Como lidar com sugestões (ruins?) De jogadores

Todo jogo que constrói uma comunidade enquanto ainda está em desenvolvimento ativo será confrontado em breve com jogadores que postarem sugestões para novos recursos em seu fórum. A maioria dessas sugestões, no entanto:

• Vá para uma direção completamente diferente daquela para onde você quer que seu jogo vá
• Exigiria muito esforço para o benefício que eles poderiam ter
• São simplesmente horríveis

Qual é uma boa maneira de lidar com essas sugestões?

Você deve dizer honestamente aos jogadores o que você acha das sugestões deles, para que eles aprendam a fazer sugestões mais construtivas?

Você deve sempre tentar manter uma atitude positiva e encorajadora em relação às idéias dos jogadores, mesmo quando secretamente pensa que não há uma chance no inferno de segui-las?

Você deveria simplesmente ignorar alguma sugestão da qual não goste?

As pessoas que fazem sugestões costumam ser fãs ou críticos, que são inestimáveis, pois ajudam a saber o seu desempenho. Portanto, você deve tratar essas pessoas com respeito. Seja gentil, firme e, o mais importante, honesto. Isso significa que você lhes diz exatamente por que pensa que a ideia deles é ruim, embora seja o mais compreensível possível.

• Se a ideia for tecnicamente difícil , diga-lhes isso e explique como é tecnicamente difícil. Atenha-se aos fatos, atenha-se à sabedoria estabelecida. Aborde a dificuldade como uma falha do sistema atual, e não a impraticabilidade da sugestão, e nunca sugira que o jogador não tenha conhecimento técnico (mesmo que isso geralmente seja verdade).

  Bom: para oferecer suporte a 100 bilhões de players, teremos que mudar para alguma solução de cluster de servidores e simplesmente não temos recursos para fazer isso em um tempo razoável.

  Ruim: isso nem é fisicamente possível; os algoritmos envolvidos nem sequer foram descobertos.

• Se a idéia tiver mérito, mas for em uma direção diferente , diga-lhes isso e explique como a idéia vai na sua direção. Tente ser diplomático e tenha em mente que o design é subjetivo, mas ao mesmo tempo seja firme ao afirmar que você tem controle sobre a direção artística / de design do jogo.

  Bom: acredito que os lasers ficarão fora do lugar com o tema medieval deste jogo, e queremos ser fiéis em nossa versão de uma sociedade medieval.

• Se a idéia tem falhas ou falta de mérito , diga-as e explique suas deficiências. Lembre-se de que, por qualquer motivo (limitações do médium, dificuldade de expressão, falta de premeditação), o jogador pode não estar ciente das falhas, por isso, gentilmente, mas claramente as indique. Você verá que os jogadores costumam voltar com aprimoramentos, esclarecimentos ou simplesmente abandonar a ideia, que são resultados muito melhores. Lembre-se de que, com muitas idéias, os jogadores estão loucos para obter um quadro branco e explicar sua ideia pessoalmente, mas, em vez disso, precisam recorrer a um meio ruim apenas de texto, por isso não presuma que apenas porque a ideia sai como falho que é realmente assim. Considere também que muitos jogos excelentes começaram com idéias que não parecem brilhantes, e foi a execução que os tornou ótimos.

  Bom: Desvendar um feitiço 1-hit-KO pode ser divertido, mas acho que seria muito chato estar do lado do recebedor.

• Se você simplesmente não achar boa a idéia , diga a eles, mas tenha cuidado com o que diz e sempre sugira alternativas. Esse tipo de resposta é o mais difícil de fornecer; portanto, veja se você pode tratá-lo como um dos casos anteriores - elimine primeiro as falhas técnicas e óbvias. Ao formar sua resposta, suponha que a ideia seja realmente boa e pergunte por que ela foi tão ruim? O jogador precisa vender um pouco mais? Exemplos, esboços ou demos ajudariam? Obter mais apoio da comunidade ajudaria? Sempre dê a eles uma visão realista - o que o convenceria e como eles poderiam fazer isso? Tente ver a idéia da melhor maneira possível, não fique na defensiva e procure aquele núcleo oculto de sabedoria que costuma estar lá.

