Fomos contratados no voo AIRINDIA número AI 112 para deixar Londres Heathrow em 24 de setembro de 2016 às 21:30 para chegar a Delhi e depois a Bangalore no dia seguinte. No entanto, depois de embarcar no voo e receber o jantar no voo, tivemos o piloto faça um anúncio afirmando que, cito "há uma parte que falta no voo que precisa ser trazida apenas da Índia" e que precisamos sair do voo e que seremos encaminhados para um hotel. Nesse ponto, estávamos feliz por a equipe da AIR INDIA ter percebido um problema técnico e pensar que estava tentando resolvê-lo. Mas nossos problemas começaram aqui.
1.Fomos carregados em um ônibus e levados para os hotéis e resorts da SOFITEL por volta das 22: 45.Agora, a AIR INDIA havia dito à equipe da SOFITEL para bloquear 90 quartos para os passageiros, exceto para enviar cerca de 130 passageiros estranhos para este hotel, sem AIR A equipe da SOFITEL (Sr.GJ, juntamente com alguns outros membros) compareceu e tentou fazer o check-in de todas as pessoas possíveis.Ele até tentou entrar em contato com a AIR INDIA, que convenientemente não escolheu telefonemas e nos deixou pendurados sem acomodação. Então éramos essencialmente 35 passageiros estranhos, sem ter para onde ir. Havia passageiros com mais de 65 anos de idade, além de crianças que tinham que ficar no saguão, imaginando o que deveriam fazer, pois a AIR INDIA se recusava a nos ajudar ou a se preocupar em atender ligações por mais de 4,5 horas. Em algum momento, perdi a paciência e decidi que ninguém estava chegando, comecei a fazer ligações freneticamente e, finalmente, recebi o suporte ao cliente indiano que me forneceu alguns outros números locais para entrar em contato com algumas autoridades em Londres. Novamente, depois de tentar pelo menos cinco números diferentes, alguém do back-end atendeu e disse que todos os passageiros haviam sido acomodados. Depois de lhe explicar como éramos 35 passageiros estranhos, ele disse que tomaria alguma atitude.
2.Neste momento, depois de ligar para ele três vezes, ele disse que havia enviado um veículo para nós e que estaríamos acomodados em outro hotel muito em breve. Eles enviaram um veículo de 6 passageiros para atender 35 pessoas. Assim, o pobre motorista fez vários turnos entre o hotel, onde enviamos as pessoas mais velhas e as crianças para conseguir um quarto primeiro. Finalmente chegamos ao Hilton Hotel às 3h30 e fizemos o check-in.
3.No dia seguinte, recebemos uma ligação da AIR INDIA prontamente, informando que deveríamos deixar o quarto às 12 horas e que, após o almoço, enviaremos um veículo para nos levar a um hotel. para um ônibus que nunca veio nos buscar. A gerência do hotel do Hilton disse que não poderia nos ajudar, pois a AIR INDIA não estava dando nenhuma informação a eles (consulte a equipe do HiIlton). Depois de tentar novamente entrar em contato com um funcionário da AIR INDIA por mais de 4,5 horas, decidimos pegar o ônibus do hotel até o terminal 4. Havia tantos passageiros que não tinham libras para pagar pelo transporte e ficaram presos novamente por quem todos nos reunimos e pagamos e finalmente chegamos ao aeroporto.
4.No aeroporto, surpreendentemente, novamente, não recebemos as informações adequadas e, quando solicitamos que nossas malas despachadas fossem devolvidas a nós pelo menos porque tínhamos comprimidos e outras coisas de vital importância que precisávamos dentro dele, fomos recusados descaradamente. Nenhuma tentativa foi feita para, pelo menos, tentar nos ajudar, mesmo tendo um passageiro que desmaiou entre nós.
