out indicado não funcionará para você, informe o hotel com antecedência. Eles sempre poderão encontrar uma solução razoável, seja um check-out tardio, armazenando sua bagagem para você ou algo mais - eles podem até permitir que você mantenha a sala sem nenhum custo, desde que você saia na manhã seguinte . Mas o pré-requisito é que você diga primeiro a eles. Ao ocupar um quarto sem reservá-lo, você é um dos maus convidados e eles não têm motivos para ser gentil com você.