  Bom: eu não acho que um meio-elfo-dragão-diabo-samurai-ninja seria bom e equilibrado, você poderia me mostrar como ele pode ser, quais são suas estatísticas e habilidades?

Outra maneira de encarar o problema é: essas pessoas podem não ser especialistas em desenvolvimento de jogos, mas podem muito bem ser especialistas em outras áreas que você não é - elas podem ser médicos ou advogados. Tenho certeza de que você disse coisas que seu médico / advogado consideraria estúpidas, então pergunte a si mesmo como você gostaria que elas respondessem nessa situação.

Diga às pessoas coisas como: "Ei, essa é uma ideia interessante. Obrigado pelo feedback!" Isso não faz promessas nem faz nenhum feedback direto sobre a qualidade (ou falta) da sugestão. Claro que se você realmente acha que é uma boa sugestão, diga-o. O problema é que não exagere nos bons e diga "sim, obrigado por isso (NÃO!)" Pelos que você não gosta. As pessoas podem sentir sutilmente o seu humor lá, pensando ou não.

Não diga "eu vou investigar" (a menos que você realmente queira), nem diga coisas como "Que idéia idiota!"

A chave aqui é reconhecer à pessoa que postou que você viu os comentários deles e que aprecia o envolvimento deles na comunidade. É isso que eles realmente querem ouvir e ver.

Pense em como está neste site. Suponha que você poste uma pergunta ou resposta. É muito humano estar curioso sobre como a comunidade responderá a isso. Obter um voto positivo? Isso é ótimo! Não obtém votos? É meio chato, porque talvez ninguém leia, talvez ninguém se importe. Faça um voto negativo e é difícil não se sentir um pouco rejeitado.

Além disso, tenha a mente aberta. Boas sugestões aparecerão em seus fóruns. E com todas as sugestões, tente olhar além da ideia específica e veja se você consegue identificar a motivação raiz da sugestão. Talvez o sistema de mira no seu atirador não seja realmente fácil de usar, e alguém faça uma sugestão sobre uma mudança. Pode ser que a ideia deles realmente cheira mal, mas o problema principal com o sistema de mira é legítimo - e é isso que você precisa saber. Então você pode transformar isso em uma resposta do tipo "Ei, obrigado pela sua idéia de mudar o sistema de mira".

Por fim, é por isso que você precisa de uma pessoa familiarizada com o gerenciamento da comunidade para lidar com essas coisas. Se você não tem essa pessoa ou não é a pessoa que faz isso, considere simplesmente não ter um fórum on-line. Eles podem ser mais trabalhosos do que você pensa.

Dizer à sua comunidade que suas idéias são ruins é uma maneira de fazer com que a sua comunidade o odeie. O ponto mais importante aqui é fazer a sua comunidade sentir que está contribuindo com algo para o jogo, mesmo que suas idéias não sejam remotamente viáveis. Boas respostas certamente seriam "Obrigado pelo feedback!" ou "Vamos levá-lo a bordo!" . No entanto, sinto que essas respostas são apenas respostas padrão que fazem você pensar "blá, blá, blá".

O melhor tipo de resposta a isso é algo que ...

1. Incentiva mais contribuições
2. Garante ao jogador que sua sugestão será considerada
3. Fornece uma resposta humana positiva

Todos esses pontos vão longe na construção de sua comunidade. O melhor exemplo em que posso pensar seria "Essa é uma ideia realmente interessante - os jetpacks podem adicionar um novo mecanismo ao jogo! Vamos apresentá-lo ao resto do time".

Dito isto, você deve pular boas sugestões e usá-las como exemplos . Dessa forma, você pode aproveitar a vantagem e relatar para a comunidade - dizendo "O PlayerX sugeriu essa melhoria - e achamos que era uma ótima idéia incluir isso! Dê uma olhada nesta captura de tela / vídeo, etc. ! " Esse tipo de feedback fará maravilhas pela sua popularidade.

Gerenciamento real da comunidade no mundo real:

1. A idéia é economicamente inútil - investimento sério versus baixo retorno. Ou uma subversão direta da receita:

Você nunca pode dizer ao usuário que a melhoria óbvia está totalmente correta, mas seu design exige inconveniência para que o alívio possa ser monetizado.

