Falta o check-in do albergue por um dia - estadia completa cobrada e não hospedagem

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Há algum tempo, reservei um albergue em Madri e acidentalmente misturei minhas datas de viagem - acabei fazendo a reserva por 8 noites, em vez de 7, porque quando reservei o albergue, pensei que estava chegando um dia antes do que realmente iria chegar. Foi só quando cheguei a Madri que percebi meu erro e que o albergue me declarou como não comparência. Quando cheguei no albergue, não recebi minha reserva, apesar de pré-pagar ~ 1300 €. Eu tive que ir encontrar outro lugar para ficar durante o meu tempo em Madri.

A política do albergue é cobrar toda a reserva em caso de não comparência. Eu não tinha direito ao resto da minha estadia, mesmo tendo chegado um dia atrasado? O albergue tem permissão para aceitar meu pagamento de toda a reserva e disponibilizar o quarto quando eu não aparecer no primeiro dia?

Pasteque
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Isso geralmente está documentado nas regras do site do albergue ou do site de reservas quando você fez a reserva. Muitos albergues fazem concessões, dependendo da época alta ou baixa e da demanda que eles têm por quartos, mas eles não são obrigados. Você deve sempre ler essas regras ao fazer a reserva e ler também os comentários para ver se outras pessoas estão reclamando de tais coisas.
Hippietrail
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Parece errado cobrar a estadia completa e não fornecer o quarto. Qualquer um sozinho é compreensível (e bastante usual), mas ambos são duplos. No entanto, não conheço as leis espanholas. Na Alemanha, eu não aceitaria isso e levaria um fedor.
Aganju
O que dizem os termos e condições que você concordou ao reservar o quarto? É comum oferecer tarifas de quarto não reembolsáveis ​​e exigir que os hóspedes façam o check-in antes de um certo tempo, após o qual a reserva será perdida. O mesmo acontece se você perder a primeira etapa de um bilhete de avião não reembolsável. Seu dinheiro acabou e o restante do bilhete foi cancelado.
Tor-Einar Jarnbjo 28/01
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Você reservou isso com cartão de crédito? Nesse caso, conteste a transação. Idealmente, você deve ter uma prova deles negando sua cama de hotel.
JonathanReez
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@Roddy das Ervilhas Congeladas: De acordo com a pergunta, o OP só percebeu depois de chegar (ou seja, no segundo dia da reserva), então seria tarde demais para qualquer contato antecipado.
chirlu

Respostas:

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Nota: Não é isso que eu quero que seja a situação, é o que eu vejo como a situação real com a qual o OP deve conviver.

O albergue seguiu as regras, você não. Portanto, o albergue é devido o dinheiro, embora pareça muito injusto com você.

Eles têm essa regra nos contratos de albergues e hotéis, pois geralmente rejeitam pessoas que ficam a semana em sua reserva e podem não encher a sala quando você não aparece.

Se você tivesse entrado em contato com o albergue, eles provavelmente teriam ajustado a reserva para o horário em que você realmente estaria lá, ou pelo menos manteria a cama para você chegar quando o fez.

Agora sofremos por muitas pessoas que fizeram e ignoraram reservas no passado, os albergues aprenderam a cobrar, para ensinar as pessoas a cancelar corretamente.
Obviamente, você pode perguntar bem, explicando que é um viajante (pobre) que agora precisa pagar mais por uma nova reserva.

Isso mostra novamente que você sempre deve verificar suas reservas com as informações da sua viagem, quando faz a reserva e pouco antes de viajar (e não custa fazer isso algumas vezes).

Willeke
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Eu acho que você perdeu o ponto. Sim, o hotel recebe o valor total, porque ele reservou, ponto final. Mas então ele deve pegar o quarto, mesmo que esteja atrasado um dia. Se o hotel alugar o quarto para outra pessoa, eles receberão o quarto pago por outra pessoa. Eles não devem ter os dois lados - eles recebem dinheiro em dobro, e não há argumento por que eles deveriam receber dinheiro em dobro por isso.
Aganju
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Muitas vezes, eles podem alugar o quarto / cama novamente, mas isso não é um dado adquirido e, quando o faz, é geralmente a uma taxa mais baixa. O ponto não é que o albergue não perca dando-lhe o dinheiro, o ponto é que o albergue cumpriu as regras nas condições e, embora isso pareça injusto, está seguindo as regras. O OP pode pedir e esperar pelo dinheiro, mas não há motivo para exigi-lo. (Leia as condições antes de reservar e verifique as datas para evitar o problema).
Willeke
Downvoters, você pode dizer (ou colocar sua própria resposta) por que minha resposta está errada ou não do seu agrado? O que escrevi é o que considero certo, não como deveria ser. Se você souber melhor, diga-nos como e o quê.
Willeke
+1 Eu concordo com esta resposta. O que o albergue fez pode ser errado ou injusto ou o que seja. Mas isso foi mencionado nas letras miúdas e o OP concordou com tudo (provavelmente sem ler e entender tudo), então a pousada está apenas exercendo seus direitos, conforme estipulado no contrato. Eles não precisam fazer nada e não podem ser legalmente obrigados a fazer nada. Eles podem ser convencidos a mostrar um bom serviço ao cliente e a renunciar deliberadamente a seus direitos, mas não precisam.
Fixed Point
Se o contrato escrito for ambíguo ou não mencionar esse cenário, é claro que o OP deve exercer o máximo de pressão possível.
Fixed Point