Como um designer deve abordar um cliente com um tempo de entrega e aprovação lento?

Jogando fora essa pergunta " Como um designer deve comunicar o preço é negociável para um cliente? " E criando uma pergunta que não é sobre software, fiquei curioso para saber como o designer inclui a verborragia em seu contrato:

• Exigindo uma quantidade X de tempo para aprovação
• Se um projeto estiver em vários estágios, adicionando verborragia que exige aprovação do cliente em X tempo para cumprir o prazo solicitado
• Se X não for cumprido o período de aprovação para o próximo estágio, ele será adicionado à data-limite, ou seja, se levar sete dias úteis para levar dois para aprovação, você adicionará sete dias para armazenar em buffer para outros projetos.

Esse é um processo comum para designers?

Todos esses três itens são considerações contratuais comuns. Essa informação vem da experiência de designer freelancer e designer de agência.

Embora não seja tão importante nos meus dias de freelancer (como eu tinha mais flexibilidade para trabalhar de acordo com o cronograma do cliente), a necessidade de prazos de aprovação no trabalho da agência é crítica.

Por esse motivo, todos os cronogramas de projetos de nossa agência incluíam datas de prazo final para itens de aprovação. Havia verborragia simples explicando que os atrasos nas datas dos prazos se correlacionariam diretamente com um aumento no tempo de programação na proporção de 1: 1.

Ou seja, se a aprovação estiver atrasada em 4 dias, todos os outros itens do projeto serão adiados por 4 dias. Para incorporar essa ideia na mente de nossos clientes, montamos uma agenda revisada (que às vezes cobramos) que descrevia a agenda atualizada.

Cobrar nossos clientes por essa atualização foi outro incentivo para que eles cumprissem os prazos originais. Todos esses itens foram explicados antes do início do projeto e foram mencionados durante todo o processo.

Espero que ajude, como comentário pessoal, que você esteja se perguntando sobre como estabelecer os limites entre você (ou sua empresa) e seu cliente. Embora pareça que a tendência no design não seja "difícil" para os clientes, esse tipo de contrato é super importante e poupará a frustração e a dor de discutir esses detalhes posteriormente.

Resposta curta - sim.

É isso que faço e é muito importante que o cliente entenda as conseqüências dos prazos perdidos. Eu tive disputas com clientes no passado por causa de prazos perdidos que eram inteiramente culpa do cliente. Como não havia acordo anterior, o cliente não está disposto a assumir qualquer responsabilidade e espera que os prazos finais sejam mantidos. Sem entender que provavelmente existem prazos de outros clientes que precisam ter prioridade.

Adicionar o tempo perdido ao prazo não é suficiente.

É necessário levar em consideração que você pode trabalhar em vários projetos ao mesmo tempo e ter outros prazos para gerenciar. Alguns dias perdidos provavelmente não são um problema, mas com um ou dois meses de atraso e seu cronograma provavelmente está trabalhando em outros projetos. Chegar com meses de atraso é raro, mas acontece.

Adicione pelo menos o tempo perdido ao prazo e concorde novamente com outros prazos

O que eu faço é deixar claro que quaisquer prazos perdidos por mais de X dias significam que quaisquer prazos futuros serão adiados pelo menos por esse período de tempo e quaisquer prazos adicionais precisarão ser acordados novamente. Se eu não conseguir cumprir os prazos exigidos pelo cliente, é devido aos prazos perdidos e eles desejam cancelar o projeto, eles devem pagar as taxas de cancelamento aplicáveis.

Na maioria dos casos, os prazos perdidos duram no máximo alguns dias e sempre tentarei cumprir os prazos originais, se possível, mas o cliente precisa entender que eles têm a mesma responsabilidade de cumprir os prazos que você.

Com base na resposta da CAI, você não pode simplesmente adiar o prazo para cada atraso por alguns motivos:

1. que não faz nada para incentivar o cliente a cumprir o cronograma acordado
2. Você está oferecendo no contrato com base no tempo que sabe que tem disponível.

Como tal, incentivamos você a garantir que o contrato estipule fases e prazos para entregas do cliente. Eu garantiria que houvesse uma declaração ao longo das linhas de

atrasos além do cronograma acordado podem exigir uma reavaliação do cronograma e dos custos do projeto.

O ponto é que atrasos significativos podem afetar gravemente seus negócios e isso precisa ser contabilizado. Se o prazo final para o projeto for o final de junho, porque em 1º de julho você se comprometerá a trabalhar em um grande projeto para um novo cliente, não poderá ter o primeiro projeto entrando em julho sem que isso cause todo tipo de dor de cabeça. sua parte e o cliente 1 precisam ser cobrados de acordo (taxas de "dor de cabeça") :)

Além disso, eu consideraria fortemente colocar uma cláusula de "taxa de abandono" no caso de o projeto ficar inativo - o que não é incomum.

No passado, eu usei a linguagem nas seguintes linhas:

Quaisquer atrasos nas entregas dos clientes além do cronograma acordado constituirão o fim do projeto até essa fase. O cliente será cobrado por todo o trabalho até esse ponto + uma taxa de morte de 10%. Qualquer trabalho adicional no projeto pode começar a critério dos clientes, após uma nova proposta e estimativa.