5. Finalmente, quando desistimos de ser tão maltratados e quando nossos empregos estavam em risco se perdermos mais um dia de trabalho (como nenhuma informação foi dada a nós para pelo menos informar nossos locais de trabalho), decidimos reservar um voo diferente e deixar a bagunça para trás. Infelizmente, tivemos a AIR INDIA que se recusou a devolver nossas malas ou a providenciar o carregamento das malas no voo de Bangalore. A AIR INDIA basicamente nos manteve em resgate aqui, não nos deixando sair segurando nossa bagagem ou nos dando qualquer informação sobre quando ela pode ser consertada.
6. Finalmente, depois que todos perderam a paciência e exigiram que o gerente da AIR INDIA viesse nos dar uma resposta, fomos informados de que o protetor contra o vento havia rachado e que o selante estava demorando para secar. Ele entregou vouchers de 7,50 libras para o nosso refresco (que era basicamente o jantar que nunca foi servido) e saiu do local.
O que eu mais me pergunto é que, por que fomos mantidos no escuro o tempo todo, sem nenhuma informação da equipe da companhia aérea e por que fomos tratados tão mal? Somos clientes que pagaram a passagem e são muito pacientes inicialmente. Tivemos crianças e idosos com doenças e também um passageiro que foi visitar o pai dela que estava no hospital e, surpreendentemente, nenhuma tentativa foi feita para nos colocar em um voo diferente ou, pelo menos, nos atualizar sobre a partida de nossa voar.
Meu marido teve problemas em seu local de trabalho devido a esse atraso e teve que sofrer uma perda. Junto com todos, não havia roupas para vestir ou comprimidos para levar e nem quilos sobrando, foi abandonado pela AIR INDIA.
Como recebo um reembolso pela minha viagem e uma compensação por causar tantos problemas e também por ser totalmente irracional para nós, passageiros da AIR INDIA. Entendemos que eles tinham um problema técnico e estávamos dispostos a aguardar sua retificação. O que não nos foi pedido foi como fomos mal informados, mal orientados e completamente deixados no escuro e presos do lado da companhia aérea. Tivemos um passageiro canadense conosco, atualizado constantemente pelo seu agente de viagens, o que significa que a AIR INDIA possuía as informações desde o início, mas conscientemente retinha as informações de seus passageiros, o que é completamente irracional.
Fomos informados pela companhia aérea no dia 25 de setembro às 19h30, juntamente com os vouchers de bebidas que "estavam cientes dos Regulamentos da CE 261/2004 em vigor em 15 de fevereiro de 2005 e de suas obrigações sob este ato". Gostaria de informar que, depois que nos foi concedido um quarto que, tarde da noite, fomos solicitados a desocupar nossos quartos às 12 horas e não recebemos nenhum outro alojamento como o resto dos passageiros ou qualquer transporte de o hotel Hilton e tivemos que pegar ônibus sozinhos para chegar ao aeroporto, pois a equipe da AIR INDIA se recusava a nos ajudar.
Eles seguraram nossas malas e não devolveram para nos impedir de pegar outros vôos.
Fomos maltratados além do nosso atraso no voo por 30 horas e esse tipo de comportamento de uma companhia aérea é inaceitável.
Como escalonar isso e obter o reembolso, já que enviar para a Air India não ajuda em nada e eles não vão me responder.
Obrigado!
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our jobs were in jeopardy if we miss another day of work. Tornará mais fácil para as pessoas lerem e postarem respostas úteis.Respostas:
Desde que seu voo partiu de um estado membro da UE, o regulamento 261/2004 se aplica a você. Este regulamento dá direito a compensação e assistência da companhia aérea em caso de atraso / cancelamento prolongado. O seu voo ultrapassou os 3500 km e saiu da UE, tornando-o num voo do tipo 3. Você pode ler no link quais eram exatamente seus direitos, mas basicamente a companhia aérea deveria cuidar de você e você deveria ter direito a uma compensação. Eu enviaria uma reclamação através do serviço de atendimento ao cliente da Air India ou, se eles não reagirem rápido o suficiente, através do órgão nacional de fiscalização do Reino Unido (as informações de contato podem ser encontradas neste documento ).
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