Como proceder com uma reivindicação de compensação contra uma companhia aérea

Eu estava indo recentemente de férias e minha chegada ao destino foi adiada por 24 horas.

Minha jornada envolveu dois voos, ambos agendados no mesmo horário diretamente com a mesma companhia aérea. O primeiro vôo atrasou o que me fez perder a minha conexão e o segundo voo só funciona uma vez por dia, então eu tive que esperar pelo próximo vôo.

A companhia aérea foi muito útil e me forneceu um hotel e refeições para a minha escala estendida.

No entanto, ao fazer algumas leituras adicionais sobre o Citizens Advice , parece que eu também tenho alguma compensação.

A origem da minha viagem é na UE (Escócia) e o meu destino final é fora da UE. A distância é de mais de 3500Km, então parece bem claro que eu deveria conseguir o pagamento máximo, exceto por uma passagem que me pareceu fácil de sair da companhia aérea.

É improvável que você receba uma compensação se o atraso for causado por algo fora do controle da companhia aérea, como mau tempo ou risco à segurança.

Eu perguntei no balcão de check-in que a razão para o atraso foi e eles foram muito vagos. Então, como posso saber se foi culpa da companhia aérea ou não?

Eu pesquisei no site da companhia aérea (Qatar) e eles afirmam exatamente as mesmas informações que os conselhos dos cidadãos, mas não parecem oferecer uma maneira fácil de reivindicar. Parece que deve ser uma coisa bastante transacional, sem espaço para interpretação, então me parece estranho que não haja um modo padronizado de proceder.

Ao pesquisar on-line para obter mais conselhos, sou afogado em empresas que se oferecem para fazer a reivindicação em meu nome, mas espero que elas venham com uma taxa alta, então prefiro fazer isso sozinho.

É realmente apenas um caso de eu escrever um e-mail ou eu perdi algo importante?

Sugiro que preencha o Formulário de Reclamação dos Direitos do Passageiro Aéreo que está disponível ao abrigo dos direitos dos passageiros aéreos no site da UE . Pelo menos, mostra a companhia aérea que você provavelmente seguirá de acordo com as instruções no site da UE.

Como a Qatar Airways não possui um formulário específico em seu site para reivindicar indenização, sugiro enviá-lo em "Fale conosco"> "Enviar elogio ou reclamação", que permite enviar um anexo.