Reembolso LA Supershuttle

Eu reservei o serviço supershuttle para me pegar entre 4:25 pm e 4:40 pm e me levar para o aeroporto. Porém quando eu cheguei lá ao redor 4:35 da tarde o ônibus há pouco deixou em frente a mim. Eu persegui o ônibus e gritei, mas em vão. Então eu passei 30 min chamando-os e foi dito que o intervalo de tempo que eles forneceram comigo era apenas para o motorista e eu deveria ter chegado antes de 4:25 pm. Solicitei um reembolso pelo telefone e eles disseram que poderiam enviar um relatório e não poderiam garantir quando eu obteria o resultado ou se teria sucesso.

De qualquer maneira sabe como obter o reembolso ou aumentar a probabilidade de obtê-lo?

obrigado

Sempre que você recebe um intervalo de tempo como esse para algo como um ônibus espacial, isso significa que eles esperam chegar para buscá-lo em algum lugar dentro desse intervalo - e, portanto, você deve estar pronto antes da hora inicial indicada.

Além de ser senso comum, isso também é claramente indicado no site da Supershuttle.

O veículo deve chegar dentro da janela de 15 minutos selecionada no momento da reserva. É de responsabilidade do cliente estar pronto e esperando para sair fora do local de coleta no início da janela de 15 minutos, e permanecer durante toda a janela de coleta de 15 minutos. Não fazê-lo pode inibir nossa capacidade de prestar serviços e pode resultar em possível perda de tarifa.

Seu site também afirma que nenhum reembolso é devido se você é um "no show", que é uma condição bastante normal de serviços como este:

O SuperShuttle não fornecerá reembolso se a reserva for cancelada ou alterada menos de 2 horas antes do horário de embarque ou no caso de abandono da reserva.

No entanto, eles também afirmam que tentarão entrar em contato com você usando o número de telefone fornecido:

O abandono de reserva ocorre quando o Operador não consegue encontrar o cliente no local de embarque designado e não pode alcançar o cliente para obter instruções adicionais usando o número de contato do "Dia da Viagem" fornecido em um período de tempo curto e razoável, para não prejudicar a coleta. de outros passageiros compartilhados.

Se você forneceu um número de telefone válido e não tentou entrar em contato com você nesse número, você pode ter uma reivindicação válida de reembolso com base nesse fato.