O cliente solicitou o trabalho artístico para imprimir a si próprio

Um cliente solicitou que eu forneça um PDF da arte que eu criei e imprimi anteriormente, há cerca de um ano, para que eles possam enviar a outra impressora para imprimir mais.

Sempre tive um bom relacionamento com esse cliente e não recebi nenhum feedback negativo sobre trabalhos anteriores. Também me disseram que nossos preços são muito semelhantes.

Isso é normal para uma solicitação de cliente? Como posso impedir que isso aconteça novamente no futuro?

Por um lado, estou perdendo renda, mas também estou chateado, pois pensei que tínhamos um relacionamento de trabalho muito bom. Devo cobrar pelo fornecimento do PDF?

Provavelmente é uma questão pessoal.

E é melhor você concordar com isso, em termos inequívocos, porque isso deixará claro que você não tem medo da concorrência.

Você não pode conhecer a natureza do assunto pessoal.

Pode ser qualquer coisa, desde um membro da família (do cliente) tentando iniciar uma gráfica até algum boato vago sobre você fazer as rondas.

Não há como perguntar gentilmente, mas há uma maneira certa de abrir a porta para uma conversa e responder instantaneamente, feliz e sinceramente de maneira positiva ao pedido deles.

Você não pode vencer todos eles, mas pode perder com sua reputação de boa conduta e comportamento esportivo bem e verdadeiramente intacta.

Depende da sua estratégia de negócios e, portanto, nenhum de nós pode fornecer uma resposta definitiva.

Alguns designers nunca lançam nenhum arquivo de origem, a menos que especificamente acordado antes do primeiro contrato, outros não se importam desde que uma taxa de liberação seja negociada e, ainda assim, um terceiro grupo libera as fontes quando solicitado ou mesmo não solicitado. Isso é um pouco parecido com ir a uma empresa de software e solicitar seu código-fonte. Algumas empresas não têm problemas no lançamento de código, outras nunca consideram essas ações *. Você só precisa decidir qual é a sua lógica de negócios e trabalhar com esse objetivo; é uma decisão puramente filosófica de sua parte.

Em ambos os casos, nem sempre pode ser totalmente trivial liberar os arquivos.

• Por exemplo, você pode ter usado uma fonte muito cara, mas possui uma licença. O cliente pode não entender que eles receberão apenas a parte que você menos impressionou com um arquivo liberado e que ainda precisam pagar 600 $ para usar as fontes.
• Outras ocorrências semelhantes podem ocorrer se você usou recursos externos como um aplicativo 3D, então o seu design também se relaciona com os arquivos 3d? Se você criou algum código para desenhar sua imagem, esse código também vem com o seu release? Em essência, essa parte da obra de arte é ou não.
• Seu design não está organizado para seu uso por ninguém que não seja você. Pode contar com um conhecimento intrincado e um molho secreto que não serve para mais ninguém.

Então a questão é: a liberação de arquivos é usada por todas as fontes? Ou é a versão final achatada e expandida, que não é realmente adequada para edição. Em ambos os casos, pode ser necessário fazer uma limpeza antes da liberação, portanto não é necessariamente uma ação gratuita para você.

Por esse motivo, é melhor elaborar um contrato para que ambas as partes saibam o que realmente estão pedindo e todas as liberações e esclarecimentos adequados sobre direitos estão incluídos no texto. Mesmo se não houver taxa, caso contrário, alguns clientes voltarão no futuro, alegando que realmente pediram algo com o qual você não concordou.

* Imagine pedir à Adobe a fonte do Photoshop.

Na minha experiência (eu estou com uma impressora), a maioria dos designers com quem eu lida é contratada para projetar um projeto. Eles são pagos para criar um design e, uma vez concluído, esse design é o cliente. Os designers geralmente lidam com as verificações de impressão / impressão para a primeira impressão, pois conhecem o projeto e o resultado desejado é o melhor. A maioria dos designers adiciona uma marca à cotação de impressão para cobrir o tempo de gerenciamento de impressão.

Mas na maioria dos casos, após a primeira impressão, o cliente é o proprietário desses arquivos e não recebe cobrança extra pelos arquivos que eles pagaram ao designer para criar.

Obviamente, isso pode depender do seu acordo com o referido cliente. Por exemplo, se eles não pagaram pelo design, porque era uma impressão regular, mas você cobra comissão sempre que imprime.

Além disso, muitas vezes termina desajeitadamente se houver cobranças surpresa pela entrega de arquivos. Facilite para eles continuarem trabalhando com você.

1) Se você separou os dois conceitos em taxas diferentes, A) Design, B) Impressão e o design não tem nenhum tipo de prazo, sim, você pode fornecer um pdf. Mas converta-o em curvas e aplane qualquer obra de arte.

2) Se você forneceu uma impressão + design "tudo incluído", pode cobrar uma taxa adicional apenas pelo design, argumentando que você preparou um "pacote" e não incluiu uma taxa por design. Mas, além disso, se fosse discutido anteriormente, haveria reimpressões adicionais do projeto, para que você dividisse os custos de design.

De qualquer forma, não forneça arquivos de origem, como as imagens do indesign ou do ilustrador. Essa é uma taxa adicional.

Dê uma olhada neste tópico: Como calcular uma taxa de liberação de arquivo de publicação?

Seu relacionamento com seu cliente pode não ter nada a ver com a apreciação dele por seus serviços. Não há sentido em analisar demais os motivos pelos quais seu cliente deseja imprimir em outro lugar, a menos que você realmente veja a cotação impressa que ele foi oferecido.

Não é raro que algumas impressoras ofereçam serviços gratuitos de design gráfico para seus clientes (não importa o quão amador seja, às vezes) e é difícil competir com isso por um designer ou revendedor.

Então, aqui estão suas opções:

1) Venda os arquivos. É assim que você compensa a "perda de renda". O preço do arquivo deve ser alto o suficiente para fazer com que o cliente considere imprimir com você. Ofereça também uma cotação de impressão para o projeto deles. Se o cliente quiser arquivos editáveis, há respostas nesta pilha sobre como definir seus preços. Se você não estiver 100% satisfeito em vender os arquivos, basta definir um preço muito alto e ver.

2) Recuse-se a fornecer os arquivos e espere que o cliente decida imprimir com você por causa dessa técnica coercitiva (por exemplo, "você imprime comigo ou não obtém nenhum arquivo"). Você obterá algo disso ou nada, e corre o risco de nunca mais ver esse cliente. Essa aposta é sua e só você sabe o valor dos arquivos e os possíveis contratos de impressão relacionados à sua pergunta.

A menos que o projeto que você está falando tenha um valor muito alto, não cometa o erro de pensar que seu cliente precisa absolutamente desses arquivos. Se você complicar as coisas para o seu cliente, simplesmente porque não está feliz em vê-lo experimentar outra impressora, ele pode optar por redesenhar todo o projeto com outro designer e imprimir em qualquer outro lugar. Às vezes, vender os arquivos e liberar um pouco é a melhor maneira de ver esse cliente novamente no futuro. Você nunca sabe que seu cliente pode acabar tendo uma experiência / resultados terrivelmente ruins com a outra impressora e voltar para você.

O cliente pode estar mentindo também e, de fato, seus preços estão muito altos e não há como ele achar que você pode corresponder a essa cotação. É por isso que também é uma boa ideia em sua situação oferecer uma cotação de impressão e mostrar que você está aberto para negociar.

Realmente depende se você lhes deu o direito de trabalhar, porque, se não o fez, não precisava, basta dizer a eles para imprimi-lo.
Mas você tem os direitos do trabalho, então você teria que dar a eles