Para qualquer outro material pesado de tecnologia - é preferível empregar uma abordagem em duas etapas. Na primeira etapa, você deve informar que vai repassá-lo (marque seu marco e acompanhe para voltar mais tarde). No ponto dois, você diz que checou com a equipe de desenvolvimento e eles dizem que leva muito tempo para obter muito pouco benefício. Se você estiver bem incorporado no fluxo de trabalho, poderá tomar essas decisões com frequência, mesmo sem solicitar codificadores ou designers. Se a sua equipe de desenvolvimento realmente deseja um feedback sólido - você as coloca em listas bem compostas para que os desenvolvedores possam analisá-las de maneira organizada.

A única coisa que você precisa fazer é garantir que sua avaliação seja sólida. Se você rejeitar uma correção SIMPLE com esta declaração por qualquer motivo, haverá um grande aumento na credibilidade, pois alguém técnico poderá dizer algo como "Seja sério, consertar um bug html menor nessa página leva 5 minutos de 10" anos - aqui - darei o código gratuitamente ".

2. O correio é ininteligível: "Você pode, por favor, descrever o que sugere de maneira EXATAMENTE e mais clara, porque estou confuso".

3. A idéia está fora do objetivo: "Consideramos essa opção, mas, por enquanto, é agora o que pretendemos fazer", muitas vezes é o suficiente, se a razão honesta do porquê é aceitável. Caso contrário, é melhor você mentir e dizer que é possível que isso aconteça no futuro a longo prazo, mas é muito baixo na lista de prioridades.

4. A idéia é um luxo: algo legal, mas é realmente um bônus extra, não uma necessidade.

Eu costumo manter uma lista deles, onde os desenvolvedores podem selecioná-los quando quiserem. Novamente, digo aos usuários que isso é adicionado a uma lista de possíveis melhorias de baixa prioridade.

Geral:

O que você pode e não pode dizer é fortemente baseado em sua disposição e comportamento geral.

A base de usuários com quem trabalho confia em mim porque, de fato, creditei oficialmente às pessoas as sugestões implementadas. Eu também levei em consideração as circunstâncias e dei explicações muito detalhadas onde elas não eram necessárias.

Se a percepção geral de um gerente da comunidade é que ele está prestando atenção. É muito lucrativo a longo prazo. Você pode fechar casos / tópicos / posts / tweets com um conjunto de 10 respostas de modelo - e mesmo que você seja questionado - os frequentadores da base de usuários verificarão sua credibilidade e se o que você está dizendo tem peso.

Eu vejo isso mais ou menos como uma moeda, você ganha um pouco quando possível (dando o seu melhor para dar uma resposta branda hipócrita ao suporte médio) - e depois gasta um pouco ao escovar as pessoas que não deseja negociar com sem ter que se explicar.

Se você sempre copia modelos colados, as pessoas o veem mais ou menos como um drone tentando se livrar do maior número possível de solicitações - sem nunca tentar se comunicar com eles de pessoa para pessoa. Você nunca terá um ambiente positivo em que as pessoas sintam que sua expressão é desperdiçada em um fórum / qualquer plataforma. E eles não precisam conhecer você. Eles podem apenas listar alguns tópicos e ver a prova de que você realmente pegou outra pessoa aleatória (como eles) e se preocupou em se envolver com eles completamente. Por que você não entrou em um diálogo extenso comigo? - Talvez você estivesse ocupado ou meu post tenha mérito sobre o que eu acho. É óbvio, porém, que você PODE se envolver e que o fez no meio ambiente.

Seguir o padrão corporativo de todos os funcionários corporativos famosos é um tapa na cara de quem está emocional ou apaixonado por algo. E geralmente são essas pessoas que se preocupam em desviar o tempo de suas vidas para explicar por que e como você precisa melhorar seu produto do qual está lucrando.

E apesar do que muitas pessoas pensam, ser humano até com erros ortográficos e com erros gramaticais ajuda. É melhor ter uma comunicação genuína com alguns erros ortográficos, do que um pacote de afiados em pastas de cópia de leitura a frio "perfeitas". Se o seu ambiente de suporte é limitado e você reutiliza modelos, chega um momento em que as pessoas assumem que uma IA está lidando com a comunicação básica. E qual é o sentido de ter pessoas para lidar com as pessoas, se elas serão percebidas como máquinas.

Obviamente, nada disso é possível se o gerenciamento nunca permitir que você seja uma pessoa on-line.

Este erro é cometido muitas vezes com jogos. Os jogadores se divertem nos jogos. Quando seu representante lida com eles como um advogado profissional, explica o trecho 367 de um contrato de fusão de uma empresa com um comitê. Você aciona instantaneamente o pensamento "Oh droga, mais uma vez é outro processo que quer drenar meu dinheiro e só tem um fórum / etc porque - todo mundo tem ou é tradicional - eles não se importam" ...

É normal administrar uma empresa com essa velha tradição. Mas este é o menor fator de benefício que você obtém de uma comunidade.

Não há estudo conclusivo sobre o maior benefício da gestão comunitária. No entanto, uma comunidade positiva com sucesso é facilmente sentida em qualquer lugar que exista. E qualquer idiota nos negócios pode dizer a você que um cliente satisfeito possui um grande valor de referência que geralmente é incomensurável. É por isso que algumas empresas mais inteligentes por aí lidam com suporte publicamente. Eles querem que o mundo saiba como seus funcionários lidam com outros clientes - porque fizeram um esforço lá.

PS Aqui está um suporte recente que foi feito comigo. O cara disse: "Nós simplesmente não somos capazes de fazer o que você pede." e terminou. Talvez um pouco de fechamento educado de leitura a frio tenha sido inserido após o final.

Eu voto esta como a principal pessoa de suporte para 2015. Durante o ano, escrevi muitos tíquetes de suporte para muitas empresas sobre muitos produtos. Esta foi a primeira pessoa durante um ano inteiro a resolver meu caso em uma resposta curta, sem me impedir, me deixando expirar ou me dando um tapa com 15 linhas de texto de leitura a frio que tem quase zero relevância para o que é o meu pedido e adiciona e zero absoluto de valor para o assunto em questão.

Pois você vê que mesmo ser recusado se torna uma alegria no mundo atual de gerenciamento de comunidade. Porque lhe disseram que você não terá algo certo naquele momento e é muito melhor do que esperar por dois meses, como uma pessoa de _INSERT_CURSE_WORD_ disse que voltaria para você, mas nunca pretenderam, muito menos o fizeram. Portanto, não apenas você não recebeu o que solicitou, como também ficou pendurado para secar, porque algumas pessoas da empresa INSERT_CURSE_WORD_ na empresa acham que o gerenciamento da comunidade deve ser tão educado o tempo todo que precisam mudar o tópico em vez de apocalipse que aconteceria se você dissesse algo que pudesse discordar do usuário.

Você não deve lidar com o feedback sozinho. Eventualmente, você gastará todo o seu tempo respondendo a isso, e ninguém quer isso.

Feedback direto para fóruns , um assistente-designer confiável ou um sistema de bilhética . Além da opção de assistente, isso permite que você ignore as idéias diretamente e pareça impessoal.

Ainda sou fã do sistema de fóruns porque permite que sua base de fãs discuta a ideia. Nas primeiras vezes, diga a eles por que ele não se encaixa no sistema. Quando seus fãs entenderem a direção do jogo, eles repetirão sua resposta para futuras sugestões semelhantes.

Se for uma boa ideia, simplesmente reconheça e responda a ela.

Eu gosto da idéia de ter uma lista de sugestões dos usuários, mas primeiro os outros usuários do fórum tiveram que aprová-la votando. Então, como a lista seria pequena porque uma quantidade razoavelmente grande de usuários (à sua escolha) precisaria gostar, você mesmo poderia ler as sugestões ou ter alguém em quem confia fazê-lo facilmente.

Essas sugestões seriam boas ou pelo menos não loucas, para que você não tenha que dizer a ninguém que suas idéias são ruins. A partir daqui, basta dizer a eles se é difícil, se não é adequado para o jogo ou pedir mais detalhes.

Nos fóruns em que participo, os desenvolvedores raramente abordam sugestões de fãs. Você é incrível mesmo considerando abordá-los. Se eles são completamente falhos, provavelmente é melhor deixar outros fãs se envolverem com eles (alguém é obrigado a ter uma opinião diferente). A menos que você esteja na situação improvável em que todos concordam com uma idéia, exceto você (nesse caso, talvez você deva pensar duas vezes), provavelmente é seguro ignorá-la.